Проверете картата на starcasino

Good morning, I'm asking for help here because it's a very strange thing:

So I'll quickly explain the problem...

I have money in my starcasino gaming account

we're talking about a fairly high figure...

I decide to withdraw them via bank transfer but the operation is not successful because I am asked to send photos of the front and back of my card used for payments...

So I immediately start taking the following photos only that after a few hours I find the operation rejected with the words signature missing on the card only that since my card is the bank account card it does not have a signature box therefore it does not have a signature

I decide to contact support...(PS. who was very helpful)

They advise me to send the bank statement, even the one that was not successful...(MAYBE BECAUSE THE TRANSLATIONS IN THEIR FAVOR WERE NOT NOTED THAT ON WEDNESDAY 24TH I SHOULD ALSO TRY TO FIX THIS THING THROUGH MY BANK)

I don't know what to do, I made an appointment at the bank to ask them for help and see if they can do something, if they can give me a document (Bank statement with name and surname visible, account/card number as written in the starcasino email received) which verifies the All ....

While I wait for Wednesday to go to the bank, I try to move the withdrawals via bank transfer to PayPal (the withdrawals remain in processing for a few hours) and then last night I check the gaming account and the withdrawals had disappeared as did the entire balance... so I contact support and am told that the funds are present and are being approved... but why then can't I see them and have I not received any email?

Can anyone help me or has something like this already happened to them? Do you know if I should contact the adm office if everything doesn't go well?

Buongiorno chiedo aiuto qui perché è una cosa molto strana :

Allora vi spiego velocemente il problema ...

Ho dei soldi sul conto gioco starcasino

si parla di una cifra abbastanza alta ...

Decido di prelevarli tramite bonifico bancario ma l'operazione non va a buon fine perché mi viene chiesto di inviare foto fronte e retro della mia carta utilizzata per i pagamenti ...

Allora mi avvio subito a fare le seguenti foto solo che dopo qualche ora mi ritrovo l'operazione respinta con dicitura manca la firma sulla carta solo che la mia carta siccome è la carta del conto bancario non detiene riquadro per firma perciò non ha una firma

Decido di conttare l'assistenza...(PS.che è stata molto disponibile)

Loro mi consigliano di inviare Estratto conto anche quello non andato a buon fine ...( FORSE PERCHÉ NON C'ERA SEGNATE LE TRANSLAZIONI A LORO FAVORE CHE MERCOLRDI 24 DOVREI PROVARE A SISTEMARE ANCHE QUESTA COSA TRAMITE LA MIA BANCA)

Non so cosa fare ho preso appuntamento in banca per chiedere aiuto a loro e vedere se riescono a fare qualcosa, se riesco a darmi un documento (Estratto conto con nome cognome visibile ,numero conto/carta come scritto da email ricevuta starcasino)che accerta il tutto ....

Nel mentre che aspetto il mercoledì per andare in banca , provo a spostare i prelievi tramite bonifico in PayPal (i prelievi rimangono in elaborazione per qualche ora ) per poi ieri sera controllo il conto gioco e i preloevi erano spariti come tutto il saldo ...allora contatto l'assistenza e mi viene detto che i fondi sono presenti e sono in fase di approvazione.. ma perché allora non li vedo e non ho ricevuto nessuna email ?

Qualcuno può aiutarmi o gli è già capitata una cosa del genere ?sapete se devo contattare l'ufficio adm se non va tutto a buon fine ?

Hello, I have read your whole problem and I am sorry to see how it is all unfolding. I see that the biggest issue is the verification and eventually the funds disappearing from the account. 

Obviously I would recommend you to file a complaint right away and our team will try to investigate and help you. 

If you're interested, here's a link to open one. ⬅️

Anyway, I'm curious to know what the bank will do to help you and what will happen to the money and hopefully it will show up in your account again. 

So let me know if anything changes or not. 

OK, thank you very much, I'll see how the situation is going today, today I should go to the bank to get a bank statement with TRANSLATIONS made in favor of starcasino with the various data requested by them, if this part doesn't work I think there's something going on in your opinion I should file a complaint and hire a lawyer?

Va bene grazie mille vedo come si svolge oggi la situazione, oggi dovrei passare in banca a farmi dare Estratto conto con TRANSLAZIONI fatte a favore di starcasino con i vari dati richiesti da loro se non funziona questa parte penso che ci sia sotto qualcosa secondo lei dovrei avanzare denuncia e prendere avvocato ?

So let's not get ahead of ourselves and wait and see what you get from the bank and what the casino has to say. If it doesn't suit them and you don't know what to do next, you can contact us and I would try the complaint first and if it doesn't work out, then I would go into such things as a lawyer. 

I think that would be the best order. 

The bank issued me a bank statement with visible TRANSLATIONS name and surname of the owner and account number ...

I sent everything covering the TRANSLATIONS that were not needed after I asked for assistance

let's see how it goes ...

La banca mi ha rilasciato un estratto conto con visibile TRANSLAZIONI nome e cognome intestatario e numero di conto ...

Ho inviato il tutto coprendo le TRANSLAZIONI che non servivano dopo che ho chiesto all'assistenza

vediamo come va ...

Nothing to do, I was told that the document is blurred,

I sent him the PDF file saved in images and you can see everything you need very well...

Nulla da fare mi è stato detto che il documento è offuscato ,

io gli ho mandato il file PDF salvato in immagini e si vede tutto il necessario benissimooo ...

The situation now is this...

Today, I went to the bank to get the account statement to send for card verification, I leave the bank, I go home, I write to starcasino support and I asked them if the movements that were not relevant for the verification could be covered in the account statement. ,they make me cover them.

Then I open wps office (phone app where you can convert files etc..) with the drawing mode I cover the transactions that were not of interest and also, at the end of the page the total account balance.. 3 pages of transactions the last one was starcasino( PS the bank sent me the file via email as a PDF), I converted the file into images... So I could see that it was a single file... I uploaded it about twenty minutes later and it had already been rejected so I contacted support And

I was told that the photo was blurred, but the file is a PDF image and can be read clearly, I don't understand?!

Support told me they were in contact with the department for me and to wait

After a while of waiting he tells me that they told him that I should send the original bank statement file without any deletion?

La situazione ora è questa...

Oggi, sono passato in banca per avere l'estratto conto da mandare per la verifica della carta ,esco dalla banca torno a casa scrivo all'assistenza di starcasino e gli ho chiesto se nellestatto conto si potevano coprire i movimenti che non interessavano per la verifica ,loro mi fanno di coprirli.

Allora apro wps office( app per telefono dove puoi convertire file ecc .. ) con la modalità disegno copro i movimenti che non interessavano e il pure, a fine pagina il saldo totale del conto.. 3 pagine di movimenti l'ultima era starcasino(PS il file la banca me lo ha inviato per via mail in PDF ) ,converto il file in immagini... Così da poter vedere che era unico file ...carico una ventina di minuti dopo era già stato rifiutato allora contatto l'assistenza e

Mi viene detto che la foto era uffuscata ,ma il file è un PDF in immagine e si legge chiaramente,non capisco?!

L'assistenza mi ha detto che era in contatto per me con il dipartimento e di attendere

Dopo un po' di attesa mi fa che gli hanno detto che dovrei mandare il file originale dell'estratto conto senza nessuna cancellazione ?

It's getting confusing and I wouldn't even know what to send and what to do. If it's a pdf I don't understand how it can be blurry. 

I'd probably recommend registering a complaint at this point, because I find the whole thing pretty weird. 

If you are interested you can do so here on this link. ⬅️

Our team would try to help if you don't know what else to do. 

I would probably wait for you to send them the full bank statement and see what they say and if it is rejected, then I would go for that option.

What do you say? 

In the end I also sent the bank statement without cancellations but nothing to do

Support was no longer responding

Then I found yet another email asking me to sign the card

Alla fine mandato anche Estratto conto senza cancellature ma nulla da fare

Assistenza non rispondeva più

Poi mi sono ritrovato un'altra mail ancora dove mi chiedono la firma sulla carta

I really think it's a joke

Penso proprio che sia una presa per i fondelli

Well, I see that nothing changes and you still get something different from the casino. Therefore, it is probably wise to open a complaint at the link I sent you in my previous reply and our team will try to help you. 

Are you in?