Делото е отхвърлено поради немотивирана жалба.

Мога ли да попитам дали акаунтът на брат ви е бил прекратен?

Вероника обясни доста ясно защо жалбата ви трябва да бъде отхвърлена и аз смятам, че това е основната и най-важна част от нея:

„Тъй като вие и брат ви споделяте едно и също домакинство, използвате едно и също устройство и дори сте използвали един и същ метод на плащане за тегления, е практически невъзможно да се докаже, че сметките не са били управлявани само от едно лице. Това създава силно предположение за дублиране на сметки и в подобни случаи не можем да ви помогнем."

За съжаление не успяхме да ви помогнем по този начин.

Да, акаунтът на брат ми също беше деактивиран/прекратен. Да, получих обяснението на Вероника, но изглежда, че казиното ни е прекратило главно въз основа на предположения. Те не представиха нито едно реално доказателство, твърдящо, че аз или брат ми сме използвали повече от 1 акаунт (мултиакаунтинг). Както Metaspins написаха в собственото си обяснение: „Имаме силни предположения". Да, не изглежда добре, защото сме използвали едно и също устройство и т.н., но въпреки това стриктно спазвахме условията.

Този път, когато използвахме един и същ метод на плащане (моят крипто портфейл), бях щедър и дадох на брат ми малко пари, за да играе. Преди да депозирам вместо него, прочетох условията (както винаги, когато се съмнявам) и там не пишеше нищо за използването на един и същ метод на плащане за различни акаунти, така че реших, че няма да е проблем.

Накратко, те ни забраниха, твърдейки, че сме нарушили условие, което стриктно сме спазвали + въз основа на предположения, че 1 човек използва няколко акаунта, но ние и казиното имаме всички доказателства, информация, според която само аз и акаунтът на брат ми сме свързани с домакинството и че сме двама различни потребители/лица, които просто искат да играят на сайта (и аз също искам да имам парите си).

Благодаря ви, че отделихте време да прочетете 🙂

С уважение

Сванте

Наистина е трудно да се разследва подобен случай, когато се случва в онлайн казино. Те нямат възможност да ви видят лично, както е в истинските наземни казина.

Ето защо повечето онлайн казина са въвели това в своите условия: не е позволено да се играе от едно и също домакинство и е строго забранено да се използват плащания от трети страни.

За съжаление, вие нарушихте тези условия и в този случай не можем да направим нищо. Казиното блокира и двата акаунта и смятаме, че са го направили съгласно условията.

Спазих стриктно условията. Но казиното в момента разглежда отново случая ми. Надявам се да мога да го разреша с тях. Благодаря за цялата помощ все пак!

Дръжте ни в течение, ако има нещо ново, моля.

„Екипът по измами" все още смята, че съм нарушил условията, които съм спазил. Единственото нещо, с което наистина можете да ми помогнете, е да получите валидно обяснение за моето уволнение.

/Сванте

Съжалявам, но мисля, че обяснението, поне от моя колега, беше следното:

Съгласно Общите условия:

8. ИЗПОЛЗВАНЕ НА ПРОФИЛА НА ИГРАЧА

8.1 Разрешен е само един Акаунт на човек, домакинство, IP адрес и компютърно устройство. Създаването на множество потребителски акаунти може да доведе до прекратяване на акаунтите и спиране на всички плащания. Ако двама или повече потребители споделят едно и също домакинство, IP адрес и компютърно устройство, ние трябва да бъдем информирани от съответните титуляри на акаунтите. Нямате право да предоставяте достъп до вашия потребителски акаунт или да позволявате на трети страни да използват уебсайта, включително, но не само, непълнолетни или самоизключили се лица. Всички печалби, възвръщаемости или бонуси, които сте спечелили или натрупали през времето, през което дублираният акаунт е бил активен, могат да бъдат възстановени от нас и вие се задължавате да ни върнете при поискване всички средства, които са били изтеглени от дублирания акаунт. Ако решим да оставим една сметка отворена, това ще бъде първата сметка, която сте открили при нас, към която ще бъдат преведени останалите ви депозити, ако има такива.

За съжаление, въз основа на посочените по-горе правила, решението дали да се запази единият акаунт отворен или да се затворят и двата зависи изцяло от казиното.

Тъй като вие и брат ви споделяте едно домакинство, използвате едно и също устройство и дори един и същ метод на плащане за тегления, е практически невъзможно да се докаже, че сметките не са били управлявани само от едно лице. Това създава силно предположение за дублиране на сметки и в подобни случаи не можем да ви помогнем.

Онлайн казината не са физически казина и това, за съжаление, е един от недостатъците. Докато играете онлайн, вашите виртуални следи винаги могат да бъдат използвани като улики за определяне на оригиналността на вашия акаунт.

Вярвам, че има само един начин да се предотврати повторното възникване на тази ситуация: никога не споделяйте едно и също устройство, интернет връзка и опции за плащане, докато живеете с други играчи, които използват едно и също онлайн казино. Или поне би било разумно да уведомите казиното преди да депозирате, за всеки случай.

Разбирам, че това наистина е много неприятна ситуация, но правилата са били налице, когато сте се регистрирали, и все още са приложими, защото казиното се стреми да ги използва, когато е необходимо.

Да, разбирам, все още е много несправедливо да ни забранят поради предположения, когато всички необходими доказателства вече са им предоставени. Винаги съм спазвал условията, следователно никога не съм имал проблеми преди. За съжаление не можех да контролирам какво прави брат ми 24/7, така че би било невъзможно да се свържа с тях, преди да е създал акаунта си. Така че, ако някой е нарушил условията, това е брат ми, когато е създал акаунта. Но тогава би било невъзможно и той да знае, че и аз имам акаунт там, когато го е създал.

Както е посочено в KYC (Ключовият клиент): „Ако двама или повече потребители споделят едно и също домакинство, IP адрес и компютърно устройство, ние трябва да бъдем информирани от съответните титуляри на акаунти." Когато се свързах с екипа за поддръжка и попитах за това, те казаха, че всичко ще бъде наред, ако просто завършим нашите KYC (Ключови клиентски сертификати) и си помислих, че това ще е краят. За съжаление, това не беше така.

Условията за депозити и др. не казваха нищо за използването на същия адрес в друг акаунт, така че често си мислех, че ще е добре. Вместо това те го използват като предположение за мултиакаунтинг.

Според мен това е просто много, много несправедливо. Както заяви създателят Кихар: „Те никога не биха позволили да се случи подобна грешка. Имам няколко зрители, които са братя и сестри/съпрузи", така че звучи сякаш не би трябвало да е проблем. И ако е такъв, те трябва да актуализират правилата си.

Това беше толкова скапано, че от поддръжката ни казаха, че ще бъде наред след KYC (познай своя клиент). Ние, разбира се, си помислихме, че е наред и продължихме да играем, да депозираме и т.н. Когато в действителност накрая не беше наред.

Това е много неприятен случай и разбирам, ако не можете да помогнете с много, но ще продължа да се опитвам да го реша. Не мога да си позволя да загубя равновесие.

Разбирам, разбира се. Човек трябва да носи отговорност за собствените си действия, но трябва ли цялото домакинство да бъде подведено под отговорност? Това представлява сериозно предизвикателство. Повярвайте ми, когато казвам, че това беше най-неприятната част за мен след оплакването.

За съжаление, това, което някой стриймър или друг човек казва, е доста уместно, защото няма информация как другите братя и сестри са използвали акаунтите си или са могли да предоставят различни подробности по отношение на сметките за комунални услуги, интернет връзката, устройствата, геймплея и други...

Единственото, което мога да добавя, е, че съжалявам, че завърши така. 🙁

Здравейте, единственият отговор, който стриймърът ми даде, беше, че „те не използват същото устройство и портфейл". Така че нямам представа дали са направили нещо специално, освен да се свържат с поддръжката, както направих аз. Всичко звучеше добре, преди да бъдем прекратени. Звучеше сякаш в момента, в който нашите KYC-ове бъдат завършени, няма да има проблеми. Няколко дни по-късно, след като завършихме KYC, бяхме прекратени с малко или никакво обяснение.

Бихте ли могли да ми помогнете да се свържа с казиното? Ако все още предполагат, че има само един човек, когото аз и брат ми можем да предоставим, KYC сертификати, източник на средства, всичко необходимо, за да се оправи това.

С уважение

Сванте

Здравей, Сванте.

Това, поне на мен, звучи като различна ситуация. След като се използват едно и също устройство и портфейл, това противоречи на най-често срещаните правила. 🙁

За съжаление, нямам начин да ви свържа с казиното. Това е възможно само чрез жалбата; нямаме други възможности тук. Съжалявам. Наистина съжалявам.

Тъй като казиното ме банна за „мулти акаунти", билетите ми няма да бъдат приети. Опитах се да обясня, че Общите условия казват на потребителите да се свържат с поддръжката, ако имате 2 потребители в едно домакинство, но не знам. Когато използвах портфейла си, проверих предварително правилата им и там не се казваше нищо за използването на един и същ портфейл за различни акаунти, така че реших, че е добре. Същото устройство, те споменават това в 8.1 Общите условия, където също така се казва, че „Ако двама или повече потребители споделят едно и също домакинство, IP адрес и компютърно устройство, ние трябва да бъдем информирани от съответните притежатели на акаунти."

