Добър вечер! Искате ли помощ?

Тема: Доклад за ситуацията с платформата Novibet

Бих искал да докладвам за сериозна ситуация, свързана с платформата за онлайн залагания Novibet, която причини редица проблеми и разочарования. При по-внимателно разглеждане става ясно, че сайтът се опитва да прехвърли отговорността за своите действия и неуспехи върху MGA (Малтийският орган за игри) по неоправдан и нечестен начин. По-долу описвам основните точки на тази ситуация:

1. Откриване на сметка и залагане

След като създадох акаунт в Novibet и направих няколко залога, започнах да се сблъсквам с постоянни загуби. Тези загуби имаха сериозно емоционално въздействие върху мен, което ме накара да направя агресивни коментари по електронната поща на сайта, с изрази като „не печелиш в този позор" и „никога не печелиш", наред с други.

2. Искания за изключване и технически проблеми

Заради загубите поисках акаунтът ми да бъде изтрит, ако сайтът не предлага бонус. Освен това се опитах да използвам функцията за самоизключване, но инструментът имаше сериозни недостатъци. Това породи сериозни съмнения, че сайтът работи некоректно и дори измамно. Записах екранни снимки на тези грешки, въпреки че не успях да запиша всеки опит.

3. Здравословно състояние и употреба на лекарства

Информирах сайта за моето лечение със силни лекарства за депресия (клоназепам 2 mg и сертралин 50 mg), което направи емоционалното ми състояние още по-лошо. Въпреки че докладвах за това, акаунтът ми беше внезапно затворен от сайта.

4. Бонуси и рекламации

След като акаунтът ми беше закрит, получих бонус седмици по-късно. Продължавах да се опитвам да възстановя загубените суми (повече от 12 000 реала), но сайтът избягваше, твърдейки, че настоящите разпоредби се прилагат само след 01.01.2025 г. Въпреки това считам това твърдение за невалидно, тъй като смятам, че сайтът вече е работил съгласно валидни разпоредби, дори без да е променил CNPJ или името си.

5. Изявление за подкрепа

При обаждане с поддръжката служител заяви, че сайтът не е легализиран до края на 2024 г. и няма да бъде легализиран до 2025 г. Въпреки това, когато се свързах с тях отново на 01.08.2025 г., сайтът ме информира, че акаунтът ми е окончателно затворен. Това противоречи на всички предишни твърдения от поддръжката и демонстрира липса на яснота и прозрачност в услугата.

6. Влизане и депозит в платформата

На 19.01.2025 г. успях отново да вляза в акаунта си, да направя депозит и да играя. Изтеглих 19 реала, но когато се свързах с поддръжката, акаунтът ми беше блокиран за трети път. Тази последователност от блокове без ясна обосновка засилва усещането, че сайтът се опитва да избегне всякакъв вид отговорност.

7. Оферта за връщане

След третото спиране се свързах с омбудсмана. Единственият отговор беше извинение и предложение за възстановяване само на 25 реала, което намирам за напълно неприемливо, като се има предвид, че загубената сума надхвърля 12 000 реала.

8. Симулация на депозит

За да илюстрирам сериозността на ситуацията, направих симулиран депозит от 20 000 реала. Въпреки че не направих депозита, ако го направих, вярвам, че щях да съм в още по-критична финансова ситуация. Това показва липсата на отговорност на сайта за щетите, които неговите практики могат да причинят на потребителите.

9. Прехвърляне на отговорност към MGA

Един от най-тревожните моменти в тази ситуация е, че Novibet използва MGA (Malta Gaming Authority) като „щит", за да прехвърли цялата отговорност за своите действия, технически повреди и решения. На няколко пъти поддръжката твърди, че платформата работи съгласно разпоредбите на MGA, опитвайки се да оправдае липсата на действие или ангажираност към това, което се случва в рамките на платформата. Това е не само безотговорно, но и явен опит да се освободи от своите правни и договорни отговорности, като прехвърли вината върху външен субект, който не трябва да носи отговорност за грешки, допуснати от самата платформа.

10. Отговорност на уебсайта

Поведението на сайта на Новибет е изключително тревожно. Изглежда се фокусира изключително върху печалбата, без да отчита безопасността и благосъстоянието на потребителите, особено на най-уязвимите. Като прехвърля отговорността на MGA и се въздържа от всякакви коригиращи действия, сайтът демонстрира не само незачитане на етичните стандарти, но и възможно нарушение на действащите разпоредби, което може да характеризира незаконно поведение.

Бих искал да знам как трябва да постъпя, за да потърся обезщетение за претърпените щети и да държа сайта отговорен, особено като се има предвид, че той неправомерно прехвърля грешките си на външен субект. Благодаря ви за вниманието и ще се радвам да предоставя допълнителна информация или документи, които може да са необходими.

благодаря ви

здравей

Бих могъл да коментирам почти всяка точка, която сте публикували тук. Но както аз го разбирам, вие не се интересувате от това как работят нещата или допълнителни обяснения; търсите обезщетение. Няма проблем с това. Тъй като нашият уебсайт не поддържа компенсации, предлагам да попитате адвокат. Етичните аспекти е по-добре да се консултират с MGA, както много други неща, ако мога да кажа.

Ще оставя следващата стъпка на вас.

Здравей Радка,

Благодаря ви за отговора, но трябва да изразя недоволството си от начина, по който Casino Guru се справи с тази ситуация. Сайтът претендира да бъде платформа за подпомагане на играчите, но на практика изглежда, че се интересува повече от избягване на отговорност, отколкото от предлагане на конкретни решения.

Ясно е, че Casino Guru, като твърди, че е независим, всъщност действа по начин, който защитава интересите на казината, като например филиали, без наистина да се грижи за благополучието на потребителите. Като прехвърля цялата отговорност на MGA или предлага да потърся правен съвет, сайтът се отклонява от проблеми, които пряко засягат играчите, като технически проблеми и съмнителните практики на платформите за залагане. Това звучи по-скоро като опит да се избегнат разходи, като тези за лиценз, като същевременно се извлича финансова полза от генерирания трафик.

Ако Casino Guru наистина се грижи за отговорния хазарт и безопасността на играчите, както твърди в съобщенията си, защо тогава се освобождава от реална помощ, когато играчите се сблъскат с конкретни проблеми със сайтовете за залагания? Ако сайтът не иска да действа по-директно при разрешаването на спорове, може би не трябва да се позиционира като защитник на отговорния хазарт.

Casino Guru трябва да действа с повече яснота и прозрачност, ако наистина иска да помогне на играчите и да предложи по-безопасна и по-справедлива игрална среда. Тази липса на ангажимент за решаване на проблеми като моя поражда съмнения относно истинските намерения на сайта.

Надявам се, че този въпрос ще бъде преразгледан и че Casino Guru ще се посвети да помага на играчите по-директно и ефективно, вместо просто да отклонява отговорността.

С уважение,

здравей

Позволете ми да започна с един въпрос, защото сега съм малко изгубен.

Казвате, че сте доста недоволни от начина, по който Casino Guru се справи с вашия проблем. От моя гледна точка обаче вие ​​дойдохте тук на публичния форум и направихте своето изявление, в което потвърдихте, че сте били посъветвани да се свържете с единствения регулаторен орган, способен да проведе официално разследване на вашите преживявания, и също така заявихте, че търсите обезщетение.

Ние дори не сме се справили с нищо за вас; току-що си разменихме публикация във форума. Бих искал да повторя, че това, което описахте и как го описвате, за съжаление е нещо, с което трудно можем да ви помогнем. Ние не сме адвокати, не сме лицензиращ орган и не сме и лекари.

Според мен вашето недоволство започва предимно с неинформирани очаквания за това как работи Casino Guru.

Мога ли да помогна с това? Всичко се основава на Кодекса за справедлив хазарт както за играчи, така и за казина:

https://pt.casino.guru/jogo-honesto 👈

Което е база от знания за разрешаване на жалби на играчи срещу казина; но за да бъде приета рекламацията, тя трябва да е конкретна ситуация, обвързана с конкретни правила и спорна сума, ясно посочена. Описаното от теб според мен има няколко слаби места, въпреки че не съм запознат с конкретните подробности.

Наистина съжалявам да видя, че сте очаквали нещо друго; от друга страна, най-доброто, което можете да направите, е да продължите процеса с MGA, като официален регулатор и в случай на компенсация за вашето потребителско изживяване, адвокат.

Въпреки това, ако смятате, че искате да подадете жалба, можете да го направите. Според мен ще бъдете посъветвани да се придържате към MGA. Имах за цел да ви спестя още едно възможно разочарование, имайки предвид това, което казахте за вашето здраве.

Кажете ми, ако имате въпроси, моля.

Уважаема Радка,

Благодаря ви за отговора, но трябва да изразя пълното си недоволство от начина, по който Casino Guru се справя с моята ситуация и най-вече от опита ви да отклоните фокуса от основните проблеми.

Първо, в нито един момент не споменах, че търся медицинска помощ. Позоваването на медицинския и психологически аспект на моята ситуация беше просто обяснение на емоционалния контекст, в който се намирам поради проблемите, които срещнах с платформата за залагания Novibet. Въпросът тук не е да търся лечение, а по-скоро решение на сериозните и безотговорни пропуски на платформата и подкрепата, която получавам.

Що се отнася до вашето предложение да потърсите правен съвет, разбирам, че Casino Guru се представя като посредник, който няма капацитета да решава проблемите директно, но това не оправдава липсата на ангажимент за защита на играчите. Casino Guru претендира да бъде платформа, която подкрепя играчите и им помага да се справят със спорове, но позицията му се показва само като „щит" за защита на интересите на казиното, вместо наистина да се грижи за благосъстоянието на потребителите.

Това, което се случва, е, че прехвърляйки цялата отговорност на Малтийския орган по хазарта (MGA) и предлагайки ми да потърся правен съвет, Casino Guru се освобождава от помощ и заобикаля основните въпроси, свързани с етиката и регулирането в сектора на хазарта. Не само това, но игнорира бразилския закон, който изисква всяка платформа за онлайн игри да има валиден лиценз за работа в страната. Просто твърдението, че не можете да помогнете, не е достатъчно, когато сайтът работи на пазар с ясни правила, които Casino Guru и Novibet трябва да следват.

Ако Casino Guru наистина се грижи за отговорния хазарт и безопасността на играчите, както се представя, то трябва да бъде по-активно при решаването на проблеми като моя, а не да действа по начин, който защитава само интересите на платформите за залагания, които насърчава. Разочароващо е да видите сайт, който твърди, че е защитник на отговорния хазарт, да действа по толкова небрежен и безотговорен начин към своите потребители.

Наистина се надявам, че Casino Guru преосмисли позицията си, защото освобождавайки се от всякаква отговорност, той само поддържа практика, която е неуважителна към играчите. Ако Casino Guru продължи с тази позиция, вярвам, че бразилското правителство трябва да се намеси, регулирайки и контролирайки действията на тези сайтове, които, без да имат лиценз, вредят на играчите и работят незаконно.

Моля ви да преосмислите отговора си и Casino Guru да заеме по-ясна и по-отговорна позиция, действайки в съответствие с бразилските разпоредби, ако наистина иска да изпълни ролята си на подкрепа и защита на играчите.

Стойност на спора 12 хиляди реала.

С уважение,

Добър ден и на теб.

Според мен не си много отворен към нещата, които вече ти обясних. Така че нямам друг избор, освен да се повторя тук и да ви помоля да прочетете предишните ми публикации още веднъж. Моля, направете го.

Казвам се Радка — аз съм човек, а не компания Casino Guru и се опитвам да отговоря на изявленията, които сте направили досега в нашия публичен форум. Този форум не е място за разрешаване на такива въпроси; въпреки това играчите са добре дошли да изразят своя опит, мнения, очаквания, разочарования или каквото и да било друго в съответствие с указанията на форума.

Може би взаимното неразбиране е проблемът сега; пак да изясня няколко неща:

Не съм те съветвал да търсиш медицинска помощ. От друга страна, вие изглежда използвате здравословното си състояние като контекст за вашите преживявания, което е нещо, в което не задълбаваме тук; това зависи от вас.

„Casino Guru претендира да бъде платформа, която подкрепя играчите и им помага да се справят със спорове, но позицията му се показва само като „щит" за защита на интересите на казиното, вместо наистина да се грижи за благосъстоянието на потребителите."

Това е общо мнение, но в действителност имаме определен кодекс, който прилагаме само към ситуации, в които може да попаднем. Въз основа на описанието на вашия опит, вие сте загрижени за благосъстоянието, но процесът на оплакване е фокусиран върху много конкретна и конкретна ситуация.

