PalmSlots Online Casino - обща дискусия (страница 14)

Здравейте, тегленето ми е обработено от няколко дни, но все още е „в процес" и парите не са пристигнали в сметката ми. Не ми казват нищо в чата...

Ами, не съм сигурен дали си видял ревюто на казиното, но искрено се надявам, че в крайна сметка ще ти платят.

Бих си намерил друго казино, за всеки случай. 👈👈

Добър вечер, от седмица искам окончателно закриване на акаунта ми в казино Palmslots чрез WhatsApp, чат и имейл, а те само създават пречки и непрекъснато питат за причини, без да затварят акаунта.

Здравейте, съжалявам, че вече е минала седмица. Мисля, че подобно искане трябва да бъде разрешено своевременно, ако вече сте го поискали по множество канали. От друга страна, разбирам, че казиното се опитва да задържи играчите, но ако сте казали няколко пъти, че искате акаунтът ви да бъде затворен за постоянно, тогава не виждам защо казиното все още не го е направило.

Дадохте ли им причина, когато ви попитаха? Може би това би помогнало за ускоряване на процеса. Ако кажете, че просто искате да затворите акаунта си, те може да се опитат да ви убедят да останете, което е обичайна практика в казината.

Регистрирах се в Palmslots в неделя и спечелих 12 000 евро. Изпратих цялата необходима документация: селфи, лицево разпознаване, банкови извлечения, доказателство за адрес... но чатът дава грешка в Java и не се отваря. Изпратих четири имейла и поддръжката не отговори. Поисках теглене на 5000 евро (максимално допустимата сума) в понеделник и минаха 72 часа без отговор. Все още е в процес на обработка. Имам скрийншотове и видеоклипове от това кога спечелих джакпота. Нормално ли е това? Много е обезпокоително, че чатът на живо не работи и те не отговарят. Не използвах никакви бонуси и играх само слотове, не спортни залози или традиционни казино игри. Кога ще мога да изтегля нещо? Много съм нервен от това, защото заложих заплатата си и трябва да си върна парите.

Здравейте, правилно ли разбирам, че получавате тази грешка в Java, когато се опитвате да качите документите си на уебсайта на казиното?

Важното е да се има предвид, че проверката обикновено трябва да бъде завършена успешно, преди казиното да може да обработи тегленето ви.

Разбира се, ако казиното не ви дава никакво обяснение и на практика останете без никаква информация, това определено не е приятна ситуация. Ако това продължи, бих започнал да обмислям подаване на жалба.

Обикновено даваме на казината до 14 дни, за да завършат както процеса на верификация, така и процеса на теглене. Така че, ако се доближите до този срок и все още сте в абсолютно същата ситуация, мисля, че подаването на жалба би имало смисъл.

Засега, тъй като казахте, че са минали само няколко дни, бих се опитал да бъда малко по-търпелив и да им дам още време. Мислите ли, че можете да изчакате още малко и да видите дали нещо ще се промени?

Здравей, Ярослав! Грешката в Java е свързана с бутона за чат на живо; чатът не работи. Тествах го на различни устройства, с изскачащи прозорци и всичко активирано.

Добре, просто продължавам да чета неща, които ме правят по-нетърпелив, като например въпроса за забранените държави и възможността да ми откажат плащане, защото съм от Испания? Не виждам Испания да се споменава в общите условия на Palmslots (например, те посочват Франция). Работата е там, че имам значителна награда от 12 000 евро. Вярно е, че са минали само няколко дни (5), но бих искал да знам дали могат да откажат да ми платят, защото съм от Испания и т.н. Акаунтът ми е потвърден (изпратих паспорта си, лицевото разпознаване и всички останали документи и скрийншотове).

Ами, и те не са отговорили на нито един от 3-те или 4-те имейла, които им изпратих.

Не съм използвал бонуси, нито съм мамил. Проверявам всеки ден и статусът на транзакцията все още е В ИЗЧАКВАНЕ (поне не са изтеглили баланса ми). Надявам се, че можете да ми дадете още насоки и да облекчите тази несигурност, защото всичко, което правя, е да чета коментари и сега се чудя дали няма да ми платят, защото живея в Испания. Благодаря за коментара!

