Доставчик на софтуер Betco.ag, извършващ одит/преглед на печалба

Здравей,

Спечелих $29,8 хиляди щатски долара в betco.ag

Депозирал съм и теглил много от това казино през последните няколко години чрез криптовалута. При последното ми теглене ми платиха 10 000 щатски долара в LTC само преди седмици.

Сега, след като спечелих най-много от $29,8 хиляди, ми казват, че доставчикът на софтуер извършва рутинен одит/преглед на печалбата ми поради моята активност.

Не съм използвал никакъв бонус, всичко е спечелено с моите пари на рулетка на живо.

Вече минаха 10 дни, откакто им дадох инструкции да изтеглят парите ми, а след това ми казаха, че вече са в процес на проверка.

Не стигам доникъде с чата им на живо, те просто продължават да ми казват, че няма актуализации, а и никой не отговаря на имейлите ми за поддръжка.

Обикновено тегленията са в същия ден, в който са заявени, а заявките се обработват и получават в рамките на няколко часа.

Всякакви предложения или помощ са добре дошли?

Благодаря

Здравейте, поздравления за тези печалби.

Съжалявам, че тегленето изглежда проблематично. Опитах се да науча повече за това казино в нашата система, но за съжаление изглежда, че не е било прегледано, което означава, че нямам история, с която да работя. Поне мога да кажа, че самият уебсайт показва обичайните измамни модели, поне не при бързо разглеждане. Освен това, теглихте оттам преди седмица; това е обещаващ знак. Предполагам, че може би сте достигнали определен праг на печалба, при който казиното започва по-задълбочени проверки, или може би доставчикът на играта е бил поканен да потвърди легитимността на печалбите ви. Това не е толкова необичайно в наши дни и отнема известно време. Най-предизвикателната част и за двете страни изглежда е, когато доставчикът разследва, а казиното няма актуализация по пътя, което означава, че играчът чувства, че нищо не се е случило и никой не го е грижа. Това е напълно основателно чувство. Нямам представа дали това се случва тук, но е възможно.

Казахте, че прегледът е започнал преди 10 дни и ние не знаем точния характер на проверката или нейната сложност, но едно нещо обикновено е сигурно: печалбите могат да бъдат обработени само след като проверката е приключена в полза на играча.

Така че, предлагам да поддържате връзка с екипа за поддръжка, да ни държите в течение тук и ако печалбите са свързани единствено с казино игри, да обмислите подаване на жалба срещу казиното – никога не е излишно да сте подготвени и разбирам, че бихте могли да използвате някой до себе си. Е, тук се намесват медиаторите по жалби.

Чувствайте се свободни да разгледате подробностите, моля: https://casino.guru/guide/complaint-resolution-instructions

Питай каквото и да ми дойде на ум; ще ти отговоря.

Имал съм забавяне на тегленията след по-големи печалби, дори без да използвам бонуси, а поддръжката не можеше да ми каже нищо, освен че е „в процес на проверка". Определено е разочароващо, особено когато по-малките тегления се обработват в рамките на часове. Не бих се паникьосал още след 10 дни, но бих продължил да питам поддръжката за актуализации на всеки няколко дни и бих запазил всичките ви чат логове и имейли за всеки случай. Да се ​​надяваме, че просто доставчикът си отделя време, а не нещо по-сериозно.