Екипът на Casino.Guru изкривява фактите!

преди 2 месеца от Anonymized686

982 преглеждания 1 отговор |

Anonymized686

Напреднал новак

Германия

преди 2 месеца

ОригиналПревод

здравей

Подадох жалба относно Platincasino, защото депозит от €100 на 27.09.24 г. не е публикуван до днес (15.10.24 г.).

Нито екипът на Casino.Guru можа да ми помогне с това оплакване, нито Platincasino някога се е интересувал от разрешаването на проблема.

Platincasino дори не отговори на имейлите ми (от 27 септември 2024 г. до 14 октомври 2024 г.) или не ми отговори по имейл.

Дори ме блокираха от Platincasino в чата на живо.

Всеки контакт от мен ще бъде блокиран.

Услугата за иницииране на плащане saltedge.com дори не е отговорила на имейлите ми от 27.09.24 г.

ISX Financial Money Bank не отговаря на имейлите ми.

ISX F Money Bank, която получи моите депозити от €100 за Platincasino, потвърди получаването на плащането.

Явно е задържал парите ми и не ги е предал на Platincasino.

Тогава ISX F Money Bank просто присвои моите 100 € (измама)!

Но може би ISX F Money Bank е препратила моите €100 към Platincasino, но Platincasino е запазило моите €100?

Депозирах €100 в Platincasino на 27 септември 2024 г., но парите така и не бяха кредитирани и парите изчезнаха.

Парите бяха дебитирани от основната ми банка.

Станах жертва на измамници.

Подадох жалба тук в Casino.Guru срещу Platincasino.

Platincasino отговори на жалбата ми веднъж и оттогава никога повече не е отговарял.

Нито екипът на Casino.Guru можа да ми помогне тук, нито Platincasino допринесе за решение.

Моята банка също не можа да си върне 100 €!!!

Направих всичко сам, БЕЗ подкрепата на Casino.GuruTeam, Platincasino или ISX F Money Bank....

СВЪРЗАХТЕ СЕ с моята банка.

След това моята банка ми даде 100 евро като жест на добра воля от собствените си средства и ги депозира в моята сметка.

Моята банка не трябваше да прави ТОВА.

Факт е, че НИКОГА не съм получавал депозитите си в Platincasino обратно от Platincasino и НИКОГА от ISX F Money Bank.

Когато помолих екипа на Casino.Guru да затвори жалбата, проблемът с Platincasino и липсващите €100 НИКОГА не беше разрешен.

Просто не исках да продължавам с оплакването си тук, защото не виждах смисъл да оставям оплакването отворено.

Така че просто исках да начертая черта под него.

Когато помолих екипа на Casino.Guru да затвори жалбата, НИКОГА не написах, че проблемът е решен и никога не написах, че съм получил обратно 100 евро!

След това екипът на Casino.Guru затвори жалбата ми тук, фалшиво твърдейки, че проблемът е „решен".

отново:

НЕ, проблемът/жалбата НЕ е решен!

Депозитът ми от 100 € го няма, изчезна!

Едва на 14 октомври 2024 г. написах имейл до екипа на Casino.Guru и отново обясних въпроса подробно.

Но фактите нямат значение за екипа на казиното.

Всичко, което обясних и написах в имейла от 14 октомври 2024 г., е без значение.

Отново екипът на Casino.Guru пише тук днес, 15/10/24, под моето оплакване, че проблемът ми с липсващите €100 за Platincasino е „решен"!

ЗАЩО екипът на Casino.Guru изопачава фактите и крие факта, че НИКОГА не съм получил депозита си от €100 обратно?

ЗАЩО екипът на Casino.Guru не пише тук, в моята жалба, това, което съм написал и обяснил на екипа на Casino.Guru?

- че Platincasino НИКОГА не се е свързало с мен по имейл

- че ISX F Money Bank не е съдействала

- че Platincasino НИКОГА не ми върна парите

- че ISX F Money Bank НИКОГА не ми е възстановила парите

- Измамиха ме със 100 €

- че моят депозит просто е изчезнал по време на превода от ISX F Money Bank и Platincasino

- че моята банка НЕ може да си върне 100 €

- че моята банка ми даде 100 € от собствени средства като жест на добра воля

ЗАЩО екипът на Casino.Guru не може да напише истината за моята жалба?

ИЛИ екипът на Casino.Guru не разбра какво обясних и написах на 14.10.24 г. по имейл???

Просто съм изключително разочарован от Casino.Guru TeTm!

Днес, 15 октомври 2024 г., написах още един имейл до екипа на Casino.Guru и отново обясних всичко отначало.

Но мисля, че това, което написах на екипа на Casino.Guru вчера на 14.10.24 г. и днес на 15.10.24 г. по имейл, НЯМА да представлява интерес за екипа на Casino.Guru!

Сега екипът на Casino.Guru може да изтрие завинаги моя профил тук.

Да пишеш нещо тук и да го обясняваш 10 пъти е безсмислено.

г-н У

Hello,

I have filed a complaint about Platincasino because a deposit of €100 on 09/27/24 has not been posted until today (10/15/24).

Neither the Casino.Guru team could help me with this complaint nor was Platincasino ever interested in solving the problem.

Platincasino has not even responded to my emails (from September 27th, 2024 to October 14th, 2024) or answered me by email.

I was even blocked from Platincasino in the live chat.

Any contact from me will be blocked.

The payment initiation service saltedge.com has not even responded to my emails since 09/27/24.

ISX Financial Money Bank does not respond to my emails.

The ISX F Money Bank, which received my deposits of €100 for Platincasino, confirmed receipt of the payment.

Apparently kept my money and did not pass it on to Platincasino.

Then the ISX F Money Bank simply embezzled my 100 € (fraud)!

But maybe the ISX F Money Bank forwarded my €100 to Platincasino, but Platincasino kept my €100?

I deposited €100 at Platincasino on September 27, 2024, but the money was never credited and the money disappeared.

The money was debited from my main bank.

I fell victim to scammers.

I have filed a complaint here at Casino.Guru against Platincasino.

Platincasino responded to my complaint once and has never responded again since.

Neither the Casino.Guru team could help me here nor did Platincasino contribute to a solution.

My bank could not get the 100 € back either!!!

I did it all by myself, WITHOUT the support of the Casino.GuruTeam, the Platincasino or the ISX F Money Bank....

CONTACTED my bank.

My bank then gave me the €100 as a gesture of goodwill from their own funds and deposited it into my account.

My bank didn't have to do THAT.

The fact is that I have NEVER received my deposits at Platincasino back from Platincasino and NEVER from ISX F Money Bank.

When I asked the Casino.Guru team to close the complaint, the problem with the Platincasino and the missing €100 was NEVER resolved.

I simply didn't feel like continuing my complaint here because I saw no point in leaving the complaint open.

So I just wanted to draw a line under it.

When I asked the Casino.Guru team to close the complaint, I NEVER wrote that the problem had been solved and never wrote that I had received the €100 back!

Then the Casino.Guru team closed my complaint here, falsely claiming that the problem was "solved".

Again:

NO, the problem/complaint was NOT solved!

My 100 € deposit is gone, disappeared!

It was only on October 14, 2024 that I wrote an email to the Casino.Guru team and explained the matter in detail again.

But facts don’t matter to the casino team.

Everything I explained and wrote in the email dated October 14, 2024 is irrelevant.

Again the Casino.Guru team writes here today, 10/15/24, under my complaint that my problem with the missing €100 for the Platincasino has been "solved"!

WHY does the Casino.Guru team twist the facts and hide the fact that I NEVER received my deposit of €100 back?

WHY doesn't the Casino.Guru team write here, in my complaint, what I wrote and explained to the Casino.Guru team?

- that Platincasino NEVER contacted me by email

- that the ISX F Money Bank was not cooperative

- that Platincasino NEVER refunded me the money

- that the ISX F Money Bank NEVER refunded the money to me

- I was cheated out of 100 €

- that my deposit simply disappeared during the transfer from ISX F Money Bank and Platincasino

- that my bank could NOT get the 100 € back

- that my bank gave me the 100 € from its own funds as a goodwill gesture

WHY can't the Casino.Guru team write the truth about my complaint?

OR did the Casino.Guru team not understand what I explained and wrote on 14.10.24, via email???

I am just extremely disappointed with Casino.Guru TeTm!

Today on October 15, 2024, I wrote another email to the Casino.Guru team and explained everything again from the beginning.

But I think what I wrote to the Casino.Guru team yesterday on 10/14/24 and today on 10/15/24 by email will NOT be of interest to the Casino.Guru team!

Now the Casino.Guru team can permanently delete my profile here.

Writing something here and explaining it 10 times is pointless anyway.

Mr. W

Hallo,

Ich habe eine Beschwerde eingereicht über das Platincasino, weil eine Einzahlung von 100 € am 27.09.24 bis heute (15.10.24) nicht gebucht wurde.

Weder konnte mir bei dieser Beschwerde das Casino.Guru Team helfen noch war das Platincasino je an einer Lösung des Problems interessiert.

Nicht einmal hat das Platincasino auf meinen Emails (seit dem 27.09.24 bis zum 14.10.24) reagiert und mir per Email geantwortet.

Im Livechat wurde ich sogar vom Platincasino gesperrt.

Jeglicher Kontakt von mir wird geblockt.

Auch der Zahlungsauslösedienst saltedge.com reagierte nicht einmal auf meine Emails, seit dem 27.09.24.

Die ISX Financial Money Bank reagiert nicht auf meine Emails.

Die ISX F Money Bank, die meine Einzahlungen von 100 € für das Platincasino erhalten hat, bestätigte den Zahlungseingang.

Hat mein Geld offensichtlich behalten und nicht an das Platincasino weitergeleitet.

Dann hat die ISX F Money Bank meine 100 € einfach unterschlagen (Betrug) !

Vielleicht aber hat die ISX F Money Bank meine 100 € an das Platincasino weitergeleitet, aber Platincasino hat meine 100 € behalten ?

Ich habe am 27.09.24 die 100 € beim Platincasino eingezahlt, aber das Geld nie gutgeschrieben bekommen und das Geld ist verschwunden.

Bei meiner Hausbank wurde das Geld abgebucht.

Ich bin Betrügern zum Opfer gefallen.

Ich habe eine Beschwerde hier bei Casino.Guru eingereicht gegen das Platincasino.

1 x hat das Platincasino hier, unter meiner Beschwerde, geantwortet und seitdem nie wieder reagiert.

Weder das Casino.Guru Team konnte mir hier helfen noch hat das Platincasino zur Lösung beigetragen.

Meine Hausbank konnte auch die 100 € nicht wieder beschaffen !!!

Ich habe ganz alleine, OHNE die Unterstützung vom Casino.GuruTeam, dem Platincasino oder der ISX F Money Bank....

KONTAKT zu meiner Hausbank aufgenommen.

Meine Hausbank hat mir dann aus KULANZ, aus deren eigenen Geldern die 100 € geschenkt und auf mein Konto gebucht.

DAS hätte meine Hausbank gar nicht tun müssen.

Tatsache ist, dass ich meine Einzahlungen bei Platincasino NIE vom Platincasino und NIE von der ISX F Money Bank zurück erhalten habe.

Als ich das Casino.Guru Team um die Schließung der Beschwerde bat, war das Problem mit dem Platincasino und den verschwunden 100 € NIE gelöst.

Ich hatte einfach nur keine Lust mehr hier meine Beschwerde weiter zu führen, da ich keinen Sinn darin sah hier die Beschwerde weiter geöffnet zu lassen.

Also wollte ich einfach nur noch einen Schlussstrich ziehen.

Als ich beim Casino.Guru Team um die Schließung der Beschwerde bat, habe ich auch NIE geschrieben, dass das Problem gelöst wurde und nie geschrieben, dass ich die 100 € zurück erhalten habe !

Dann hat das Casino.Guru Team meine Beschwerde hier geschlossen, mit der unwahren Behauptung, dass das Problem "gelöst" sei.

Nochmal:

NEIN, dass Problem/die Beschwerde war NICHT gelöst !

Meine 100 € Einzahlung sind weg, verschwunden!

Erst am 14.10.24 habe ich dem Casino.Guru Team eine Email geschrieben und die Sache nochmal ausführlich erklärt.

Aber Tatsachen sind dem Casino Team egal.

Alles was ich in der Email vom 14.10.24 erklärt und geschrieben habe, sind egal.

Wieder schreibt das Casino.Guru Team hier heute, am 15.10.24, unter meiner Beschwerde, dass mein Problem mit der verschwunden 100 € für das Platincasino "gelöst" worden ist !

WARUM verdreht das Casino.Guru Team die Tatsachen und verschweigt hier, dass ich die Einzahlung von 100 € NIE zurück erhalten habe, weder ?

WARUM schreibst das Casino.Guru Team hier nicht, in meiner Beschwerde, was ich dem Casino.Guru Team geschrieben und erklärt habe ?

- dass das Platincasino sich NIE bei mir per Email gemeldet hat

- dass die ISX F Money Bank nicht kooperativ war

- dass das Platincasino mir NIE das Geld erstattet hat

- dass die ISX F Money Bank mir NIE das Geld zurück gebucht hat

- ich um 100 € betrogen wurde

- dass meine Einzahlung einfach, auf dem Transferweg von der ISX F Money Bank und Platincasino verschwunden sind

- dass meine Hausbank das Geld 100 € NICHT zurück holen konnte

- dass meine Hausbank aus KULANZ mir die 100 €, aus eigenen Gelden, geschenkt hat

WARUM kann das Casino.Guru Team nicht die Wahrheit schreiben über meine Beschwerde ?

ODER hat das Casino.Guru Team nicht verstanden was ich am 14.10.24 erklärt und geschrieben habe, per Email ???

Ich bin nur maßlos enttäuscht vom Casino.Guru TeTm !

Heute am 15.10.24 habe ich dem Casino.Guru Team nochmal eine Email geschrieben und nochmal alles von Vorne erklärt.

Aber ich denke, was ich dem Casino.Guru Team gestern am 14.10.24 und heute am 15.10.24 per Email geschrieben habe, wird dem Casino.Guru Team NICHT interessieren !

Jetzt kann das Casino.Guru Team auch mein Profil hier endgültig löschen.

Hier was zu schreiben und 10 mal zu erklären ,ist sowieso sinnlos.

HerrW

Автоматичен превод:

Radka

Anonymized686

Social Media & Community Specialist

Anonymized686

преди 2 месеца

ОригиналПревод

Уважаеми HerrW,

Моля, разберете, че подобна публикация просто не може да бъде пренебрегната, особено тук, където сме толкова фокусирани върху грижата за общността и изчистването на недоразуменията. Уважавам желанието ви да не участвате в по-нататъшна комуникация и се извинявам, че ви разочаровах в това отношение.

Въпреки че това ще ви попречи да коментирате тази сложна тема занапред, гарантирам, че акаунтът ви ще бъде закрит, както желаете. Като казах това, ще уважа решението ви.

Нека приемем вашето резюме като ваша гледна точка, която може да се различава леко от нашия подход за разрешаване на проблеми с плащанията, свързани например с банките.

Може би позволяването на други да прегледат жалбата също ще предложи известно разяснение:

https://casino.guru/platincasino-player-s-deposit-is-delayed 👈

Първо, нека разгледаме заглавието на темата: „Екипът на Casino.Guru изкривява фактите!" Доколкото разбирам, вие сте разстроени, че отбелязахме жалбата като разрешена, въпреки че не разбирам напълно колебанието, като се има предвид, че изрично посочихте

"Здравей,

Тази жалба вече може да бъде затворена.

поздрав

г-н W"

Ако проблемът приключи, жалбата трябва да бъде затворена по подходящ начин. От нишката на жалбата изглежда, че проблемът е бил разрешен и в резултат на това жалбата е затворена като разрешена. Честно казано, не знам много за обмена, който сте имали с Ник, но винаги сте имали възможността да изясните всички погрешни тълкувания на съобщенията си, ако смятате, че не са били разбрани правилно.

Освен това, въз основа на моето заключение, вие смятате, че не ни се дължат никакви кредити за това, че сме ви помогнали да разрешите проблема, тъй като както процесорът за обработка на плащанията, така и казиното са спрели да кореспондират с вас. Жестът на добра воля от вашата банка, чрез която сте направили депозита, позволи казусът да бъде уреден. Може би сега сте убедени, че нашите специалисти не са направили нищо, но според мен те се погрижиха за вас, разгледаха въпроса и разговаряха с представителя на казиното. Вие си помогнахте, като поехте инициативата и тръгнахте в собствената си посока. Това е фантастично! Тъй като ние сме независим бизнес и не можем да се свържем с вашата банка от ваше име.

В обобщение, признавам, че потребителското изживяване трябва да е било ужасно и се надявам, че другаде е имало по-добри изживявания. За да бъдем обективни обаче, жалбата не може да бъде затворена като неразрешена, защото беше разрешена благодарение на вашите усилия. Решаващ компонент от нашия процес е правилното приключване на жалбите в съответствие с крайния резултат. Това се случи, доколкото мога да установя.

Оценяваме, че използвате нашите безплатни услуги, и се извиняваме, че ви пуснахме, преди да имате възможност да разберете напълно събитията.

Остани добре.

Dear HerrW,

Please understand that such a post simply cannot be ignored, especially here where we are so focused on taking care of the community and clearing up miscommunications. I respect your desire to not engage in further communication, and I apologize for disappointing you in that regard.

Though it will stop you from commenting on this complicated topic going forward, I guarantee that your account will be closed as you wish. Having said that, I will honor your decision.

Let us take your summary as your point of view, which might differ slightly from our approach to resolving payment issues related to banks, for example.

Maybe allowing others to review the complaint will also offer some clarification:

https://casino.guru/platincasino-player-s-deposit-is-delayed 👈

First, let us address the title of the thread: "Casino.Guru team distorts facts!" To the best of my understanding, you are upset that we marked the complaint as resolved even though I do not fully understand the hesitation, given that you explicitly stated

"Hello,

This complaint can now be closed.

greeting

Mr. W"

Should an issue come to an end, the complaint must be closed appropriately. From the complaint thread, it appears that the issue has been handled, and as a result, the complaint was closed as resolved. To be honest, I do not know much about the exchange you had with Nick, but you always had the option to clarify any misinterpretations of your messages if you felt they were not understood correctly.

Furthermore, based on my conclusion, you feel that we are not owed any credits for assisting you in resolving the issue because both the payment processor and the casino stopped corresponding with you. The goodwill gesture from your bank, via which you made the deposit, allowed the case to be settled. Maybe you are convinced now that our specialists did nothing, but in my opinion, they looked after you, looked into the matter, and spoke with the casino representative. You helped yourself by taking the initiative and going in your own direction. That is fantastic! Since we are an independent business and are unable to contact your bank on your behalf.

In summary, I recognize that the user experience must have been awful, and I hope that there were better experiences available elsewhere. To be objective, though, the complaint could not be closed as unresolved because it was resolved thanks to your efforts. A crucial component of our process is the proper closure of complaints in accordance with the final result. This is what transpired, as far as I can determine.

We appreciate you using our free services, and we apologize for letting you go before you had a chance to fully comprehend the events.

Stay well.

Автоматичен превод:

Присъедините се към общността

Трябва да се регистрирате, за да добавите мнение

Регистрирайте се

Екипът на Casino.Guru изкривява фактите!

Присъедините се към общността

Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още