Здравей Джамил.
Както виждате, аз съм тук, за да ви помогна.
Във вашия случай: https://casino.guru/ozwin-casino-player-has-been-asked-to-provide-documents , ние вече разследвахме случая и въз основа на всички факти го затворихме във ваша полза - казиното получи някои черни точки и рейтингът на казиното беше приспаднат. Съжалявам, но ние нямаме законова власт как да принудим казиното да ви плати.
За всяко казино е необходимо от техните регулатори да проверяват самоличността на играчите от време на време. Във вашия случай не сте успели да изпратите на казиното доказателството за адрес и те не са ви платили въз основа на това. Тези разпоредби обикновено са все по-строги. За RTG казината е малко по-различно, защото повечето казина на RTG нямат лиценз. Така че те могат да направят някои изключения, когато видят, че трябва да има такива. Но защо това казино не иска да направи едно изключение за вас, е неясно.
Напълно разбирам, че във вашата страна може да ви е трудно да получите английско доказателство за адрес, но не бива да обвинявате казиното, че те са виновни. Същата ситуация може да се повтори и вие трябва да сте подготвени за нея. Моето предложение е да преведем някакъв документ на казахски език на английски; къде е пълният ви адрес. Може би да сключите сделка с преводача, защото този документ не може да е твърде стар. Така например, телефонна сметка или нещо, което получавате всеки месец, е перфектно и може би се занимавате с преводача, за да му платите някаква намалена такса за многократен превод на същия документ. (но разбирам, че това може да е невъзможно, ако няма такъв документ)
От комуникацията на LCB: Питате ги за ADR на казиното и имате предвид вероятно регулатора. Те отговориха „Кюрасао" и вие написахте на MGA (Малта) . Това казино обаче работи без лиценз, но те имат система за оспорване на жалби:
https://www.centraldisputesystem.com/form.asp?casinoID=1198
Все още имате два начина как да получите печалбите си.
1. преведете някои от вашите документи с пълен адрес или направете спор и посочете, че (и трябва да им дадете добър пример), че друго казино RTG вече е приело документи, които сте изпратили преди. Също така напишете, че имате проблеми с получаването на това, което казиното ви е поискало, защото във вашата държава всички държавни документи са без адрес.
Друг вариант може да бъде сделка с казиното, че ще отидете при нотариуса във вашата страна и ще направите изявление на английски, че живеете на този адрес и ще покажете доказателства пред нотариуса и ще направите нотариално заверено изявление на английски, че това е вашият истински адрес .
Относно талон:
Казиното има това правило:
14. Моля, обърнете внимание, че всеки бонус без депозит ще има максимално теглене от 5 пъти дадената сума на бонуса (освен ако не е посочено друго), напр. Бонус от $ 100 - макс. тегленето ще бъде $ 500. Не могат да се правят изключения, ако бъде ударен случаен джакпот. Правилото ще бъде отменено само след като салдото на клиента достигне под $ 1.
Печалбата, която споменахте, беше от безплатния рунд. Може би казиното прилага това правило чрез софтуер.
Все пак, по-важно правило за вас:
25. Играчи от следните държави не се класират за бонуси: Албания, Армения, Азербайджан, Беларус, Босна и Херцеговина, Бразилия, България, Германия, Унгария, Индонезия, Казахстан , Киргизстан, Литва, Северна Македония, Малайзия, Мавриций, Молдова , Черна гора, Полша, Румъния, Русия, Словакия, Словения, Таджикистан, Тайланд, Турция, Туркменистан, Украйна, Обединеното кралство, Узбекистан.
Така че все пак изглежда, че ако искат, биха могли да отменят всичките ви бонус печалби въз основа на това правило.