Не можем, например, да ви предоставим обезщетението, от което изглежда се интересувате. В гражданския живот, ако някой е бил ощетен и след това е потърсил обезщетение за подобно преживяване, това е домейн на адвоката, защото изисква съдебен процес.

Също така ви казах, че можете да подадете жалбата тук, на нашия уебсайт, което няма да ви донесе обезщетение, но може да разследва въпросите, които описахте. Тук във форума само си говорим.

Забелязахте ли офертата, моля? Интересувате ли се от това?

Моля, прочетете още веднъж Кодекса за справедлив хазарт 👈 и инструкциите за оплакване 👈

Намеренията ми бяха да ви спестя неочаквани събития. Чувствайте се свободни да ми задавате въпроси, ако имате нужда.

Мила Радка, първо благодаря за вниманието!

Просто искам наказание за букмейкъра Novibet, поради простия факт, че не приема сериозно отговорния хазарт, тогава той също трябва да бъде изгонен от казино Guru, ако казино Guru приема отговорния хазарт сериозно....

Добър ден и на теб.

Разбирам и наистина ми се иска да се срещнахме при различни обстоятелства. Дано сега разбирам по-добре намеренията ти.

Разгледахте ли статиите за процеса на оплакване, който ви изпратих, моля? Можете да подадете жалба; само моля, не се разочаровайте, в случай че резултатът е различен от очаквания. Основната цел е разрешаване на конкретни ситуации; ние не сме в състояние да наказваме казината за нещо доста абстрактно.

Да кажем, че лошото потребителско изживяване е далеч от проблема, който екипът ни решава.

Може би всеки ден примерите ще бъдат много по-добри; използвайте тази връзка, за да видите текущите отворени жалби и техните теми . 👈

Всякакви въпроси са добре дошли, разбира се.

Знаеш ли какво най-много ме удивлява, Радка? Фактът, че предадох цялата жалба на властите на MGA. До момента не са ми отговорили, само ме помолиха да пиша разбираемо за тях и да изпратя конкретни доказателства за фактите. Изглежда, че те не са фокусирани върху отговорната игра. Що се отнася до линка, който ми изпратихте, нямах време да го разгледам, но ще разгледам правилата и условията на казино Guru. Благодаря ви за вниманието Когато имам актуализации, ще ви уведомя. наздраве!

Здравейте, за съжаление не съм толкова изненадан.

Мразя да го казвам, но както обясних по-рано, ще имаме същите искания.

Без доказване на доказателства и факти, жалбата просто ще приключи, защото борбата за етика или морални принципи не е конкретна задача, която бихме могли да изпълним вместо вас; това е предизвикателен вид общо състояние на "нещата".

Не се колебайте да се върнете, когато пожелаете.

наздраве!

Здравей Радка,

Исках да ви информирам за моя случай. Малтийските власти поеха процеса, но за съжаление измина месец и все още не съм получил никакви новини или актуализации от тях. Чакам отговор и щом имам нещо, ще ви уведомя веднага.

здравейте!!!

Мина още един месец. О, дори не забелязах и съжалявам да видя, че нещата не са се подобрили.

Не знам какво трябва да кажа. Все още не съм изненадан, но запазвам надеждите си за вас!

Оценявам, че поддържате връзка; дръж се. 🤞

Радка, мина повече от месец!

Но пише, че може да отнеме повече от месец, в зависимост от сериозността на проблема, така че сега трябва да изчакаме и да видим, ще трябва да ми дадат отговор, защото няма да са коректни с мен!

Определено не мисля, че би било честно. Малта като авторитет беше доста уважаван и доста добър и вярвам, че след време ще ти отговорят. Както казахте, може да отнеме повече от месец, така че се надявам, че скоро ще се свържете с тях.

Ще се радваме на още една, надяваме се ранна актуализация.🙂

Здравей Джаро,

Чудех се дали бихте могли да ми предоставите алтернативен имейл адрес или други средства за директен контакт с Малтийския орган по хазарта (MGA), тъй като изминаха два месеца, откакто пуснах жалбата и все още не съм получил отговор. Бих искал да имам по-ефективен начин за проследяване на напредъка на моя случай.

Благодаря ви за помощта и очаквам вашите напътствия.

С уважение,

Това е тихо тъжно.

Това е единственото нещо, което имаме, можете да видите ръководство за органите на Малта и някои контакти .

Нямам други връзки.