Crashino отлага тегленето на 464 USDT от 15 юни след подаване на KYC проверка

Здравейте, екип на Casino Guru,

Бих искал да подам оплакване относно казино Crashino.

Депозирах 600 USDT в Crashino и по-късно поисках теглене на 464 USDT. Тегленето е в процес на обработка от 15 юни и казиното все още не го е обработило.

Изпълних всички необходими KYC верификации и изпратих документите, които поискаха. Въпреки това, тегленето ми не е одобрено или изплатено.

Винаги, когато се свързвам с поддръжката на живо, те само повтарят, че „екипът преглежда транзакцията" и че тя ще бъде обработена „възможно най-скоро". Вече е минала обаче повече от седмица и те не предоставят никакво реално обяснение, краен срок или ясна причина за забавянето.

Няколко пъти попитах колко време трябва да чакам и защо тегленето все още не се обработва, особено след като подобни операции обикновено не би трябвало да отнемат толкова време. Вместо да даде адекватен отговор, екипът по поддръжката повтаря едни и същи общи съобщения и понякога затваря заявката, без да реши нищо.

Приложих екранни снимки на разговорите ми с екипа им за поддръжка, където те потвърждават, че транзакцията е в процес на преглед, но не дават точен срок или причина за забавянето.

Моля, помогнете ми с това оплакване. Искам Crashino да обработи тегленето ми на 464 USDT възможно най-скоро, тъй като вече предоставих цялата необходима документация за KYC.

Благодаря ти.

Здравейте, като начало бих искал да добавя, че даваме на казината 14 дни, за да разрешат подобни ситуации.

Със сигурност можете да подадете жалба, когато наближи този срок, и ние ще разследваме защо казиното все още не ви е платило. Ако сте верифицирани, просто трябва да чакате парите. Може би това е тактика за бавене от страна на казиното, за да ви накара да загубите парите, но разбира се, може да е просто стандартно забавяне, поради което те повтарят едно и също нещо, защото нямат какво друго да кажат.

Така че бих изчакал още малко и ако все още нямате парите до края на тази седмица, бих подал жалба.

Идеята е, че нямам никакви пари по сметката, за да приложат „стратегията за забавяне". Относно стандартното забавяне от 14 дни, предполагам, че си прав. Никога не съм имал проблем парите да са заседнали толкова дълго, обикновено това отнема максимум 3 дни.

Това е основателна забележка и разбирам какво имаш предвид.

Едно нещо, което ми дойде на ум, е, че някои казина позволяват на играчите да анулират чакащи тегления, което връща средствата в сметката им. За съжаление, има случаи, в които играчите отново залагат тези средства, преди тегленето да бъде обработено. Не казвам, че това се случва във вашия случай, но това е тактика, с която някои играчи са се сблъсквали в определени казина.

Както споменах преди, все пак бих дал на казиното още малко време. Ако тегленето ви все още не е обработено до края на тази седмица и не сте получили смислено обяснение, бих ви препоръчал да подадете жалба на нашия уебсайт.

Моля, дръжте ни в течение през следващите няколко дни. Надявам се тегленето ви да бъде обработено без да са необходими допълнителни действия. 🙂

Минаха 15 дни, откакто поисках тегленето, а все още се разглежда/в процес на разглеждане! Наистина съм объркан защо се случва това и как е възможно, особено след като сметката е била депозирана много повече, отколкото изтеглена.

Ако все още не знаете нищо повече и нищо не се е променило от последния ни разговор,ето линка , където можете да отворите жалбата си.

Опишете всичко, което ви се е случило, на нашия екип и след като получат цялата необходима информация от вас, ще се свържат с казиното.

Мисля, че това е най-разумният начин на действие в момента, тъй като не знаеш какво всъщност се случва и нищо не се движи напред.

Много благодаря за помощта!