Bet maximus са най-безполезната саркастична компания.

Здравейте, потребителското ми име е missxxx. Наскоро спечелих пари, които сега, 3 седмици по-късно, все още отказват да осребрят. Обясних им, че имам психични проблеми, с които съм диагностицирана.

Това е, което финансовият екип поиска от мен

ясни изображения и скорошни изображения на вашия паспорт. Моля, обърнете внимание, че размазани или стари изображения не могат да бъдат приети;

- ясни и отговарящи на условията снимки (в цвят) на предната и задната страна на картата, използвана за депозиране (завършваща на *6897), показващи името на картодържателя (ако е приложимо), датата на валидност, първите 6 цифри, последните 4 цифри на картата и банката издател. Моля, обърнете внимание, че размазани или стари изображения не се приемат;

Изпратих всичко това, но всеки път ме отхвърляха, защото казват, че трябва да са метаданни. Нямах никаква представа. А после един агент, когато ме попитаха какво е това, отговори: „Приличам ли на Google?". Писах имейли и имейли, и имейли, и имейли, и поисках да говоря с по-високопоставен член на персонала в чата на живо, но ми казаха „не". Молих за помощ как да се удостоверя правилно. Те непрекъснато ми пишат имейли, казвайки, че е твърде размазано.

В горното твърдение не се споменава нищо за метаданни. От отдела за обслужване на клиенти всъщност ми се смяха и отказаха да ми помогнат, след като постоянно се молеха, защото не ме разбираха добре заради психичното ми здраве, и не получиха никакъв отговор. Бях игнориран. Това се отрази на психичното ми здраве сега и ме накара да се чувствам много депресиран, глупав и тъп и ме изпрати в депресивно маниакално състояние поради липса на емпатия или доброта. Как да подам официална жалба? Може ли някой да помогне?

Ако са минали три седмици и не сте постигнали резултат, а казиното не може да ви помогне с това, тогава бих подал жалба.

Можете да го направите тук на този линк 👈

Виждам, че са ти дали „размазано" като причина за отхвърлянето. Не мислиш ли, че е така? Това ли е единствената причина, поради която продължават да те отхвърлят?

Казаха, че снимките ми са размазани, което не е съвсем точно. Споменаха метаданни, които са снимка на мястото, където са направени, но проблемът е, че не мога да ги изтегля, така че трябва да направя скрийншот, а те не го приемат.

Опитахте ли се да сканирате документа и да им го изпратите, може би?

Вярвам, че това е най-добрият начин да се направи това, всъщност. 🤔

Моля, бихте ли ми помогнали да разбера какво имате предвид, като ги сканирате, тъй като не знам какво имате предвид, моля. Изпратих им над 25 имейла, на които дори не получих отговор, нито един... И това започва да се отразява на психичното ми здраве, не, това са 250 паунда, които изглежда не са склонни да ми изпратят и честно казано, това ми действа до смърт. Нямам кой да ми помогне... Не мога да правя екранни снимки на метаданните, но нямам и опция да ги изпратя. И това се отразява сериозно на психичното ми здраве.

Опитай се да се успокоиш, моля те. Знам, че сигурно е разочароващо за теб, но определено имаш нужда да се отпуснеш малко.

Под сканиране на документите имам предвид, че сканирате паспорта си, личната си карта или какъвто и да е документ, който поискат, на скенер и им го изпращате в PDF формат. Това би трябвало да е добре и казиното би трябвало да одобри документи в този формат.

Като се правят скрийншотове на тези, е напълно разбираемо, че няма да го вземат, тъй като не е с добро качество.

Също така, имайте предвид, че няма да получите парите си, без да преминете процеса на верификация, така че първо трябва да го завършите.

Здравейте, попитах ги това, на което отговорът им със сигурност не беше такъв. Обясних, че имам психично здраве и се нуждая от тяхната помощ и подкрепа, на които те никога не са отговаряли. Изпратени са 40 имейла до отдела за обслужване на клиенти, но няма отговор. Имам хора, които ми казват различни неща, като например, че трябва да се покаже местоположението и друга информация за снимката, докато друг е казал, че трябва да изпратя нормална снимка. Говориха с Ръдли. Саркастично и дори ми се смяха. Снимките ми не са размазани, тъй като се вижда цялата необходима информация и буквите са видими. Никой от казиното не ми е помогнал.

Също така, използвах банковата си карта, приеха банковото ми извлечение, в което са посочени данните на картата ми, IBAN номерът, сортировъчният код и номерът на сметката ми са точно същите, както на снимката на картата. Чувствам, че поради моята уязвимост, по някаква причина се опитват да не ми платят. Изпратих всичко, което поискаха, на фокус, но въпреки това е твърде размазано. И какво повече мога да направя?? Спечелих 10 пенса, това са 250 паунда.

В този случай наистина се надявам, че нашият екип за жалби ще може да ви помогне по някакъв начин.

Моля, опитайте се да бъдете търпеливи.

Здравей, Роми, разбирам какво казваш. Вече наближават 4 седмици и мисля, че това е изключително търпение. Изпратих над 40 имейла до отдела за обслужване на клиенти, обяснявайки ми нуждите, свързани с психичното ми здраве. Не използвам това като извинение и се старая с всички сили, тъй като съм всичко, което имам. Нямам приятели, нито близко семейство. Мога ли да ти покажа снимките, които изпратих... Вече съм правил този процес над 10 пъти и повече. Също така, Роми, когато агент на клиенти в казино ти се смее, подиграва ти се и прави саркастични коментари от рода на „не съм в Google, виж сам", „не обяснявам"... И след това питам за подробности относно услугата DSR, казват ми да погледна на уебсайта, на което отговарям „къде мога да го намеря". За да получа отговор, о, не разбирам напълно какво имаш предвид. Обясних, както казах, относно психичното си здраве и чувствам, че се възползват от мен... няма абсолютно нищо нередно и защо трябва да чакам повече. Това са си мои пари. Трябва да те накарат да се верифицираш още в началото... работата е там, че един агент на име Луис ми каза и ми се засмя, че документите, които съм изпратил, няма да бъдат приети от никое казино. На което аз реших да си отворя сметка и точно тези документи и снимки бяха приети. Чувствам се сякаш ме вземат за идиот.

Разбирам какво имаш предвид и наистина съжалявам, че си се озовала в подобна ситуация.

Силно ви препоръчвам да се откажете от онлайн игрите, ако се чувствате така, след като, надявам се, оправите всичко това.

Един от нашите членове скоро ще ви информира какво трябва да направите след това и ако бъдете помолени да предоставите снимки или документи, ще трябва да го направите в темата за оплаквания.

Нямам проблем с никого другиго, единственият ми проблем е с това казино, това е всичко. Но наистина ценя помощта ти... Просто искам това да се оправи, честно казано.

Здравейте екип. Имам актуализация, но моля да я оставя отворена, докато не бъде финализирана.

След всички оплаквания, всички документи за присъдата... Току-що получих имейл, в който се казва, че са приели документацията, която бях изпратил, и най-накрая са превели парите ми по банковата ми сметка. Все още не са напълно изчистени, но най-накрая!! Но абсолютната лудост на тази ситуация е, че документите, които изпратих по имейл, след като ги разгледах както трябва, са в най-лошото състояние от първите оригинални снимки, които изпратих първия път... веднага щом парите ми бъдат изчистени. Ще закрия сметката за постоянно и никога повече няма да използвам тази компания. Оставих отзив. Но благодаря на всеки един човек тук, който отдели време да ми помогне. Искрено благодаря.

Наистина се радвам, че нещата са се придвижили напред.

Със сигурност ще държим жалбата ви отворена, докато не потвърдите, че сте получили оттегленото си писмо.

Да се ​​надяваме, че няма да отнеме много време. Моля, дръжте ни в течение.