Your Loot Casino - обща дискусия

Ако искате да дискутирате нещо, свързано с Your Loot Casino - игри, бонуси, методи на плащане, проблеми с акаунта ви, отговорно залагане и каквото и да е друго, може да го направите тук.

Искам публично да съобщя за опита си с YourLoot , тъй като считам случилото се за напълно нечестна и потенциално измамна практика.

Ситуацията беше следната:

Създадох акаунт в YourLoot , направих депозит и играх нормално, отговаряйки на изискванията за превъртане , необходими за теглене на средствата ми.

След като изпълних всички изисквания, поисках теглене. В този момент казиното ме помоли да извърша KYC (Know Your Customer) проверка.

За да завършат процеса, ме помолиха за следните документи:

Селфи снимка, на която държа документа си за самоличност.

Снимки на двете страни на документа ми.

Селфи снимка, на която държа документа си за самоличност, с отворен игрови акаунт, видим на екрана.

Изпратих цялата изисквана документация и бях информиран, че проверката може да отнеме до 24 часа.

След като изчаках това време и се свързах с поддръжката, за да попитам за състоянието на моята проверка, те просто ми казаха, че трябва да продължа да чакам.

Няколко дни по-късно, когато се свързах с тях отново, те промениха информацията и ми казаха, че процесът може да отнеме до 10 дни.

Накрая, след няколко дни чакане, получих отговор, в който се посочваше, че самоличността ми не може да бъде потвърдена, че акаунтът ми ще остане блокиран за постоянно и че нямам право да създавам нов акаунт в YourLoot.

Най-лошото от всичко това е, че ме информираха и че средствата ми ще останат блокирани и че няма да мога да ги изтегля.

Според YourLoot, уж съм нарушил определени правила на платформата. Те обаче никога не са ми предоставили ясно, конкретно и проверимо обяснение какво е нарушението. Играх нормално, изпълних изискванията за залагане и представих цялата изисквана документация.

Считам за неприемливо казиното да позволява депозити и нормална игра, но след това, когато дойде време за теглене, да изисква документи, да удължава времето за проверка и в крайна сметка да блокира както сметката, така и средствата, без да предложи убедително оправдание.

Жалбата ми е проста: искам конкретно обяснение на предполагаемото нарушение и да ми бъде позволено да изтегля парите, които законно ми принадлежат.

Приложих екранни снимки на всички разговори, които проведох с поддръжката на YourLoot , за да можете да проверите какво се е случило.

Споделям този опит, за да предупредя други потребители и да им предотвратя подобно преживяване.

Бъдете много внимателни, преди да депозирате пари в YourLoot .

Здравейте, благодаря ви, че отделихте време да опишете всичко толкова ясно. Представям си, че не е приятно да преживявате всичко това отново след толкова разочароващо преживяване, затова оценявам усилията, които положихте, за да помогнете на други играчи да избегнат подобни проблеми.

От описанието ви все още не е ясно какво се е объркало с проверката или кое правило казиното смята, че сте нарушили. Може би има нещо в екранните снимки, което помага да се обясни.

Радвам се, че подадохте жалба, защото медиаторите могат да прегледат информацията и да преценят какво може да се направи. В много подобни случаи, макар и не винаги, казиното трябва да обясни позицията си по време на процеса на жалба. Това може да ни даде възможност да изясним какво се е случило и да работим за постигане на справедлив резултат.

Не са нарушени никакви правила или разпоредби. Те също не предоставиха никакви подробности; уж си запазват правото да преценят коя разпоредба е била нарушена.