Забавяне на тегленето и закриване на сметка в Immerion Casino — 17.8 ETH блокирани

Аз съм играч в Immerion Casino (лицензирано в Кюрасао). Първоначално се опитах да изтегля около 9 ETH, но сега балансът ми е 17,8 ETH и все още не мога да изтегля средствата си. Сметката ми беше неочаквано затворена и казиното спря да отговаря на заявките ми за теглене. Комуникацията с поддръжката е минимална и чакам повече от 14 работни дни без никакво решение.

Въпреки многократните опити да се свържа с тях и техните филиали, нямаше ясно обяснение или решение. Документирах всички взаимодействия и баланси със скрийншотове. Притеснявам се относно спазването от страна на казиното на разпоредбите за честна игра и лицензиране.

Учтиво моля общността и модераторите да разгледат този въпрос, както и Кюрасао Хазартния орган.

Здравей,

Нямам никакви отговори. Ако казиното не ви каже нищо, трябва да започнем отначало, което ще се случи чрез жалбата. Браво, че я подадохте!

Нямам представа какво се е случило; ти нали?

Здравей, Радка,

Благодаря ви за съобщението. Смятам, че забавянето може да е причинено от ръчна проверка от доставчика на играта поради размера на печалбата и факта, че съм нов играч. Това е, което представителят на Immerion, партньор, намекна в съобщение до мен. Казиното обаче не е предоставило официално обяснение.

Съдействам напълно и вече изпратих всички съответни снимки на екрана и информация на Petronela по имейл. Уведомете ме, ако е необходимо нещо друго от моя страна.

С най-добри пожелания,

Любомир Манчев

Здравей, Любомир.

Е, възможно е и в този случай казиното не изисква много от вас. Въпреки това, въз основа на оплаквания от други играчи, процесът е доста дълъг и казиното не предоставя много актуализации.

Дръж се, бъди търпелива и ако имаш някакви съмнения, кажи ги на Петронела, моля те. 🙏

Пожелавам ви бързи и безпроблемни тегления, разбира се! 🤞

Здравейте на всички, само една бърза актуализация:

Мина почти седмица, откакто изпратих отговора и документацията си, както беше поискано, но коментарът ми все още не е одобрен. Остава само един ден от 7-дневния срок за отговор.

Все още търпеливо чакам и сътруднича напълно на всички участващи страни. Надявам се процесът на преглед да продължи гладко и скоро да постигнем решение.

Още веднъж благодаря на Casino Guru и Petronela за усилията ви.

Не е нужно да се притесняваш, Петронела вече ти е писала, за да можеш да разгледаш. Няма още новини?😕

Здравей, Джаро,

Благодаря, че се отби. 😊

Да, видях съобщението на Петронела и току-що ѝ изпратих подробен отговор с последните актуализации от моя страна.

За съжаление, все още няма напредък от Immerion Casino — едни и същи общи отговори за „чек на доставчика" и никаква индикация кога проблемът може да бъде решен.

Ще ви държа в течение и двамата, ако нещо се промени.

Оценявам вашата подкрепа!

Най-добри,

Любо

Съжалявам, защото очаквах да науча нещо ново. Но разбира се, не зависи от теб, а от казиното какво ще научим. Петронела ще направи каквото може, за да помогне.

Ще очаквам с нетърпение актуализация, надявам се да е положителна. 🙂