Няма отговор от служителя

Не мисля, че това е тема за тук, но изпратих няколко имейла на Якуб и Томас и не получих отговор на оплакването си. Някой има ли представа защо ме игнорират? Някой друг сблъсквал ли се е с това, при което никой не отговаря?

Здравей,

За съжаление, колегите ми не са в състояние да отговорят на всеки имейл. (Следователно, основният инструмент за управление на времето е таймерът за отворени жалби. Всяка страна има 7 дни, за да отговори.)

Смея да твърдя, че не сте игнорирани. Може би въпросът е приключен или евентуално ще ви отговорят.

Поднових жалбата, но нищо не се е случило от две седмици. Поискаха ми фактура, която изпратих по имейл, както беше поискано. Оттогава не съм чул нищо.

За съжаление, смятам, че не сте отворили отново жалбата по правилния начин и затова не сте получили никакъв отговор, а само известие, че е отхвърлена. Нали?

Всъщност, аз подадох заявление за повторно отваряне.

Ето отново последното съобщение от представителя на вашия екип от 26 декември. Оттогава няма друг отговор, нито от представителя на Verde Casino, нито от вашия служител. Въпреки че предоставих доказателство, а именно телефонната сметка, показваща мобилния ми номер към въпросния момент.

След като изпратих още имейли... Все още няма отговор.

Намирам това за срамно и тъжно.

Значи, правилно ли разбирам, че нямате нищо, което можете да предоставите на нашия екип, за да възобновим делото ви?

Еми, най-вероятно затова жалбата не беше отворена отново. 🤷‍♀️

За да се възобнови дело, което е било отхвърлено поради липса на представени доказателства, тези доказателства трябва да бъдат изпратени. Едва тогава жалбата може да бъде отворена отново.

Не, те не са ме разбрали правилно. Сега имам доказателството, така че съществуващият проблем би бил решен...

Трябва ли да го изпратя? И ако да, как и на кого?

Казаха ми, че ако имам сметка и мога да докажа номера на мобилния си телефон оттогава, ще ми платят парите.

Това написа служителят на Verde Casino, но отне доста време да се свържа с него и жалбата вече беше приключена, така че исках да я отворя отново сега, защото получих сметката.

Здравей, благодаря за обяснението; сега нещата изглеждат по-ясни.

Човекът, за когото говорихте, е директно от казиното и е предложил да продължи процеса, за да получи парите. На този етап процесът не е непременно обвързан с приключената жалба. Ако обаче казиното е предоставило тази опция, моля, отговорете на казиното. Моля, предоставете всички необходими документи и помолете лицето, което разрешава жалбата, да копира имейл разговора с казиното. Ще изпратя и аз бележка.

Надявам се, че тази ситуация, за щастие и благодарение на вашето съдействие, скоро ще остане зад гърба ви.

Връзката обаче се крие във факта, че това се отнася до *приключената жалба*, която напразно се опитвам да отворя отново, за да може най-накрая да бъде разрешена. Получих фактурата едва след като жалбата беше приключена.

Въпреки това, сега се опитах да се свържа с Verde Casino лично с необходимите документи.

Връзка*

Но съм почти сигурен, че няма да получа отговор, затова исках да отворя отново жалбата.

Не мисля, че ще се получи без трета страна...

Здравейте, извинявам се, но вероятно все още не разбирам правилно.

Както обясни Роми, жалбата може да бъде отворена отново, ако имате нова информация относно естеството на вашата жалба. Мога ли да знам кога точно този човек от казиното се е свързал с вас и какво конкретно ви е казал, моля?

Като алтернатива, възможно ли е да се опитвате да завършите процеса на KYC, като потвърдите телефонния си номер чрез имейл до казиното, след като вече сте получили фактурата?

Роми и аз наистина бихме искали да ви помогнем, но не сме запознати с подробностите на вашата жалба и нямаме достъп до искането ви за повторно отваряне; следователно способността ни да разберем времевата линия и контекста е ограничена.

Все пак изпратих бележка на Якуб, защото мисля, че се опитвате да предоставите документ на казиното, въпреки че не разбирам напълно контекста.

Благодаря ви за търпението.

Човекът от казиното изобщо не се свърза с мен; те не отговарят на имейлите ми във verdecasino.support.

Препратих фактурата на Якуб по имейл на 26 декември 2025 г. и оттогава не съм получил отговор. Казино акаунтът ми е блокиран и нямам достъп до него.

Опитвам се безуспешно да отворя отново жалбата, но това съобщение ми се показва от 26 декември.

Оттогава не съм получил никакъв отговор/обратна връзка по имейл, нито от вашия служител относно възобновяването на жалбата. И очевидно жалбата не се възобновява въпреки доказателствата. Не знам защо... Въпреки че представителят на Verde Casino ми каза в жалбата, че ще ми платят парите, ако мога да предоставя фактура/искане за плащане с посочения мобилен телефонен номер от „втората сметка".

Вече бях загубил достъп до първия акаунт.

Работата е там, че загубих телефона си и номерът, посочен в резервния ми акаунт, вече не беше валиден. Освен това, това беше предплатен номер, който изискваше сам да зареждам кредита. Беше трудно да се получат необходимите документи, поради което всичко отне толкова време.

Надявам се, че можете да ми помогнете.

Благодаря за обяснението.

Изпратих бележката на медиатора относно този случай; нямам обаче достатъчно информация, за да предприема по-нататъшни действия. Заключих, че вече сте предоставили фактурата на Verde Casino, което беше правилното решение.

Те също трябва да отговорят, според мен.

Моля, изчакайте медиаторът да се свърже с вас.

Те не отговарят и се чувствам напълно изоставена от проблема си. Въпреки че изпратих решението, те са единственото съобщение, което получавам. Иначе ме игнорират напълно. Направиха ми предложение, което реших, но оттогава всички ме игнорират напълно. Абсолютно нищо не се случва, сякаш не съществувам 🙁. Много съм тъжна за това, въпреки че винаги съм сътрудничила добре...

Наистина съжалявам, че се чувстваш така. Да останеш без отговор може да е много обезкуражаващо, особено когато си бил/а отзивчив/а и си се опитвал/а да направиш всичко както трябва.

Както разбрах, първото искане за повторно отваряне, за съжаление, не можа да бъде прието, така че в момента самият форум предлага ограничени възможности за действие. Знам, че това не е утешително да се чуе, но е важно да бъда честен относно ограниченията тук. Изпратих напомняне до CRC и очаквам всички действия да бъдат предприети в понеделник, а не днес.

Дръж се, моля те.

Но защо заявлението за повторно отваряне не можеше да бъде прието? Ами, аз се занимавам с това от почти три месеца, така че мога да чакам до понеделник. Също така не разбирам защо казиното изобщо не отговаря на имейлите ми.

За съжаление, когато поискахте първото възобновяване, както виждам, не предоставихте никаква информация, необходима за възобновяване на делото ви.

Моля, изчакайте, докато вашият служител по разрешаване на оплакванията се свърже с вас. Това ще стане възможно най-скоро.