Депозит от 5000 мексикански песос не е кредитиран след 30 дни

На 29 юни направих депозит от $5 000 MXN чрез SPEI в казиното 1win [1win]. Имаше грешка при регистрацията на първоначалната сума на заявката и случаят е нерешен повече от 30 дни. Регулираният платежен портал в Мексико (NVIO Mexico) вече ми издаде официално решение по имейл, удостоверяващо, че средствата са успешно доставени до банковата сметка на търговеца (1win). Поддръжката на 1win ми изпрати съобщение, потвърждаващо, че физически са локализирали депозита ми от 5 000 песос в платежната си система, но отказват да го приложат ръчно към баланса ми, държайки ме под постоянен „преглед" [1win]. Имам референтен номер за поддръжка SPP-765118. Изисквам незабавно ръчно кредитиране на средствата ми или пълно възстановяване на сумата.

Предоставям изображения, които ясно показват как парите ми напускат MercadoLibre, преминават към NVIO и след това към 1win! Това е мястото, където парите ми са задържани несправедливо повече от 31 дни и този период продължава! Спешно моля за връщане на депозираните ми средства чрез добросъвестен процес на възстановяване!

Здравейте, виждам, че сте поискали две оплаквания относно непубликувани казина, но предполагам, че поне едно от тези искания е свързано с този въпрос за 1win. Засега, моля, бъдете търпеливи, докато медиаторите разгледат първоначалното ви искане; след като бъде одобрено, те ще го разследват и ще ви държат в течение за възможностите.

Съжалявам, че се мъчите толкова дълго време; ако можем да направим нещо, колегите ми ще се опитат да помогнат. Само за да разбера въпроса, кой според вас държи парите? Не мога да преценя дали това би трябвало да е казиното или другите компании, които също споменахте.

Изглежда търговецът вече го има! В този случай 1win би бил този. Тъй като NVIO също изпрати тези пари, все още е минало много време, откакто не са обработили това ръчно; от днес са минали 35 дни!

Здравейте, разбирам. Благодаря ви. Не съм сигурен дали можем да помогнем директно, но както споменах по-рано, медиаторите ще ви информират така или иначе. Решението е тяхно. Ако заявката бъде одобрена, ще ви бъде назначен медиатор.

Бъдете търпеливи, моля.

Добре, разбирам! Много благодаря за информацията и помощта! Ще следя.

Няма защо. Радвам се да видя, че жалбата вече е одобрена, така че сега е време да съберем цялата свързана информация, така че, моля, бъдете готови за някои допълнителни въпроси. И след като първата сесия приключи, е все едно, добре, сега имаме жалба и сега можем да назначим медиатор и нещата започват да се движат. Понякога може да отнеме известно време. Така че, не се колебайте да поддържате връзка във форума по всяко време, когато пожелаете.