Забавено потвърждаване на акаунта

Подадох оплакване до казино гуру относно baloo2121.bet

Проблемът ми е, че на 30 септември качих снимка, на която държа шофьорската си книжка и лист хартия с номер 2909.

Казаха ми, че времето за проверка е 6-7 дни, може би повече.

Сметката ми достигна над 20 000 евро.

Така че това е голяма сума и не виждам да се прави нещо по въпроса все още.

Миналата седмица ме таксуваха за 2 тегления от 500-те евро, които бях направил, но оттогава бяха спрели да извършват плащания.

В този момент имам 9 тегления от €1000 и баланс от €14550.

Виждал съм, че в Casino Guru е имало инцидент с играч, който се е борил почти месец, за да получи парите от €9500.

Яна се беше свързала с него и с казиното.

И проблемът ми е, че след снимката с дипломата и документа, те ще ми кажат да направя видео, както направиха с другия играч, а това отнема още повече време.

В крайна сметка, от това, което прочетох, той донякъде се оправда, като получаваше по 1000 евро всеки понеделник.

Поне знам дали това ще се случи, за да мога да се успокоя.

Бях много стресиран психически.

Много пари са и обмислям да ги взема.

И аз съм мислил да отида на адвокат.

Какво мога да направя? Мисля за това всеки ден.

Цялата тази проверка е твърде голямо забавяне, това не може да се направи.

Това ми се случва за първи път... и най-лошото е, че не ме информират за нищо.

Направих много скрийншотове с тегления, баланси и чатове на живо.

Можеш ли да ми помогнеш? Имам нужда от теб!!

С толкова много пари, които чакат да бъдат изтеглени, разбирам защо несигурността е стресираща. Опитът на друг играч обаче не означава, че ще се сблъскате със същите искания за документи или ще получите същия график за плащане.

Изпратили сте селфито на 30 септември, така че са минали около шест дни. Това все още е в рамките на посочените от тях 6-7 дни и 14-те дни, които обикновено даваме за проверка. Попитайте екипа за поддръжка дали снимката е била приета и дали все още липсва нещо конкретно.

Жалбата ви вече е отворена, така че, моля, продължете да общувате с назначения от вас специалист по жалбите и му дайте време да я разследва. Запазете чакащите си тегления и избягвайте да играете с оставащия баланс, докато чакате.

До вас ли са стигнали двете по-ранни тегления от по 500 евро и кога сте поискали първото от деветте тегления от 1000 евро? Тези дати ще помогнат за изясняване на забавянето на плащането отделно от последната проверка за потвърждение.

Добър вечер

те бяха влезли между 29-ти и 30-ти на месеца

Поисках първото теглене на 1000 евро на 30.09, тоест първите пет

Просто не получих никакви отговори от специалиста, затова писах и тук.

В чата на живо не ми казват нищо за финансовата част или за частта с проверката.

Те само ми казват, че са били информирани и заявката ви ще бъде разгледана от специалисти.

Също така, съответният отдел изобщо не ме е информирал или дори малко за снимката или за многобройните имейли, които съм изпратил, за да ме уведомят

Затова съм много притеснен, защото едва ми отговарят.

и VIP мениджърът, с когото общувам добре по имейли, ми казва същото.

без актуализация с проверка

Благодаря

ето сега нейния отговор

Сега какво да си мисля?

Имейлите на Бела са успокояващи по тон: тя казва, че заявката ви се нуждае от проверка от финансовия отдел и че ще ви бъде платено. Тя обаче не е потвърдила, че проверката е завършена, нито е дала дата на плащане, така че бих приела това като актуализация, а не като потвърждение, че тегленията са били освободени.

Вие също така уточнихте, че двете плащания от по 500 евро са пристигнали на 29-30 септември и че първите заявки за 1000 евро са подадени на 30 септември. Получаването на тези по-ранни плащания е окуражаващо, въпреки че не гарантира кога ще пристигнат останалите.

Разбирам защо несигурността Ви обзема. Жалбата Ви вече е отворена; моля, дайте време на Вашия специалист по жалбите да отговори. Таймерът в жалбата показва текущия период за отговор. Засега няма потвърден отказ за плащане в тези имейли и не бива да предполагаме най-лошото.

Добро утро и благодаря

Въпросът е какво ще се случи, ако минат много дни без никаква актуализация?

Трябва ли да се обърна към адвокат? Ще може ли той да направи нещо по въпроса?

Дали компанията е измама? Ще си получа ли парите обратно?

Разбираш ли какво имам предвид?

Колко време ще отнеме да получа парите си? Ще получа ли всичко? Или ще ми дадат 1/4 от парите ми? Значи нищо?

благодаря ти, Джаро

Разбирам, Алекса, че искаш да знаеш дали ще получиш пълната сума и колко време може да се наложи да чакаш. За съжаление, все още не можем да потвърдим нито едното, нито другото. Самото забавяне не установява, че казиното е измама, и нищо от това, което си споделила, не потвърждава, че възнамеряват да платят само част от печалбите ти.

Днес се навършват около седем дни от подаването ви на 30 септември, така че достигате посочения от тях срок за проверка. Ако все още няма актуализация, уведомете вашия специалист по жалбите. 14-дневният срок, който обикновено даваме за проверка, не е гарантиран краен срок за плащане, но не бива да чакате безкрайно без обяснение.

Можете да се консултирате с адвокат относно възможностите си, въпреки че не мога да ви кажа дали това би осигурило плащане или би ускорило нещата. Засега жалбата ви е вече отворена, така че, моля, дайте време на нашия екип да оцени ситуацията. Оставете тегленията си чакащи и избягвайте да играете с оставащия баланс.

Това казвам и аз, не мога да чакам като цяло без информация.

Значи го правят нарочно? Не са ми изпратили нищо.

