6.75 BTC заключени от BiggerZ Casino

Публикувам това, защото все още се опитвам да получа ясно обяснение за това какво се е случило с моя BiggerZ акаунт и приблизително 6,75 BTC, които са останали в него.

Преди това да се случи, моят KYC сертификат беше завършен и одобрен и вече бях правил успешни тегления от сметката. Всичко изглеждаше нормално.

След значителна печалба, започнах да искам тегления. Свързах се с поддръжката на BiggerZ и ми казаха, че дневният ми лимит за теглене е $10 000, което е около 0,15 BTC въз основа на цената на Bitcoin по това време.

Беше ми казано също да направя заявките си за теглене около тази сума, така че следвах инструкциите, които ми бяха дадени.

Няколко тегления бяха обработени без никакъв проблем. След това, изведнъж, тегленията спряха.

Все още имах приблизително 6,75 BTC в сметката си.

Свързах се с екипа за поддръжка, за да разбера какво се случва и проверих няколко пъти, защото исках да разбера как ще се обработи оставащото салдо. В крайна сметка акаунтът ми беше затворен.

Това ме остави с няколко въпроса.

Ако съм следвал процеса на теглене, предоставен ми от поддръжката на BiggerZ, защо тегленията внезапно спряха?

Ако е имало проблем с профила ми, защо не съм бил информиран, преди да продължа да отправям заявките?

И най-важното, какво се случи с останалите 6,75 BTC?

Бих искал BiggerZ да поясни:

1. Какъв лимит за теглене беше приложен към моята сметка?

2. Поддръжката инструктира ли ме да изпратя тегления от около 0,15 BTC?

3. Заявките ми бяха ли направени съгласно тези инструкции?

4. Какво е причинило спирането на тегленията?

5. Защо акаунтът ми беше затворен?

6. Какво конкретно правило или термин се прилага за останалите 6,75 BTC?

7. Защо оставащото салдо не беше обработено?

След като не успях да разреша проблема директно с BiggerZ, подадох жалбата до Casino Guru. Жалбата остава нерешена.

Жалба от Casino Guru:

casino.guru/complaints/biggerz-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-1

Запазил съм скрийншотове, разговори, записи за тегления и друга релевантна информация, свързана със случая. Споделих и наличните доказателства тук:

imgur.com/a/vWFhPD0

Не публикувам това с очакването всички автоматично да застанат на моята страна. Просто споделям какво се случи от моя гледна точка и моля BiggerZ да обясни и своята гледна точка.

Ако има конкретна причина, поради която оставащото салдо не може да бъде обработено, искам да знам каква е тя. Ако за моята сметка се прилага конкретно правило, искам да знам кое правило. И ако има информация в подкрепа на закриването на сметката, бих искал и това да бъде обяснено.

Става дума за приблизително 6,75 BTC, така че смятам, че е разумно да поискам ясно обяснение.

BiggerZ, давам ти възможност да обясниш твоята гледна точка.

Защо тегленията ми спряха, защо сметката ми беше затворена и какво се случи с оставащото салдо?

Здравейте, трябва да призная, че не разбирам напълно ситуацията с жалбата. Това е така, защото казахте „Защо спряха тегленията ми, защо сметката ми беше затворена и какво се случи с оставащия баланс?" или „Запазил съм скрийншотове, разговори, записи за тегления и друга релевантна информация, свързана със случая. Споделих и наличните доказателства тук:"

Жалбата обаче е публикувана от играч от Черна гора в съвсем различен акаунт. Не казвам, че е по-важна от осведомеността, която се стремите да повишите, но бих се изненадал да видя някакъв отговор от казиното тук във форума при тези обстоятелства.

https://casino.guru/complaints/biggerz-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-1

Играчът от Черна гора спечели 245 000 евро, но се сблъска с проблеми с тегленето, след като премина KYC процеса. От края на април той не беше получил никакви средства, въпреки баланса от 360 000 евро, с наложени ограничения за теглене. Той потвърди, че печалбите са с истински пари, използва същия метод за теглене както преди и показа, че всички тегления от 5 април насам все още са висящи; казиното по-късно затвори акаунта му. Свързахме се с казиното многократно, но то даде само неясна вътрешна актуализация на прегледа и никакви подкрепящи доказателства или ясно обяснение. Тъй като не бяха предоставени допълнителни отговори или съответни подробности, затворихме жалбата като нерешена, което се отрази негативно на рейтинга на казиното.

Мога ли да знам какво липсва от моя страна, моля?

Във всеки случай, мислите ли, че лицето е забелязало предложението, посочено в жалбата?

„Има още една възможност да опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - препоръчвам ви да се свържете с органа по хазарта, чийто статут е регулиран от Anjouan, и да подадете жалба директно до тях. Можете да намерите повече за процеса им на разрешаване на жалби ТУК , а обща информация относно процесите на жалби до регулаторните органи - ТУК ."

Може би си струва да се опитаме. Какво мислиш?