Не съм ви ядосан, просто съм ядосан на цялата ситуация.

С уважение

Сванте

Здравейте, макар че има известен смисъл, препоръчвам ви да прочетете пълните правила и винаги да потвърждавате очакванията си с поддръжката на казиното, вместо да разчитате единствено на собствените си заключения.

Помислете за тези:

8. ИЗПОЛЗВАНЕ НА ИГРАЧНИЯ ПРОФИЛ

8.1 Разрешен е само един акаунт на човек, домакинство, IP адрес и компютърно устройство. Създаването на множество потребителски акаунти може да доведе до прекратяване на акаунтите и спиране на всички плащания. Ако двама или повече потребители споделят едно и също домакинство, IP адрес и компютърно устройство, ние трябва да бъдем информирани от съответните титуляри на акаунтите. Нямате право да предоставяте достъп до вашия потребителски акаунт или да позволявате на трети страни да използват уебсайта, включително, но не само, непълнолетни или самоизключили се лица. Всички печалби, възвръщаемости или бонуси, които сте спечелили или натрупали през времето, когато дублираният акаунт е бил активен, могат да бъдат възстановени от нас и вие се задължавате да ни върнете при поискване всички средства, които са били изтеглени от дублирания акаунт. Ако решим да оставим една сметка отворена, това ще бъде първата сметка, която сте открили при нас, към която ще бъдат преведени останалите ви депозити, ако има такива.

„9.5 Не можете да прехвърляте, продавате или залагате Вашата сметка на друго лице. Тази забрана включва прехвърлянето на каквито и да е ценни активи от всякакъв вид, включително, но не само, собственост върху сметки, печалби, депозити, залози, права и/или искове във връзка с тези активи, правни, търговски или други. Забраната за посочените прехвърляния включва също, но не се ограничава до, обременяване, залагане, прехвърляне, ползване, търговия, посредничество, ипотекиране и/или даряване в сътрудничество с довереник или друга трета страна, компания, физическо или юридическо лице, фондация и/или асоциация под каквато и да е форма."

По принцип, ако мога да обясня накратко, трябва да информирате казиното в момента, в който създавате акаунт от едно и също домакинство, и разбира се, идеята за един акаунт на човек означава, че няма споделени услуги, активи или пари. Бихте ли помислили защо казината биха изисквали отделни акаунти за всеки човек, ако тези съображения не бяха от значение?

Съжалявам, че не сте предвидили това и се надявам, че това обобщение ще ви помогне да се предпазите. 🙏

Да, благодаря. Свързах се с поддръжката в момента, в който разбрах, че имаме два акаунта, и тогава от поддръжката казаха на практика „всичко е наред". След това се върнахме към въпроса дали трябва да нося отговорност за действията и постъпките на брат ми.

Надявам се, че ще съм в по-голяма безопасност, когато се изнеса сега.

Знам, можем да започнем отначало...

Доколкото разбирам, проблемът всъщност е възникнал по-късно, когато проверката е показала един и същ портфейл и устройство, предполагам. Дотогава всичко е било наред. В момента, в който съобщихте, че и двамата имате акаунти, никой обаче не е очаквал двамата да споделяте всичко, включително устройство и пари.

Здравей,

Надявам се, че всички сте добре. Дори се свързах с екипа им за поддръжка с произволен имейл, в който питах за мултиакаунтинг. И те на практика дадоха зелена светлина за повече от 1 акаунт, стига „ние" да верифицираме акаунтите си.

*Вижте прикачената снимка*

Така че е напълно нормално всеки друг да има повече от 1 акаунт, но когато става въпрос за мен, който спечели пари, не беше нормално. Това е скандално.

Много добре сме, благодаря, че попитахте. Надявам се, че и вие сте чудесно.

И така, въпросът ми сега е дали ви изплатиха печалбите, след като им зададохте това?

Здравейте, не получавам отговори по пощата, затова се свързах с тяхната поддръжка на живо и любезно попитах дали могат да го предадат на съответните хора. Поисках номер на случая или нещо подобно, така че получих потвърждение, че е ескалиран, но получих само отговор „Имам вашия имейл адрес, това е достатъчно". Не съм получил имейл от два дни. Какво трябва да направя?

Вероятно трябва да изчакате и да видите какво ще се случи, за съжаление.