Какво се случва след 7 дни без никаква актуализация?

От това, което виждам, представителят на моята жалба ще ми отговори до един ден.

и най-важното, защото полудявам, е, че в случай че ме отхвърлят при проверката, ще трябва ли да започвам отначало? Трябва ли да чакам още толкова дни? Трябва да знам дали това, което изпратих, е както трябва да бъде!

Ако не получа отговор от букмейкъра, ще му пиша отново.

Обикновено не играя хазарт с парите си.. Казах, че няма да играя хазарт отново в букмейкъра, докато не започна да тегля и парите не излязат.

Когато парите излязат, тогава мога да играя.

Ако отхвърлят снимката, това не означава автоматично започване на целия процес на проверка отначало. Те трябва да обяснят какво не е наред и какво трябва да се коригира. Замяната може да отнеме допълнително време за преглед, но все пак бихме взели предвид общото забавяне, вместо да третираме всяка нова заявка като нов период на изчакване.

Изтичането на посочените от тях седем дни не води автоматично до плащане, нито доказва умишлено забавяне. То ви дава разумна основа да поискате конкретна актуализация: проверена ли е снимката и липсва ли нещо? Не мога да потвърдя от форума дали вашата заявка отговаря на техните изисквания.

Споменахте, че срокът за отговор на вашия специалист по оплаквания изтича след около един ден, така че, моля, предвидете това време и актуализирайте оплакването с всеки получен отговор. Разумно е да не променяте баланса, докато чакате.

Едно хубаво нещо, което казаха както мениджърът, така и чата на живо, е, че след като изпратеното от мен бъде потвърдено, плащанията ще бъдат обработени.

Също така, на 29-ти от месеца, съответният отдел ми беше изпратил съобщение с въпрос какво да правят със снимката ми, на която държа шофьорската си книжка, и документа с номер 2909, за да могат да видят личната ми карта.

Изпращам ги едно по едно и ги направих различно, но не както исках.

На следващия ден, точно на 30-то число от месеца, ме изпращат отново и отново ми казват какво да правя.

Много бърза реакция, браво на тях

Направих го както беше написано и оттогава не са ме уведомили.

Има ли смисъл?

И това без изключение

В чата на живо ми казват, че целият процес на проверка може да отнеме до 2 седмици. Значи две седмици без никаква актуализация?

И в случай че са необходими други документи веднага след това, както видях с друг играч с видеото и някои други документи? Какво ще се случи тогава? Ще чакам ли още две седмици без никаква актуализация, за да видя какво ще се случи?

ъъъ не, какъв срам

Разбирам защо е разочароващо да чуеш „до две седмици", след като ти е казано, че са необходими 6-7 дни, особено без потвърждение, че коригираната ти снимка е била приета. Твърдението им, че плащанията ще последват проверка, е окуражаващо, но все още оставя сроковете неясни.

Допълнителни документи са възможност, но не нещо, което знаем, че ще поискат във вашия случай. Видео проверката на друг играч не означава, че и вие ще се нуждаете от такава. Както бе споменато по-рано, допълнително искане няма да обезсмисли времето, което вече сте чакали.

Жалбата ви вече е отворена, така че, моля, добавете този ревизиран срок там и дайте възможност на вашия специалист да отговори. Обяснихте ситуацията ясно; няма нужда да я повтаряте на екипа за поддръжка, докато чакате съществена актуализация.

Добре, много ви благодаря.

Преди известно време, след 7 дни, ми изпратиха почти същото съобщение, което ми бяха изпратили в началото, за това какво трябва да направя с шофьорската си книжка и документа, на който пише 2909.

Без да ми обясни защо е било отхвърлено

Мисля, че е защото ръцете ми не се виждаха напълно на снимката.

Изпратих им имейл веднага след като направих нови снимки, снимка, на която се виждат целите ми ръце, чистата ми шофьорска книжка и хартията с номера.

Работата е там, че не ми обясниха защо са отхвърлили снимката.

Сега не могат да ме отхвърлят отново, защото снимката е точно такава, каквато я искат.

В случай на отказ, ще ви изпратя имейла им и снимката, която направих, за да можете да ми кажете как да продължа.

Благодаря

Получаването на същите инструкции отново без обяснение е разбираемо, че ви оставя в недоумение какво е необходимо да се коригира. Казиното трябва ясно да посочи всеки проблем със снимката. Това, че ръцете ви не се виждат напълно, все още е ваше предположение, а не причина, която са потвърдили.

Вече изпратихте заместител, така че да видим как ще реагират. Надявам се, че отговаря на изискванията им, въпреки че не мога да гарантирам приемане оттук.

Относно последната Ви точка, моля, следвайте указанията на нашия екип за жалби как да продължите. Ако получите друг отказ, споделете имейла и всички поискани документи лично чрез съществуващата си жалба. 🙂

Вярвам, че всичко ще бъде наред.

Не виждам да се развива добре.

Не ме информират за нищо, не отговарят на нито един от имейлите ми.

И в момента имам тегления на обща стойност 15 000 евро от 15 тегления по 1000 евро и баланс от 10 000 евро.

Ето какво продължават да казват и дават надежда

Ако акаунтът бъде валидиран и тегленията действително започнат, тогава ще повярвам.

Те не могат да направят правилна актуализация, могат да попитат съответния отдел къде, какво, как, кога.

Ще ви дам малко информация, за да разберете какво се е случило.

в случай на забавяне от страна на казиното, без да ми дадат парите

Благодаря

Благодаря за актуализацията. Предвид изключително ниския индекс на безопасност, бих предпочел да видя предприети някакви действия, отколкото поредното уверение. Нека поддържаме връзка, за да видим какво всъщност ще се случи по-нататък. Разбира се, с надеждата за най-доброто.