888 Casino (.it) – Тегленето на над 5000 евро е блокирано повече от седмица, противоречиви обяснения

Здравейте на всички,

Надявам се на съвет или да чуя дали други са имали подобен опит с 888 Casino (италиански лицензиран сайт, 888casino.it).

На 30 август поисках теглене на малко под 7000 евро чрез PayPal. По-малко от час по-късно поисках второ, много по-малко теглене по същия метод, което беше завършено в рамките на около три дни. По-голямото теглене обаче все още се показва като „обработва се" повече от седмица по-късно, доста след 7-дневния срок, посочен в договора ми за сметката.

Свързах се с чата на живо няколко пъти и всеки път получавах различни обяснения: първо, че ще отнеме 5 работни дни, после 7 дни, после, че тегленията над 5000 евро преминават през отделна процедура, и най-скоро, че причината са „проверки, поискани от регулатора" (ADM, италианският орган по хазарта) — без писмено потвърждение за това, въпреки многократните искания.

Оттогава изпратих официална писмена жалба до оператора и чакам отговор в рамките на 72-часовия срок, определен от техните собствени условия. Ако това не реши проблемите, доколкото разбирам, следващата стъпка в Италия е създаването на собствен портал за жалби на регулатора.

Някой сблъсквал ли се е с нещо подобно, с 888 или друг оператор? Колко време в крайна сметка отне и дали конкретен канал действително е дал резултати? Всякакви мнения ще бъдат оценени.

Противоречивите обяснения са може би най-разочароващата част тук. Ако екипът за поддръжка първо каже пет работни дни, след това седем дни, след това спомене отделна процедура за тегления над 5000 евро и накрая спомена регулаторни проверки, разбираемо е, че бихте искали нещо по-конкретно в писмен вид.

Фактът, че по-малката ви сума за теглене от PayPal е била обработена по нормален начин, е полезен контекст, но не означава непременно, че по-голямата сума трябва да следва абсолютно същия процес. По-големите тегления понякога могат да бъдат обект на допълнителни проверки.

Тъй като поискахте тегленето на 30 август, все още сте в рамките на 14-дневния срок, който обикновено позволяваме за тегления в Casino Guru. Определено не бих го анулирал междувременно.

Вече предприехте разумната следваща стъпка, като подадохте официално писмено оплакване директно до 888. Бих изчакал 72-часовия срок за отговор, който са ви дали, и бих запазил този отговор, заедно с различните обяснения, които сте получили от чата на живо.

Ако все още не го разрешат или не предоставят смислено обяснение, тогава използването на официалния италиански регулаторен път за подаване на жалби би било разумна следваща стъпка, особено след като играете на местно лицензирания сайт 888casino.it.

Засега обаче бих оставил оттеглянето на жалбата в очакване и бих видял какъв ще е резултатът от официалното оплакване.

Тегленето е кредитирано. Благодаря много.

Чудесно. Честно казано, не очаквах да се разреши толкова бързо след това, което ми каза, но се радвам, че се получи по този начин.

И така, сега, след като виждате, че ситуацията всъщност не е била чак толкова лоша и просто е трябвало да бъдете малко по-търпеливи, мислите ли, че ще продължите да играете в казиното? 🙂