Разбира се, благодаря за уточнението.

Що се отнася до грешката в Java, която получавате в чата, честно казано не съм сигурен какво може да я причинява. Не съм се сблъсквал с този конкретен проблем преди. Може би си струва да проверите с инструмент с изкуствен интелект или да потърсите точното съобщение за грешка, за да видите дали има техническо обяснение за него.

Що се отнася до възможността казиното да откаже да ви плати, само защото сте от Испания, бих сметнал това за уместно, най-вече ако Испания действително е посочена сред ограничените държави в Общите условия на казиното.

Това винаги си струва да се провери преди регистрация. За съжаление, някои казина все още могат да позволят на играч да създаде акаунт и понякога дори да депозира, без веднага да разпознаят, че е от държава с ограничения. Проблемът може да възникне по-късно, например по време на проверка или когато се поиска теглене.

Фактът, че акаунтът ви вече е бил потвърден, също може да се разглежда като положителен знак. Ако казиното е извършило проверката, знаейки вашата държава на пребиваване, бих очаквал на този етап да е бил повдигнат всеки въпрос, свързан с местоположението ви.

Така че засега не бих стигнал до прибързаното заключение, че това, че съм от Испания, е непременно причината за проблема с тегленето. Първо бих проверил какво точно казват техните Условия за ограничените държави и бих видял какво обяснение предоставя казиното.

Най-накрая получи ли парите си? Аз също съм испанец и чакам теглене, както ти, и би било успокояващо за мен да видя, че и други испанци са получили парите си и колко време е отнело това във твоя случай.

Регистрирах се и спечелих 12 000 евро в два джакпота на слот машини. Чат поддръжката не работи. Не са отговорили на нито един от имейлите, които изпратих до поддръжката. Поисках теглене на 5000 евро от банковата си сметка на 23 август и седмица по-късно заявката беше отхвърлена без обяснение. Няма начин да се свържа с тях, дори да разбера защо. Процесът на проверка на самоличността е безполезен, тъй като няма начин да видя на уебсайта дали е одобрено и те никога не отговарят на имейли. Изпратих отново цялата информация и документи, но все още няма отговор.

Казиното отхвърли заявката ми за теглене. Първоначално се регистрирах, като предоставих испанската си лична карта и испански телефонен номер. Депозитните плащания включваха одобрени банкови преводи от испанска банка. Заложих 2000 евро и получих награда от 12 000 евро, която все още е в сметката ми, но не мога да я изтегля. Също така извърших проверка на лицето и паспорта чрез автоматизирана система и тя беше одобрена (показваше зелена отметка), което ми позволи да продължа да играя и да залагам. В сметката ми на играча от самото начало е показана испанската ми лична карта и испански телефонен номер. Няма никъде на уебсайта, където да се види дали KYC проверката е одобрена. Виждам, че условията на KYC посочват, че не приемат испански лични карти или документи за местожителство, но както казах, регистрирах се и заложих без никакви проблеми от самото начало, след като предоставих испанските си документи. Чувствам се напълно измамен. Дори банков превод от 250 евро не беше одобрен веднага и беше одобрен два дни след като вече бях спечелил наградите. Беше посочен като чакащ депозит (от испанска банкова сметка) и беше одобрен, дори след като наградата от 12 000 евро вече беше депозирана в сметката ми. Те не отговарят на никакви имейли или съобщения в чата и не са ми дали никакво обяснение за отказа за теглене. Надявам се да намеря решение на този проблем.

Здравейте, ако позволите, искам да добавя само две точки:

Първо, чудесно е, че успяхте да подадете жалба, защото точно върху това е предназначена тази функция. Второ, бих бил реалистичен в очакванията си, защото въз основа на ревюто на казиното, то представлява сериозен риск в определени ситуации.

Не искам да ви плаша, но ревюто би трябвало да послужи като предупреждение, според мен: https://casino.guru/palmslots-online-casino-review

Във всеки случай, желая ти успех с въпроса!