The Stakehouse Casino - обща дискусия

Ако искате да дискутирате нещо, свързано с The Stakehouse Casino - игри, бонуси, методи на плащане, проблеми с акаунта ви, отговорно залагане и каквото и да е друго, може да го направите тук.

Депозирах 200 евро и казиното добави бонус от 50 евро. Изпълних изискванията за бонуса няколко пъти и дори повече от необходимото, но системата им не регистрира това правилно. Когато приключих сесията си, все още имах 250 евро в сметката си.

Следващия път, когато влязох, балансът ми изведнъж стана 0 евро.

Опитах се да се свържа с екипа за поддръжка, за да обясня ситуацията, но е изключително трудно да се свържа с тях. По-късно, когато влязох отново, балансът ми беше отново 250 евро, но този път го бяха разделили на 20 евро и 230 евро, като и двете бяха обвързани с нови изисквания за превъртане. Сега трябваше да заложа 1000 евро с максимален лимит за теглене от 500 евро, въпреки че вече бях завършил превъртането на бонуса по-рано.

Опитах се отново да се свържа с поддръжката, но постоянно ме срещаше досаден чатбот с изкуствен интелект, който изглежда по-заинтересован да се държи като „мексикански гангстер" (да, сериозно), отколкото да помага на клиентите. Няма истински агенти, а когато най-накрая се появи такъв, отнема часове. Ако изляза и се върна по-късно, чатът вече е затворен и маркиран като „решен", въпреки че нищо не е било решено.

Това продължава да се повтаря в невероятно разочароващ цикъл.

За мен това поведение изглежда изключително съмнително и непрофесионално. Случайните промени в баланса, добавянето на нови изисквания за залагане след завършване и почти невъзможността за достигане до отдела за обслужване на клиенти са сериозни предупредителни знаци.

Някой друг имал ли е подобни преживявания с това казино?

Честно казано, наистина съжалявам, че ти се е наложило да се справиш с това. Напълно разбирам защо тази ситуация е изключително разочароваща и объркваща.

От това, което описвате, основният проблем не е просто единична грешка, а комбинация от сериозни проблеми. Залагането на бонуса е извършено, но не е разпознато правилно от системата, балансът ви изчезва и се появява отново, а след това се добавят нови изисквания за залагане със задна дата. Само това разбираемо би породило опасения.

На всичкото отгоре, липсата на достъпна човешка поддръжка влошава всичко. Да бъдеш тласкан в цикъл на чатбот с изкуствен интелект, да затваряш чатовете като „решени" без реално решение и да се нуждаеш от часове само за да се свържеш с истински агент, не е приемливо преживяване за обслужване на клиенти, особено в случай, свързан с баланс и условия за бонуси.

Може би един глупав въпрос: мислите ли, че може да се направи нещо? Според мен направихте каквото можехте, за да изясните това.