Преживяване в казино Royalen (страница 2)

Благодаря ви, че обяснихте какво ви се е случило в казиното. Ще съм ви благодарен, ако актуализирате публикациите си. Чувствайте се свободни да публикувате отново, когато имате новини или научите нещо ново.

Това, което ме интересува най-много във вашия случай, въпреки че виждам, че вече сте подали жалба при нас, е причината, която казиното е посочило за конфискацията на печалбите ви. Какво точно ви казаха? Какво е било предполагаемото правило или условие, което твърдят, че сте нарушили, особено ако, както казахте, то дори не е включено в техните Общи условия?

Здравей, Ярослав,

Благодаря ви много за интереса към моя случай и за това, че попитахте за него тук във форума.

Предполагаемата причина за казиното (Royals):

Казиното упорито се позовава на условията за бонуса си и твърди, че печалбите ми са постигнати с помощта на бонус средства. Поради това те искат да ограничат печалбите до максималния лимит за бонус печалби от 5000 евро и да запазят останалото.

Защо това е очевидно погрешно и чист произвол:

1. Изискването за превъртане вече беше изпълнено: Преди да спечеля джакпота от €25 000 в Big Bass Splash, изискването ми за превъртане на бонуса вече беше напълно и успешно изпълнено. Балансът ми вече беше конвертиран в реални пари от системата.

2. Софтуерът на казиното противоречи на ръководството: Включих скрийншотове в оплакването си, показващи профила и портфейла ми в момента на печалбата. На тях ясно е посочено: „Блокирано от бонус: 0". Следователно системата на казиното декларира парите като 100% истински пари. Всяка следваща игра беше обикновена игра с истински пари.

3. Огромен натиск в чата на живо (6 юли 2026 г.): Вчера служителят по поддръжката „Сади" ме притискаше яростно в чата незабавно да изтегля останалите 4000 евро. В същото време тя ме заплаши: „Ако продължите да играете с баланса от 4000 евро и спечелите повече, допълнителните печалби също ще бъдат конфискувани."

Моето заключение:

Казиното си противоречи напълно. От една страна, те декларират парите като истински пари, след като са изпълнени изискванията за превъртане, но от друга страна, ме заплашват в чата с незаконна конфискация на всички последващи печалби, за да ме притиснат да изтегля бързо 4000 евро. Те очевидно се опитват да приключат случая прибързано и да създадат свършен факт, преди екипът на CasinoGuru да може да разгледа въпроса напълно.

Качих всички доказателства (системен статус „Бонусът е блокиран: 0" и пълния лог на чата от вчера) в официалната си жалба и ще ви държа в течение там и тук.

В момента отправям спешно предупреждение относно групите „ Aveazure SRL", „Novatrix SRL" и „Stable Tech NV" . Както виждате, скъпа общност, те не изплащат големи, законно спечелени суми и действат произволно.

Разбирам вашия случай и какво казва казиното относно бонуса, така че съм много любопитен да видя как ще се развие това в крайна сметка и как ще бъде решено.

Мисля, че казиното би могло да се справи по-добре с тази ситуация, ако искаха да предотвратят подобно нещо. Например, препоръчахме на някои казина, след като играч използва бонус, да има изскачащ прозорец или известие, което да го информира, че трябва да изтегли средствата, преди да продължи да играе. Друг вариант би бил незабавното прилагане на ограничението на сумата, така че играчът да знае точно каква сума е налична и да може да продължи да играе без никакво объркване.

Разбира се, ако сте изпълнили изискванията за превъртане на бонуса и казиното е показвало средствата като истински пари, тогава не виждам причина, поради която би трябвало да откажат да ги изплатят.

Също така, относно това, което ви казаха да не играете с парите, защото всички по-нататъшни печалби ще бъдат конфискувани, определено бих избягвал да играя, докато цялата тази ситуация не се разреши.

Мога да кажа с увереност, че това казино е доста добро. Има много игри - някои популярни, някои не чак толкова популярни, но всички интересни.

Здравей, Бенедек

Бихте ли ни описали какво точно е толкова хубаво в казиното?

Благодаря ти.

Здравейте, две неща: ако искате да публикувате нова информация или въпроси, напишете нова публикация, защото никой друг няма да забележи редакцията ви. Таговете не работят тук и публикациите, които веднъж са прочетени, вече не са в нашия обсег. Моля, помислете за използване на бутона за отговор или цитат, за да се свържете с конкретен човек или публикация.

Благодаря ти.

Въпрос към екипа на CasinoGuru:

Виждам, че Royalen има индекс на сигурност от 3,7 (нисък) и на жалбата ми не е даден публичен отговор, въпреки многобройните искания в рамките на крайния срок.

В същото време, оставам с впечатлението, че има и положителни отзиви за казиното и че е оценено с палец нагоре от Радка? Бихте ли обяснили как тези оценки се съчетават с ниския индекс на сигурност и липсата на бърза реакция от страна на казиното?

Интересува ме как CasinoGuru отчита тези фактори, когато оценява казино.

Благодаря ти.

Здравейте, следя този случай от известно време и се чудя защо все още няма решение. Въз основа на информацията в темата, цялата работа ми се струва съмнителна. Също така намирам връзките на Royalen с други казино марки за интересни. Всъщност планирах да депозирам там, но след този открит случай съм предпазлив. Разследва ли се нещо друго или просто чакат отговор от казиното? Благодаря.

Благодаря за въпроса.

Ами, мисля, че е важно да не се смесват няколко различни части от платформата на Casino Guru.

