Работих за Lacias, компания от групата Soft2Bet, предоставяйки обслужване на клиенти и оперативна поддръжка за множество международни марки за спортни залози и онлайн казина. В зависимост от марката, обработвахме запитвания, свързани с депозити, тегления, проверка на акаунт (KYC), промоции, бонуси, спортни залози, казино на живо, отговорна игра и техническа поддръжка.
Сред марките, които поддържах, бяха Rabona, Betinia, CampoBet, ToonieBet, Don.rElaBet, Winota, Lodur и Swiper, както и стотици други. Работата ми включваше подпомагане на клиентите чрез чат и имейл, ескалиране на сложни случаи до съответните отдели и осигуряване на спазване на вътрешните и регулаторни процедури, приложими за всеки пазар.
В повечето страни, особено в Испания, Чили, Германия, Румъния, Франция и др., те работят без регулиран лиценз, използвайки лицензи от Малта и Кюрасао.
Lacias, компанията, в която работят обслужващите ги лица, се намира в Панама, в бизнес центъра Oceania.





