Ударих джакпота (страница 2)

Добре 👌 Но вече поисках тези истории на транзакциите и тегленията, както и правилата за този бонус, и се надявах, че Supabet ще ви ги предостави и вие, тъй като не са ми дали нищо и не са ми изяснили нищо от втория насам. Мисля, че са притиснати в ъгъла, защото системата очевидно се е провалила.

Никой бонус в света не предлага завъртания на стойност 50 евро, камо ли основен бонус от 150 евро – това е стандартно за всички като цяло.

Вече изпратих безброй имейли с молба за записите и не получих отговор – невероятно е.

Разговорът е винаги един и същ - никой не казва нищо.

Вид награда: Печалбите са от фиксиран голям джакпот (2000x) от лицензиран доставчик (Playtech) на залог от €20, на обща стойност €40 000. Джакпотите не трябва да подлежат на стандартни бонус условия.

Автоматично удържане: Казиното е удържало 25 000 евро, позовавайки се само на „максимално изплащане", без да предостави точното правило в писмен вид.

Укриване на данни: Казиното запази пълно мълчание по отношение на поддръжката на клиенти и блокира достъпа на потребителя до историята на транзакциите му, нарушавайки основното право на потребителя на прозрачност.

Валидиране на транзакцията: Като позволи на бутона за завъртане да функционира и дебитира 20 евро от сметката ми, сървърът на казиното договорно валидира този залог. Анулирането на резултата само защото изходът е бил неблагоприятен за казиното представлява неоснователно обогатяване.

Опитах се да се свържа с регулаторния орган в Анжуан, но те не отговарят на имейли. Затова се обръщам към Casino Guru, за да бъде публично оценена репутацията на този оператор. Настоявам за връщане на печалбите ми или поне за справедливо споразумение, което отразява системната грешка на самото казино.

Имам всички доказателства на екранни снимки (история на играта, показваща залози от €20/€50, печалби от €40 000 и баланс по сметката), готови да споделя с вашия медиатор веднага щом бъдат поискани.

Благодаря ви за вниманието и съдействието.

Благодаря ви, че събрахте всичко това. Разбирам защо липсата на документи и ясно писмено обяснение е разочароваща, особено когато става въпрос за оспорване на 25 000 евро.

Вашата позиция вече е ясна, така че няма нужда да повтаряте една и съща информация тук. Тъй като жалбата ви вече е отворена, моля, предоставете всички скрийншотове и подкрепящи доказателства директно там. Това включва историята на игрите, идентификаторите на рундовете и времевите отпечатъци, кореспонденцията ви с казиното и всички условия, които са били показани, когато сте приели бонуса.

Нашият екип по жалби ще трябва да оцени кои условия за бонуса са били приложими по това време, дали правилото за максимално теглене е обхващало и този конкретен джакпот и какво показват пълните записи на играта и транзакциите. Фактът, че системата е приела залога от 20 евро, със сигурност е от значение, но сам по себе си не доказва, че приспадането е било невалидно.

Постъпихте правилно, като запазихте доказателствата. Моля, продължете да сътрудничите със специалиста по жалбите и да добавите всяка нова информация към жалбата, където случаят може да бъде правилно разгледан.

Добре, просто искам да разбера дали Supabet ви е предоставил информацията и че не са ми изпратили нищо, нито са отговорили — просто мълчат.

Липса на известия в реално време: Ако системата позволява залагане на баланс (дори бонус баланс) на €20 или €50 и валидира влизането в бонус рунда (Hold and Spin), наградата, генерирана от двигателя на играта, трябва да бъде изплатена изцяло. Ограничаването на фиксиран джакпот, след като е бил легитимно спечелен, подкопава самата концепция за „джакпот", както е рекламирана в играта. [ 1 ]

Искам да благодаря на целия екип на Casino Guru – и на теб, Ярослав – много. Това, което ми се случи, наистина ме повлия, дори на психологическо ниво. Опитвах се години наред и винаги вярвах, че един ден ще спечеля нещо значимо – ще ударя джакпот – и рядко се виждат дребни правила, използвани за обезсилване на такъв момент; това е депресиращо. Всички сме смъртни; един ден вече няма да сме тук. Сърцето ми е с всички губещи и печеливши, които губят времето и отдадеността си – и може би илюзията, че са щастливи. Това е всичко, което имам да кажа. С най-добри пожелания.

Разбирам какво имаш предвид.

Относно това дали Supabet вече е предоставила информация на нашия екип, аз нямам достъп тук във форума до вътрешната комуникация, която се провежда в рамките на вашата жалба. Ако казиното отговори или предостави документи, специалистът по жалбите, който разглежда вашия случай, ще ги оцени там и ще ви информира съответно.

Вашият аргумент относно приемането на залози от €20 или €50 от системата и разрешаването на джакпот функцията със сигурност е уместен и трябва да се разглежда като част от случая. В същото време екипът по жалбите все още трябва да сравни това с точните условия на бонуса, които са се прилагали, и с данните на казиното, преди да стигне до каквото и да е заключение.

Вече обяснихте подробно позицията си и запазихте доказателствата, така че няма много повече, което трябва да добавите тук, освен ако не се случи нещо ново.

И благодаря за милите думи. Разбирам, че тази ситуация е била много разочароваща за вас. Надявам се, че процесът на подаване на жалба поне ще доведе до ясно обяснение и справедлива оценка на случилото се.

Ярослава, би ли могла да изпратиш съобщение на Карла с молба да отговори на имейла ми, след като ѝ препращат последващите действия? Благодаря 🫂

Може ли някой да отговори на имейла, който изпратих на Карла от екипа на Гуруто?

Добро утро. Нормално ли е Карла от вашия екип да не отговаря на имейли или това е повтарящ се проблем?

Здравейте, бих казал, че тя, като получател на имейла, както и човек, запознат със ситуацията, решава дали е уместен отговор. По принцип това зависи от контекста и дали евентуалният отговор съдържа нещо ново или служи като допълнение. Бих казал също, че трябва да вземем предвид разумно време. Например, в темата за оплакванията срокът за отговор е 7 дни и докато оплакването е активно, целта е отговорът да се запази там, за да е на едно място и лесно за следване. Може да е свързано.

Благодаря. Минаха толкова много дни, откакто започна проблемът със Supabet, а невъзможността да се предоставят данни е сюрреалистична от втори-ри насам.

Няма защо. Знам, че е минало доста време и сигурно е ужасно. Няма да ви лъжа; има само няколко медиатори на разположение, когато има отворени жалби, включително ежедневните искания за повторно отваряне, които редовно надхвърлят хиляда случая общо.

Може да ви се струва, че не ви познаваме достатъчно. Смея да твърдя, че познаваме, но просто е нужно известно време, за да ви отговорим правилно.

МТ, много ти благодаря 🫂

Удоволствието ми е. 🙌