Здравей,
Разбирам, че сте разочаровани и е напълно справедливо да искате преживяването ви да стане видимо възможно най-скоро, особено ако смятате, че казиното действа несправедливо.
Въпреки това бих искал да уточня няколко важни момента. Всички потребителски отзиви преминават през стандартен процес на одобрение, който може да отнеме до 48 часа. Ако има и активна жалба, подадена за същото казино, жалбата се разглежда първо, а свързаният с нея преглед се обработва след това. Това е, за да се гарантира, че представената информация е точна и отразява резултата от разследването.
Трябва да сте получили автоматичен имейл с обяснение на този процес, когато сте подавали отзива и жалбата си.
Закъснение извън обичайния срок понякога може да се случи в зависимост от сложността или обема на делата, но това не означава, че нищо не се прави. Вашият случай не се игнорира.
Вашата обратна връзка ще бъде обработена съответно.
Hi,
I understand that you're frustrated, and it's completely fair to want your experience to be visible as soon as possible, especially if you believe the casino is acting unfairly.
That said, I’d like to clarify a couple of important points. All user reviews go through a standard approval process, which can take up to 48 hours. If there is also an active complaint submitted for the same casino, the complaint is prioritized first, and the related review is handled afterward. This is to ensure that the information presented is accurate and reflects the outcome of the investigation.
You should have received an automatic email explaining this process when submitting your review and complaint.
A delay beyond the usual timeframe can sometimes happen depending on the complexity or volume of cases, but it does not mean that nothing is being done. Your case is not being ignored.
Your feedback will be processed accordingly.
Автоматичен превод: