Вулкан Вегас казино - обща дискусия (страница 26)

Клиент съм от над 5 години и никога не съм имал проблеми!!!

Добър ден,

Уебсайтът на Vulkan Vegas не е достъпен от вчера.

Някой има ли повече информация?

За съжаление, имам четирицифрена дължима сума!!

Благодаря за информацията.

ВГ

Здравейте, успях да вляза в уебсайта без никакви проблеми, когато опитах току-що. Всичко изглеждаше работещо нормално.

Понякога може да има кратка поддръжка, без играчите да бъдат уведомени, така че бих изчакал малко време. Ако обаче проблемът продължи по-дълго, определено си струва да го обърнем на вниманието ни.

Можете ли да ми кажете дали все още имате проблеми с достъпа до сайта?

Тема: V.Vegas — Предстоящо теглене на 2500 евро и противоречиви резултати от проверката

Добър ден,

Моля за съдействие от Casino Guru относно тегленето на 2500 евро от V.Vegas (Vulkan Vegas). Аз съм жител на Португалия и въпреки че подадох исканата документация, все още не съм получил потвърждение, че допълнителната проверка е завършена и че плащането ще бъде одобрено.

1. Депозити и печалби

Направих депозити в казиното чрез MB WAY, които бяха оторизирани в приложението и дебитирани от моята BPI сметка, на която съм титуляр. Получих и бонус от 150 евро въз основа на обема на депозита ми. Изпълних изискването за превъртане от 6000 евро, за да го отключа, в резултат на което 750 евро бяха прехвърлени към реалния ми баланс. Впоследствие играх с този баланс и достигнах 2500 евро, които възнамерявам да изтегля.

2. Отхвърлени заявки и проверка на акаунта

На 12 октомври 2026 г. подадох три заявки за теглене на 2500 евро: две чрез банков превод и една чрез Skrill. Всички бяха отхвърлени без да се посочва конкретна причина; историята на транзакциите просто показваше, че транзакцията е била анулирана и ме съветваше да се свържа с поддръжката.

Първоначално документите ми бяха маркирани като одобрени (зелени), но акаунтът остана „Непотвърден". След няколко контакта с поддръжката, статусът на акаунта се промени на „Потвърден" още същия ден и получих потвърждение по имейл.

В 15:46 ч. на 12 октомври подадох нова заявка за теглене на 2500 евро чрез банков превод към BPI IBAN на мое име. Тя беше успешно регистрирана и последният статус, който успях да потвърдя, беше „Нова", без одобрение или потвърдено плащане.

3. Противоречиви отговори от поддръжката

Дори след като акаунтът изглеждаше потвърден, VIP агентите по поддръжката продължиха да казват, че документите се преглеждат или че ръководството се нуждае от допълнителна проверка, без ясно да обясняват какви са те. Признавам, че най-скорошната заявка може все още да е в рамките на обичайното време за обработка, но предишните откази и липсата на конкретна информация ме притесняват.

4. Виртуална карта Revolut, завършваща на 2920

Казиното поиска снимки на карта, завършваща на 2920, и снимка на мен, на която държа картата и личната си карта. Идентифицирах я като виртуална карта Revolut Visa на мое име, която физически не съществува. Успешните депозити бяха направени чрез MB WAY и дебитирани от моята BPI сметка. Възможно е да съм се опитал да използвам картата Revolut за депозити, които са били отказани, но не можах да потвърдя това в историята на транзакциите. Помолих казиното да идентифицира транзакцията, свързана с тази карта.

Обясних, че е невъзможно да се направи снимка на физическа карта. Представител на отдела за обслужване на клиенти ме информира, че за виртуални карти мога да изпратя банково извлечение или екранна снимка, показваща картата и картодържателя.

5. Документацията вече е подадена

Изпратих снимки на предната и задната страна на националната си лична карта, снимка на мен, на която държа документа, екранна снимка на виртуалната карта Revolut (със скрит CVV код), официалното потвърждение от идентификационната карта Revolut 2920, свързана с моя акаунт, доказателство за депозити в MB WAY, документи на BPI за дебитите от €300 и €600, доказателство за IBAN на BPI и банкови документи, свързани с моя адрес.

За да избегна евентуално объркване, на 13 октомври 2026 г. получих актуализирано потвърждение от Revolut, с адрес, съответстващ на този в извлечението от BPI.

Въпреки че предоставих всичко поискано и обясних виртуалния характер на картата, все още очаквам окончателен отговор относно приемането на подкрепящите документи и плащането.

6. Моето искане

Моля Casino Guru за посредничество, за да може V.Vegas да изясни: (а) точния статус на тегленето на 2500 евро; (б) причината за трите предишни отказа; (в) дали документацията на Revolut и BPI е достатъчна или кой конкретен документ липсва; (г) дали има допълнителна проверка, която пречи на превода; и (д) очаквания срок за решение и плащане.

Предлагам съдействие и предоставяне на подкрепящи документи и разговори с екипа за обслужване на клиенти поверително и сигурно. Нямам намерение да избягвам легитимни процедури за проверка; просто искам ясно обяснение и тегленето да бъде обработено, ако са изпълнени съответните условия.

Благодаря ви за помощта.

Португалия

Здравейте. Благодаря ви, че описахте ситуацията толкова подробно. Последното теглене на 2500 евро е подадено едва на 12 октомври, така че само статусът му „Нов" не би бил необичаен. Разбирам обаче загрижеността ви, тъй като три по-ранни заявки бяха отхвърлени без конкретно обяснение, а информацията за статуса ви на потвърждение също е непоследователна.

Ключовият въпрос сега е дали казиното е приело алтернативното доказателство за виртуалната карта Revolut, завършваща на 2920. Тъй като не съществува физическа версия на тази карта, екранната снимка и официалното потвърждение от Revolut, идентифициращо ви като картодържател, са от значение. Казиното трябва също така да изясни кой опит или успешна транзакция е довел до искане за проверка на тази конкретна карта.

Бих оставил текущата заявка за банков превод активна и засега бих избягвал подаването на допълнителни заявки за теглене чрез различни методи на плащане. Моля, продължете да съдействате по всички разумни заявки за проверка и поддържайте цялата комуникация в писмен вид.

Вашата жалба вече е подадена и чака преглед, така че няма нужда да отваряте друга. След като екипът по жалбите се свърже с вас, моля, предоставете актуалния статус на тегленето, отговорите на казиното и подкрепящите документи директно чрез вашата жалба. Чувствителни банкови документи не трябва да се публикуват публично във форума.

Текущото теглене все още ли е маркирано като „Ново" и казиното потвърдило ли е дали последният ви документ от Revolut е приет?

Статусът на тегленето е посочен като „Ново" и току-що потвърдих, че всички документи, които подадох, са одобрени.

Добре, това е добър знак.

Сега мисля, че ще е важно да бъдете търпеливи и бих искал да знам кога ще се промени статусът на тегленето ви.

Успех. 🍀

Вчера ме помолиха да предоставя друг документ, който изпратих и който вече е одобрен, но все още не съм получил отговор от тях.

Да се ​​надяваме, че това е бил последният документ. 🙂

Нека сега изчакаме за друг напредък.

Добър вечер. Само се отбивам да ви уведомя, че плащането е извършено в петък. Благодаря ви за съдействието и вниманието!

Най-добрата новина. 🍀

Радвам се, че си получил парите.

Наслаждавай се.

Мислиш ли, че ще останеш тук и ще играеш отново?

Вече направих поръчка и направих друга покупка за подобна сума; чакам да я получа.

Разбрах. 🙂

Да видим дали всичко ще мине гладко.

Можете да ме актуализирате отново, ако искате.

Успех с тегленето.

Все още чакам отговор от системата. Вчера беше първият работен ден, след като поисках тегленето, и това, което наистина ме разстройва, е ужасната поддръжка на клиентите в това казино.

Предполагам, че никой не се радва да е в подобна ситуация и разбирам, че е разочароващо. Смяташ обслужването на клиентите за ужасно и аз, разбира се, уважавам това.

Засега предлагам да си вземем почивка и ще ни уведомите, когато се появи нещо ново. Да се ​​надяваме, че няма да отнеме повече време от необходимото. 🍀

Минаха повече от 48 часа и все още нищо. Не разбирам защо обещават този краен срок, ако няма да го спазят.

Здравейте, странно е, нали? В повечето случаи казината предпочитат да избягват да гадаят крайни срокове, докато играчите го смятат за липса на информация и въпреки това са притеснени. Е, знам, че беше трудна ситуация; за съжаление, търпението все още е ключът.

Включих повече информация в новата жалба. Нека я обсъдим там. Защото ситуацията се влоши.

Съжалявам, че ситуацията се е влошила. Свързано ли е това с последния отговор на казиното в темата за оплаквания? Ако е така, това би било разбираемо.

Все пак бих искал да бъда напълно честен с вас. Тук, във форума, няма много какво да направим, за да придвижим нещата напред, тъй като процесът ни за оплаквания е основният начин, по който разследваме конкретни ситуации, в които се намират играчите. Мисля, че си струва да се има това предвид.