Здравейте, аз съм пристрастен към хазарта и поисках забрана от Casombie.
Въпреки това акаунтът ми не беше блокиран и аз продължих да играя и загубих €2300 в рамките на един месец.
Продължих да пиша на казиното, те продължават да казват, че ще бъде открит случай, но досега нищо не се е случило. Сега бих искал да знам дали мога да поискам обратно парите, които загубих, след като поисках блокирането?
LG
Hello, I am addicted to gambling and have requested a ban from Casombie.
However, my account was not blocked and I continued playing and lost €2300 within a month.
I have continued to write to the casino, they keep saying that a case will be opened but nothing has happened so far. Now I would like to know whether I can claim back the money I lost after requesting the block?
LG
Hallo, ich bin Spielsüchtig und habe bei Casombie eine Sperre beantragt.
Jedoch wurde mein Konto nicht gesperrt und ich habe weiter gespielt und innerhalb eines Monats 2300€ verspielt.
Das Casino habe ich weiterhin angeschrieben, es heißt immer wieder ein Fall wird geöffnet jedoch ist bis jetzt nichts passiert, jetzt hätte ich gerne gewusst ob ich das Geld was ich verloren habe, nach Beantragung der Sperre zurück verlangen kann?
LG
здравей
Съжалявам да те видя да се бориш с хазарта. Бихте ли имали нещо против да обсъдим наличните съвети за намаляване на възможността от по-нататъшно увреждане? Позволете ми да предложа на вашето внимание нашата специална безопасна зона – разгледайте тук, моля. 👈👈
Най-общо казано, акаунтът на играча трябва да бъде закрит незабавно, ако проблемът с хазарта е бил споменат на казиното. От този момент играчът също не трябва да може да отвори отново сметката си никога повече и никога не трябва да му се позволява да отваря нова сметка, използвайки истинските си лични данни.
Важният въпрос винаги остава един и същ – поискахте ли акаунтът ви да бъде закрит поради проблеми с хазарта, моля? Ако не, моля, информирайте незабавно казиното.
Ще изчакам вашата актуална информация по този въпрос и тогава можем да обсъдим подробностите. 🙏
Hello,
I'm sorry to see you struggling with gambling. Would you mind discussing available tips for lowering the possibility of further harm? Allow me to bring our special safe zone to your attention—browse here, please. 👈👈
Generally speaking, the player's account should be closed without delay if the gambling issue was mentioned to the casino. From that moment, the player also should not be able to reopen his account ever again and should never be allowed to open a new account using his true personal details.
The important question always remains the same—did you ask your account to be closed due to gambling issues, please? If not, please inform the casino immediately.
I'll wait for your update on this matter and then we can talk about the details. 🙏
Здравейте, да, опитвам се да се блокирам навсякъде и да, информирах казиното за съществуващата си зависимост от хазарта. LG MelliKing
Hello, yes I am trying to get myself blocked everywhere and yes I have informed the casino about my existing gambling addiction. LG MelliKing
Hallo, ja ich Versuche mich überall Sperren zu lassen und ja ich habe das Casino Informiert über die bestehende Spielsucht. LG MelliKing
В този случай наистина изглежда, че казиното не е изиграло ролята си много добре.
Надявам се, че нямате нищо против допълнителни съвети - ние от Casino Guru обръщаме голямо внимание на отговорния хазарт; може би бихте могли да използвате нашия инструмент за помощ при самоизключване, който разработваме, за да помогнем на играчите да проследяват процесите на самоизключване на едно място.
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool 👈
Ако мога да помогна с нещо или ако можете да използвате чат, уведомете ме, моля. Ще направя всичко възможно да поддържаме връзка.
In that case, it really seems like the casino didn't play its part very well.
I hope you don't mind further tips - we at Casino Guru pay a great deal of attention to responsible gambling; perhaps you could use our Self-Exclusion Assistance Tool we've been developing to help players track self-exclusion processes in one place.
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool 👈
If I may help with something, or if you could use some chat, do let me know, please. I will do my best to stay in touch.
Здравейте, имам подобен проблем. След няколко имейла до поддръжката с молба да закрият акаунта, единственото нещо, което помогна, беше изпращането на имейл до адреса за оплаквания на Casombie. Сега се опитвам да получа възстановяване на загубите си след първата заявка за закриване на акаунта.
Тъй като Casombie вече не ми отговаря, току-що подадох жалба тук.
Hello, I have a similar problem. After several emails to support asking them to close the account, the only thing that helped was sending an email to Casombie's complaints address. I am now trying to get my losses refunded after the first request to close the account.
Since Casombie is no longer responding to me, I have just submitted a complaint here.
Hallo ich habe ähnliches Problem. Nach mehreren Mails an den Support mit der Bitte das Konto zu schließen half erst eine Mail an die Beschwerdeadresse von Casombie. Ich versuche nun auch die Erstattung meiner Verluste nach dem ersten Schließungswunsch zu bekommen.
Da mir Casombie nicht mehr antwortet habe ich soeben hier eine Beschwerde eingereicht.
Здравейте, да, и аз се свързах с тях, но освен че получих номер на случай, нищо не се случи.
Тук също съм пуснал жалба.
LG
MelliKing
Hello, yes I contacted them too but apart from receiving a case number, nothing happened.
I have also filed a complaint here.
LG
MelliKing
Hallo, ja an die habe ich mich auch gewannt aber bis auf das ich eine Fall Nr. bekommen habe, ist nichts passiert.
Habe hier auch eine Beschwerde eingereicht.
LG
MelliKing
Здравейте, имам подобен проблем. След няколко имейла до поддръжката с молба да закрият акаунта, единственото нещо, което помогна, беше изпращането на имейл до адреса за оплаквания на Casombie. Сега се опитвам да получа възстановяване на загубите си след първата заявка за закриване на акаунта.
