Въпреки че съжалявам за цялата ситуация, нашият екип по жалбите е действал съгласно нашите указания и е разследвал подробно целия въпрос. Трябва да знаете, че обработваме стотици жалби всеки ден и не е възможно да се погрижим само за вашата жалба, затова таймерът ви казва точно какво се случва.
За съжаление, празниците бяха по средата и обикновено няма много служители, които работят през това време, което е абсолютно нормално, според мен.
Всичко това ви беше обяснено от Катарина във вашата жалба и е стандартно в повечето онлайн казина да им трябват няколко дни, за да пристъпят към закриване на акаунта. Със сигурност бихме били по-щастливи, ако можеше да стане по-бързо и акаунтите да бъдат затворени веднага, но за съжаление това не винаги е възможно.
Само един въпрос, моля. Казахте, че казиното ви е информирало, че акаунтът е затворен и след това ви е изпратило някакъв промоционален имейл, нали? Имате ли някакво доказателство за това, може би? Не можах да го намеря в оплакването ви, а и вие не споменахте нищо за това в темата за оплакванията. 🤔
Even though I'm sorry for this whole situation, our complaint team acted according to our guidelines and investigated the whole matter thoroughly. You need to know that we deal with hundreds of complaints every day, and it is not possible to take care of your complaint only, and that is why the timer tells you exactly what is happening.
Unfortunately, also the holidays were in the middle, and usually there are not many employees working during this time. which is absolutely normal, I believe.
It was all explained to you by Katarina in your complaint, and it is standard in most online casinos that they need a few days to proceed with the account closure. We surely would be happier if it could be faster and accounts were closed right away, but unfortunately it is not always possible.
Just one question, please. You said that the casino informed you that the account is closed and then sent you some promotional email, right? Do you have some proof of this, perhaps? I couldn't find it in your complaint, and you did not mention anything about it in the complaints thread either. 🤔
Автоматичен превод:
