1 месец чакане за съгласие с казиното

Добре, днес ще ви разкажа какво ми се случи с едно много луксозно казино. Поисках закриване на акаунт на 12 декември и шест минути по-късно казиното отговори, че акаунтът ми е официално затворен. На следващия ден получих SMS от същото казино, Malina Casino, с реклама. Стори ми се странно; вчера официално потвърдиха закриването на акаунта, а днес ми изпращат реклама. Кликнах върху линка и се оказа, че акаунтът ми е все още отворен, точно както първия ден. Поради липса на контрол играх, докато не загубих приблизително 800 евро. Поисках обяснение от казиното и те затвориха акаунта ми, без да ми дадат никакво. След месец чакане тук с текуща жалба, те я затвориха отново, защото уж казиното е било право. Какъв е смисълът да се подаде жалба, когато въпросът е толкова ясен и те го решават по този начин?

И най-лошото е, че Casino Guru отбелязва тези оплаквания като решени, когато всичко, което правят, е да решат проблема на казиното на половин цена.

Въпреки че съжалявам за цялата ситуация, нашият екип по жалбите е действал съгласно нашите указания и е разследвал подробно целия въпрос. Трябва да знаете, че обработваме стотици жалби всеки ден и не е възможно да се погрижим само за вашата жалба, затова таймерът ви казва точно какво се случва.

За съжаление, празниците бяха по средата и обикновено няма много служители, които работят през това време, което е абсолютно нормално, според мен.

Всичко това ви беше обяснено от Катарина във вашата жалба и е стандартно в повечето онлайн казина да им трябват няколко дни, за да пристъпят към закриване на акаунта. Със сигурност бихме били по-щастливи, ако можеше да стане по-бързо и акаунтите да бъдат затворени веднага, но за съжаление това не винаги е възможно.

Само един въпрос, моля. Казахте, че казиното ви е информирало, че акаунтът е затворен и след това ви е изпратило някакъв промоционален имейл, нали? Имате ли някакво доказателство за това, може би? Не можах да го намеря в оплакването ви, а и вие не споменахте нищо за това в темата за оплакванията. 🤔

Да, точно така. Потвърдиха, че сметката ми е официално затворена и аз заспах спокойно. На следващия ден получих реклама за тяхното казино, затова отидох да проверя и открих, че наистина е отворено. Дори похарчих 800 швейцарски франка, защото не можех да контролирам желанието си да играя хазарт. Затова се оплаквам; мисля, че е напълно оправдано. Изпращам ви доказателствата веднага.

Това наистина е моето оплакване от това казино.

Ето го доказателството.

Надявам се, че можете да ми помогнете, защото този случай е много лесен за разрешаване. Това е огромно нарушение на закона, измама и злоупотреба с човек с проблеми.

Ако няма да правиш нищо, просто продължавай и нека приключим с това. Омръзна ми да идвам тук, за да видя дали някой ще каже нещо, а дните минават, а ти не казваш и дума. Мисля, че скоро ще ви кажа на всички да вървите по дяволите.

Според мен няма нужда от подобни обиди от ваша страна.

Вече се свързах с колегата си относно вашия случай и екипът ни по жалбите го разглежда отново. Моля, бъдете търпеливи. Бихте ли могли?