Тъй като Casombie вече не ми отговаря, току-що подадох жалба тук.
Hello, I have a similar problem. After several emails to support asking them to close the account, the only thing that helped was sending an email to Casombie's complaints address. I am now trying to get my losses refunded after the first request to close the account.
Since Casombie is no longer responding to me, I have just submitted a complaint here.
Hallo ich habe ähnliches Problem. Nach mehreren Mails an den Support mit der Bitte das Konto zu schließen half erst eine Mail an die Beschwerdeadresse von Casombie. Ich versuche nun auch die Erstattung meiner Verluste nach dem ersten Schließungswunsch zu bekommen.
Da mir Casombie nicht mehr antwortet habe ich soeben hier eine Beschwerde eingereicht.
Наистина съжалявам, че трябва да преминете през това и се надявам, че нашият екип за оплаквания ще може да помогне.
Мога ли да попитам дали ясно посочихте причината за закриването на акаунта?
В такива случаи е много важно да го напишете в заявката и казиното трябва да действа незабавно, разбира се.
I am really sorry that you have to go through this, and I hope that our complaint team will be able to help.
May I ask if you have clearly stated the reason for closing the account?
In such cases, it is very important to write it in the request, and the casino has to act immediately, of course.
Не мисля, че дадох изрична причина, но това трябва да е относително несвързано. Според правилата и условията акаунтът се затваря в рамките на 24 часа, но при мен не беше така. Изпратих четири имейла до поддръжката и две сесии за чат на живо за период от 12 дни – нищо не доведе до затварянето. Едва след като изпратих имейл до адреса за оплаквания на Casombie, те най-накрая отговориха.
I don't think I gave an explicit reason, but that should be relatively unrelated. According to the terms and conditions, the account is closed within 24 hours, but that wasn't the case for me. I sent four emails to support and two live chat sessions over a period of 12 days—nothing led to the closure. Only after I sent an email to Casombie's complaints address did they finally respond.
Ich glaube ich hatte keinen expliziten Grund angegeben aber das sollte davon relativ unabhängig sein. Lt. AGB erfolgt die Schließung innerhalb von 24 Stunden was bei mir aber nicht der Fall war. Es gab über einen Zeitraum von 12 Tagen 4 Mails an den Support und 2 Live-Chat Verläufe - nichts hat zu der Schließung geführt. Erst nach der Mail an die Beschwerdeadresse von Casombie hat man endlich reagiert.
За съжаление, както казах преди, много е важно да се посочи причината, когато се иска затваряне, защото само в случаите, когато играчът ясно заявява, че това се дължи на проблеми с хазарта, казиното трябва да действа незабавно.
Ако не го направят, играчът има право да си върне всички депозити.
Тук ще ви дам пример, за да се надявам да го разберете по-добре: Представете си, че има играч, който има лош ден, да кажем. Този играч няма много късмет и моли казиното да закрие сметката. На следващия ден играчът се връща, акаунтът все още е отворен, така че той/тя опитва отново и печели.
Ако казиното беше затворило сметката веднага, щеше да е съвсем различна история. нали
И не ме разбирайте погрешно тук; Не казвам, че е правилно или грешно; точно така обикновено работят онлайн казината.
Разбира се, ако играч има проблеми с играта, това трябва да се приеме сериозно и да затвори акаунта веднага.
Unfortunately, as I said before, it is very important to state the reason when requesting the closure, because only in cases where the player clearly states that it is due to gambling issues has the casino to act promptly.
If they don't, the player has the right to get all the deposits back.
I will give you an example here to hopefully better understand it: Imagine there is a player who is having a bad day, lets say. This player doesn't have much luck and asks the casino to close the account. The next day the player comes back, the account is still opened, so he/she tries it again and wins.
If the casino had closed the account right away, it would be a completely different story. Right?
And don't get me wrong here; I am not saying that it is right or wrong; it is just how online casinos usually work.
Of course, if a player has some gaming issues, it has to be taken seriously and close the account right away.
Правилата и условията посочват, че акаунтът ще бъде закрит в рамките на 24 часа при поискване. В него НЕ беше посочено, че трябва да посоча причина.
Това, което забелязах обаче, е, че тази точка е променена в новите Общи условия версия 1.5 (от 10 март 2025 г.). Какво съвпадение!?!
The terms and conditions stated that the account would be closed within 24 hours upon request. It did NOT state that I had to provide a reason.
What I noticed, however, is that this point has been changed in the new Terms and Conditions version 1.5 (dated March 10, 2025). What a coincidence!?!
In den AGB stand, dass das Konto auf Wunsch innerhalb von 24 Stunden geschlossen wird. Es stand NICHT drin, dass ich einen Grund angeben muss.
Was mir aber aufgefallen ist, dass dieser Punkt in der neuen AGB Version 1.5 (vom 10.03.2025) geändert wurde. Was für ein Zufall!?!
Посочването на причината обаче е най-важната част от искането, особено ако се нуждаете от непосредствена опасност поради риск от евентуално увреждане. Считайте това за ценна информация за бъдещето, моля. Има смисъл да следвате правилата и е страхотно, че сте толкова запознати с тях. Просто реалността може да е различна. 🙁 Бих искал също да видя какво отне около 12 дни, за да изпълня вашата заявка; трябва да работи много по-добре, ако питате мен.
However, stating the reason is the most important part of the request, especially if you require immediate danger due to the risk of possible harm. Consider that a valuable piece of information forthe future, please. It makes sense to follow the rules, and it is awesome you are that familiar with them. It is just that the reality may differ. 🙁 I would also like to see what took 12 days or so to fulfill your request; it should work far better if you ask me.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
