Ако казино системата каже „Одобрено“, трябва ли играчът да бъде държан отговорен за нарушение на правилата?

Здравей всички

Мислех си за ситуация, с която се сблъскват много от нас. Представете си, че се опитвате да заявите бонус и системата на казиното показва „Одобрено" и добавя средствата/завъртанията към вашия...

сметка. Играете, печелите и след това – по време на тегленето – казиното казва: „Всъщност не би трябвало да имате този бонус заради [Правило X1, така че конфискуваме печалбите ви."

Въпросът ми е: Защо играчът е длъжен да провери отново Общите условия, ако собствената автоматизирана система на казиното вече е проверила и одобрила транзакцията? Според мен, ако софтуерът го позволява и не я обозначава като „Одобрена", казиното трябва да уважи всички получени печалби. Прилича на „капан" да се позволи на някого да играе и след това да се намери причина да не плати въз основа на действие, разрешено от системата.

Какво мислите? Трябва ли статусът „Одобрено" да бъде окончателен или казината имат право да променят собствения си софтуер по-късно?

Вярвам, че всичко зависи от казиното, а също и от вида на бонуса.

Бонус без депозит или с такъв?

Ако става въпрос за бонус, при който играчът не е депозирал нищо, е наистина трудно да се накара казиното да плати, според мен.

Ако играчът вече е инвестирал пари, казиното поне трябва да намери алтернатива.

Това случи ли ви се в някое онлайн казино?

Да, от 2 седмици имам подадена жалба която още се разглежда и става за последователни купони без депозит,като системата им допусна да ги усвоя(1-неуспешно превъртян,2-успешно превъртян и кредитиран,след който вече ми пуска по-голяма сума,която в последствие е конфискувана при опит да я изтегля).

Виждам, че жалбата ви не се разглежда, а всъщност вече се работи по нея.

Бихте ли могли да обясните каква точно е ситуацията сега?

Това означава ли, че вече сте получили пари от бонуса, или може би съм го разбрал погрешно?

Здравей, Роми,

Благодаря ви за съобщението. Бих искал/а да изясня ситуацията:

НЕ съм получил никакво плащане.

Успешно изпълних изискванията за превъртане на бонуса и средствата бяха конвертирани в реален баланс в сметката ми. Когато обаче поисках теглене, казиното го отхвърли и конфискува целия баланс, позовавайки се на различни причини след факта.

За да уточним: бонусът беше напълно завършен и приет от системата, но проблемът се появи едва на етапа на теглене.

Благодаря ти.

Надявам се, че ще научим повече, когато дойде време да се свържем с казиното.

Основното тук сега е, че те трябва да общуват с нас.

Последна актуализация от моя страна:

Бих искал да добавя заключително резюме по тази тема, тъй като случаят вече е преминал през няколко външни пътя.

Жалбата ми до Casino Guru в крайна сметка беше затворена като нерешена. По-късно подадох и жалба до PAB чрез Casinomeister, но този процес също беше затворен, след като казиното запази позицията си относно Общите условия.

Напълно разбирам, че казината имат Общи условия и че от играчите се очаква да ги прочетат. Въпреки това, притеснението ми остава същото: в този случай системата позволи заявяването на бонуса, позволи играта, позволи изпълнението на изискванията за залагане, конвертира останалия баланс в реални/теглими средства и проверката на акаунта ми беше одобрена. Проблемът беше решен едва на етапа на теглене.

От гледна точка на играча, това създава сериозен процедурен проблем. Ако играчът не отговаря на условията за бонус поради държава, статус на акаунта или последователни правила за бонуси, в идеалния случай това трябва да бъде блокирано преди бонусът да бъде приет, преди да бъде завършено залагането или поне преди да бъде одобрена проверката — не само след като е поискано теглене.

Има и друг момент, който си струва да се спомене. Поддръжката на Sun Palace преди това посочи, че ще бъде предоставен линк за жалба/препращане относно CDS, но аз така и не получих такъв линк. Опитах се да се свържа директно с Central Dispute System, но имейлът беше върнат като недоставен. Така че, макар че на теория може да съществува маршрут за CDS, не ми беше предоставен практически използваем път за подаване на жалба чрез него.

Не публикувам това, за да моля някого сляпо да застане на моята страна. Просто искам да документирам как изглежда ситуацията от моя гледна точка:

- бонусът е бил приет от системата;

- залагането е завършено;

- KYC беше одобрен;

- оттеглянето е било отказано едва след това;

- Казино Гуру остана нерешен;

- Casinomeister PAB не промени резултата;

- и обещаният маршрут за CDS на практика не ми беше предоставен.

За мен основният нерешен въпрос остава:

Ако казино системата позволява на играч да поиска бонус, да завърши залагането и да премине проверка на акаунта, трябва ли казиното все още да може да налага ограничения за допустимост за бонус само на етапа на теглене?

Благодаря на всички, които отделиха време да прочетат и коментират.

Искам само да кажа, че съжалявам, че случаят остава нерешен. По-скоро оставям място на играчите да споделят своите мисли.