Проблем с 580 PLN в казино Goldbet

Подробно описание на проблема:

Подавам официална жалба относно произволно блокиране на акаунт, несправедлива конфискация на средства и отказ за обработка на тегленето ми от 580 PLN от Gold Bet.

Изявление и доказателство на играча:

Блокирането на акаунт на потвърден потребител и задържането на легитимни печалби веднага след успешно изиграване на бонус – само поради промяна на стандартен IP адрес на мобилен телефон – е напълно несправедливо и представлява недобросъвестна практика.

Учтиво моля Casino Guru да се свърже с ръководството на Gold Bet, да прегледа регистрационните файлове и документите за KYC и да ми помогне да освободя баланса си от 580 PLN .

Приложени доказателства (готови при поискване):

Gold Bet блокираха акаунта ми и конфискуваха печалби от 580 PLN, след като завърших бонус оборот и представих KYC документите си. Те фалшиво заявиха, че имам „дублиран акаунт" (Раздел 3.3/3.4), просто защото устройството ми е превключило на мобилни LTE данни (динамичен IP адрес). Всички мои лични данни и методи на плащане са 100% автентични и на мое име, а преди това успешно теглих 180 PLN чрез BLIK без проблеми. Напълно съм готов да премина през допълнителна KYC проверка, за да изчистя името си и да поискам помощ за възстановяване на моите 580 PLN.

Профилът ми [email protected]

Преминаването към мобилни данни и получаването на различен IP адрес само по себе си не би доказало, че имате дублиран акаунт. Ключовият въпрос е на какви доказателства всъщност разчита казиното.

Изрично ли казаха, че акаунтът ви е блокиран поради промяната на IP адреса, или просто се позоваха на правилата за дублиране на акаунти в раздели 3.3 и 3.4? Бихте ли споделили точното им обяснение, като скриете личните си данни?

Споменавате също така подаване на официална жалба. Вече сте подали такава чрез нашия Център за разрешаване на жалби или сте публикували само тук във форума? Това са отделни процеси и бих искал да установя дали вашият случай вече чака преглед, преди да предложа следващата стъпка.

Моля, премахнете и имейл адреса си от публичната публикация; не е необходимо да го споделяте тук, за да обсъдим ситуацията.

Обяснение и доказателства от казиното: Казиното не предостави никакви реални доказателства или конкретни подробности. Когато се опитам да вляза, ме посреща съобщение за автоматично блокиране, в което изрично се цитират Раздели 3.3 и 3.4 относно дублирани акаунти/споделен IP адрес/домакинство (прикачих екранна снимка на тази грешка при влизане като доказателство). Предположих, че динамичната смяна на IP адреса е причината, защото тази забрана се е случила веднага след заявката ми за теглене и подаването на KYC. Статус на жалбата: Досега съм публикувал само тук във форума и все още не съм подал официална жалба чрез Центъра за разрешаване на жалби.

Здравей и благодаря за тези подробности.

Частта с динамичния IP адрес ми се струва логична; от друга страна, един и същ IP адрес или дори споделени IP адреси не са самостоятелно доказателство, бих казал. Поне от гледна точка на екипа по жалбите, е необходимо повече, за да се приложат правила за дублиращи се акаунти към играчи.

Така че се чудя, тъй като е безплатно, бихте ли се заинтересували да подадете жалба? Бих казал, че възможността да поискате друго мнение би помогнала, особено ако казиното все пак е убедено, че е имало нарушение, въпреки че може да не сте съгласни.

Казиното блокира акаунта ми и конфискува печалбата ми от 580 PLN, като твърди, че е нарушено правилата относно дублиращи се акаунти/споделени IP адреси. Въпреки това, категорично не съм съгласен с това решение:

Тъй като казиното отказва да разгледа случая ми и продължава да предоставя общи отговори, бих оценил вашето посредничество, за да поискате от казиното действително доказателство за нарушение (като например идентични лични данни или споделени методи на плащане), а не само съвпадение на IP адреса.

Разбира се, няма защо.

Предлагам да започнете с тази връзка: https://casino.guru/complaints/create 👈

Тъй като моите колеги, медиаторите, ще чуят за този проблем за първи път, не се колебайте да съберете всички подробности, които сте публикували в тази тема, и да ги обедините в едно конкретно описание. Колкото повече подробности, толкова по-добре, макар че разбирам, че благодарение на спорадичната информация, която всъщност сте получили от казиното, няма да е много дълго. Няма проблем. Добавете и екранна снимка на имейла. Това със сигурност е полезно. Процесът дава на казиното 14 пълни дни, за да разреши въпроса, да речем без нашата намеса, от друга страна, бих казал, че няма да е зле да сте подготвени. Честно казано, не съм сигурен колко дълго се мъчите, така че, моля, споменете и няколко точни дни на медиаторите. Това е основно всичко, което обикновено е необходимо за начало.

Така че, ако нещо ви се струва странно или имате нужда от помощ, отговорете ми тук. Добре? 🙌

Само въз основа на IP адреса ми се струва странно, че биха блокирали акаунт. Да видим какво ще кажат, ако тя подаде жалба, защото вероятно ще трябва да обяснят какво се е случило по-подробно.

Това е основното, което се стремим да изразим в жалбата. 👌

Здравей, виждам, че си изтрил някои публикации тук във форума. Не съм сигурен защо, но се надявам да не се е случило нищо лошо.

Все пак жалбата е все още в ход, така че, моля, отговорете поне на Ати. Благодаря.