„Харесването" във форума е просто реакция на конкретна публикация. То не е одобрение на цялостното мнение на автора, нито е свързано с оценката на оплакване или със самото казино.

Индексът за безопасност, рецензиите на казина, обратната връзка от играчите и разрешаването на оплаквания са отделни системи с различни цели и критерии за оценка. Разглеждането на една от тях поотделно или приемането, че реакцията във форума отразява нашата официална позиция, може лесно да доведе до погрешно заключение.

Просто казано, моето „харесване" няма никаква връзка с нищо, което споменахте във въпроса си.

Благодаря за отзива, Радка.

Притеснението ми не е толкова за харесванията, а по-скоро за външното възприятие. Според вас би ли било уместно да се изискват специално проверими подробности в положителните отзиви във форума, като например дали плащанията са получени успешно или колко време е отнел процесът на проверка и т.н., така че оценките да са по-разбираеми за другите?

Здравейте, благодаря за публикацията. Точно по тези въпроси и аз имам отворени въпроси.

Доколкото знам, CasinoGuru и Samuel все още чакат реакция от Royalen и допълнителни подробности след липсата на изявление.

Също така мисля, че е важно да се създаде прозрачност в такъв случай, особено когато играчите обмислят да депозират пари там и да поискат бонус.

От моя гледна точка, проблемът в моя случай не е само удържаната сума, но и дали условията за бонуса могат да се прилагат за последващи печалби с истински пари, след като бонусът е бил завършен. Според моя опит, тези условия не бяха достатъчно ясни, поради което намирам процедурата за проблематична и непрозрачна.

Според мен, тази ситуация повдига въпроса дали играчът има справедлив шанс при такова тълкуване: В случай на загуба, играчът носи риска, докато в случай на по-голяма печалба, казиното може по-късно да се позове на ограничение.

Бих препоръчал на всички внимателно да разгледат жалбата и да си съставят собствено мнение за това как са се развили нещата. За мен това е и въпрос на фундаментална прозрачност в отношенията с играчите.

Няма защо. Бих започнал с факта, че публикациите във форума не са предназначени да бъдат проверяеми и в никакъв случай не са ревюта на казино. Според мен това до голяма степен елиминира останалото.

Искам да кажа, текстът ясно показва, че дори не се фокусира върху казиното. :-) От друга страна,

Днес проведохме дълъг разговор с Яро и Даниел за това доколко текущият текст, подаден като потребителски отзиви (не публикации във форума), добавя стойност за читателя, а не за автора. Трябваше да признаем, че настоящата среда гледа на отзивите по различен начин и се стреми да се наслаждава на „споделянето" без факти, вместо да се фокусира върху истинската стойност на текста, който сме свикнали да четем като отзиви на играчи.

Наречете ме човек от старата школа, но според мен една рецензия трябва конкретно да описва преживяването с точни дати или друго описание, а не „хубаво, добро, отлично, бързо, лошо или неприемливо". Нищо от това не помага на читателя; те просто помагат да се изразят чувствата на автора. Изглежда обаче, че играчите виждат това по различен начин.

Здравей, Радка,

Бихте ли ми направили услуга и се свържете със Самюъл, за да разберете защо не е отговорил на нерешената жалба срещу Royalen Casino от 4 дни?

Считам за абсолютно неприемливо, че той не е реагирал на толкова голяма сума от 22 500 евро, която е била неправомерно задържана.

Тъй като случаят не е актуализиран, казиното вече е пощадено от заслужения етикет „Нерешен" за 7 дни.

Благодаря ви много за помощта и подкрепата при изясняването на това.

Здравейте, разбирам, че от ваша страна изглежда доста странно, така че, разбира се, нека ви кажа нещо накратко. Лично аз бих казал, че Самюъл не е в офиса или търси други възможни контакти от партньорски групи; това е, което знам, че правят медиаторите, когато нещата изглеждат по този начин...

Но ей, разбирам. Изпращам бележка.

Съжалявам, че трябва да съобщя негативни новини; няма напредък. Само приключва жалбата днес. Искрено съжалявам, че не успяхме да намерим никого в казиното, който да се присъедини към жалбата и да работи за разрешаване на проблема.

Благодаря за обратната връзка, Радка.

Какво се случва с индекса на казиното от 3.7?

Бихте ли ми дали вашия имейл адрес или този на вашия колега, където мога да очаквам бърз отговор? Имам въпрос относно оплакването ми, който не искам да публикувам тук.

Благодаря ти

Няма защо.

Ами, всичко е написано в ръководството – как нерешените оплаквания влияят на индекса за безопасност на казината. Кратка версия: Въз основа на сериозността, представена от точките, индексът най-вероятно ще спадне по-дълбоко. Не мога да предоставя имейли; ние се стремим да поддържаме всички факти видими във форума или в оплакванията. Благодаря за разбирането ви.

Случаят все още ли е нерешен? Значи парите са били задържани? Невероятно, едва мога да повярвам. Към всички: не играйте тук, новите играчи вероятно ще трябва да бъдат предупредени.

Почти започнах да играя там, за щастие сега разбрах за това. Очевидно е измама. Дори Радтке от Casino Guru не можа да реши проблемите. Така че, справедливостта за играча е сериозно нарушена тук.

LG, стойте далеч от тези казина, това е моята препоръка.

Здравейте, да, пари са били задържани или конфискувани несправедливо.

@Radka: Виждам, че случаят все още е отворен? Как е възможно това? Казиното не е отговорило на оплакването ми и все още не е получило печата за нерешено и съответното понижаване на индекса. Казахте, че ще бъде решен днес?