Бих искал/а да подам жалба относно конфискацията на печалбите ми от Amonbet след заявките ми за теглене на 25 юни 2024 г.
На тази дата депозирах 50 евро и поисках казино бонус. Изпълних изискванията за превъртане и след това подадох няколко заявки за теглене на обща стойност 13 700 евро. Всички тези тегления бяха отхвърлени.
По-късно казиното ме информира, че печалбите ми са конфискувани, защото се твърди, че съм превишил максимално разрешения залог от 5 евро, докато съм залагал бонуса.
Въпреки това, смятам, че това решение е несправедливо поради следните причини:
По време на процеса на залагане, се свързах с отдела за обслужване на клиенти на Amonbet няколко пъти, за да се уверя, че спазвам изискванията за бонуса.
Техните агенти за поддръжка ме информираха за напредъка ми в залагането и потвърдиха колко остава залагането.
Специално попитах дали ще мога да изтегля баланса си след като изпълня изискванията за превъртане, а техният агент по поддръжката отговори, че ще мога да го направя.
В по-късен разговор, след проверка на акаунта ми, друг агент по поддръжката отново потвърди, че мога да изтегля средствата от него.
В нито един момент по време на тези разговори не бях информиран, че бонусът ми вече е станал невалиден поради предполагаемо нарушение на правилото за максимален залог.
Едва след като заявките ми за теглене бяха отхвърлени, ми беше казано, че печалбите ми са конфискувани.
Освен това, въпреки че оттогава видях екранна снимка, на която се споменава правило за максимален залог от €5, това ограничение не ми беше ясно представено, когато приех бонуса. Никога не бях специално предупреден за това ограничение, нито пък системата ми беше попречила да залагам над €5.
Помолих Amonbet да предостави:
точният бонус, който беше активен в моята сметка на 25 юни 2024 г.;
условията за бонус, които са били в сила по това време;
доказателство, че тези условия са ми били представени, когато съм приел бонуса;
моята история на залаганията;
и точните рундове на играта, дати и суми на залозите, на които те базират решението си.
До момента не съм получил тази информация.
С уважение Ви моля да прегледате този случай и да определите дали Amonbet са действали справедливо, като са конфискували печалбите ми, особено като се имат предвид многократните потвърждения от тяхната собствена служба за обслужване на клиенти, че ще мога да изтегля баланса си, след като изпълня изискванията за залагане.
Мога да предоставя скрийншотове от разговорите в чата, историята на тегленията и цялата кореспонденция с казиното в подкрепа на оплакването си.
Благодаря ви за отделеното време и внимание.
