Достигнах важен етап, получих имейл, че съм получил награда от 550 евро, но не я получих.

Във Viphive, преди 1,5 месеца, достигнах ново VIP ниво, за което беше обвързана парична награда от 550 евро. Получих имейла за бонуса, но той не се материализира в акаунта ми. Попитах в чата на живо и ми казаха, че е „препратен към съответния отдел". Попитах отново малко по-късно и ми казаха, че наистина не е препратен, но ще бъде препратен сега. След това, когато попитах за това, ми казаха, че „проучват много внимателно въпроса" и че трябва да изпратя имейл до екипа им за поддръжка, което и направих, но така и не получих отговор. На техния уебсайт също така пише, че всички спорове трябва да се отнасят до уебсайт на трета страна, към който те препращат, но този уебсайт нямаше представа за тях. Опитах се да попитам и в чата на живо кой е операторът, но те не ми отговориха и просто ми дадоха произволни предварително набрани отговори.

Това звучи доста разочароващо, особено след като получихте имейл, потвърждаващ наградата от €550, и вече чакате около месец и половина без ясен отговор. Както и да е, можете ли да споделите линк към казиното с мен?

Още по-тревожното е, че екипът по поддръжката очевидно ви е казал, че проблемът е бил препратен, само за да разберете по-късно, че всъщност той не е бил ескалиран в този момент.

Бих препоръчал да запазите имейла, потвърждаващ наградата от €550, скрийншотовете на съответното VIP ниво и комуникацията си с поддръжката.

Като се има предвид колко дълго това не е било решено, мисля, че би било разумно да подадете жалба при нас, за да може нашият екип по жалбите да разгледа случая по-подробно.

Що се отнася до услугата за разрешаване на спорове с трети страни, спомената на уебсайта на казиното, не бих разчитал на нея, освен ако не може да се потвърди, че те действително обработват спорове от името на Viphive.

Така че, не съм сигурен дали всъщност мога да подам жалба, защото не знам кой е операторът, чата за поддръжка не ми го казва и Viphive не е посочен като оператор и във формуляра ви за жалба.

О, нека се включа и аз. Доколкото знаем от многобройни оплаквания, това е някаква VIP стая с, да речем, неизвестен собственик и опитът не е бил положителен. Това е един от начините операторите да преодолеят затварянето на акаунти за пристрастени играчи. Според нас това не е конкретно казино, но много казина изпращат изключените си играчи в този VIPHive.

Бихте ли подали жалба срещу непознато казино (казиното не е в списъка) и бихте ли включили предишните казина, в които сте играли, в описанието? Или може би ако можете да проследите някаква връзка в имейла си. Работата е там, че имаме определен списък, но за съжаление той е базиран на оплакванията на други играчи. Въпреки че не мога да обещая помощ с наградата, това би могло да бъде шанс да се открие друга евентуално нечестна практика или да се научи повече за този Hive. 🙏

Актуализация от екипа по жалбите: можем да приемем жалбата, ако можете да намерите поканения имейл до този VIPHive, който включва конкретно име на казино, по-специално като подател. Posido и RoboCat са два примера, но очакваме, че ще бъдат замесени и други оператори.

За съжаление не мога да намеря оригиналния имейл с поканата, не мисля, че съм се самоизключил, просто имах дълга пауза (може би около месец) от игра в определени казина, вероятно Amunra беше това, от което първоначално дойде имейлът, но тъй като нямам имейла, предполагам, че е това. Нямах други проблеми със сайта, но този е малко досаден, така че поне ще загубят бизнеса ми 🙂.

Разбирам. Ами, това е жалко. Точно както потвърдиха модераторите, този сайт не е казино, а VIP зона с неразкрит доставчик или, да речем, собственик; по този начин ръцете ни буквално са вързани. Идентифицирането на подателя можеше поне да ни даде отправна точка.

Наистина съжалявам, че ви съобщавам такава неприятна новина.

😐