Несправедливо отхвърлена жалба - MostBet (Идентификатор на акаунт: 137268851) - Проблем с доказателство за адрес

Здравейте, екип на общността и модераторите на Casino Guru,

Пиша тази публикация, за да поискам ръчно преразглеждане на наскоро отхвърлената ми жалба относно MostBet (Идентификационен номер на акаунт: 137268851).

**Обобщение на проблема:**

На 13 юли 2026 г. поисках теглене на 2000 египетски лири. MostBet го маркира като „Платено", но средствата така и не пристигнаха в електронния ми портфейл.

**Защо отхвърлянето е неоснователно:**

1. Жалбата ми беше затворена поради отхвърляне на „Доказателство за адрес / банково извлечение", тъй като извлеченията от електронни портфейли в Египет (като Etisalat Cash) не показват домашни адреси в заглавките на извлеченията.

2. **Важен контекст:** Casino Guru ми помогна успешно да разреша множество подобни проблеми с неплащане в миналото, използвайки абсолютно същите извлечения от електронни портфейли и доказателства за самоличност, без никога да поиска допълнително доказателство за адрес!

**Приложени доказателства:**

* Снимка на заявката за теглене на 2000 египетски лири в MostBet, показваща „Платено".

* Снимка на екрана на причината за отхвърляне от Casino Guru.

* Пълен видеозапис на живо (заснет чрез втори телефон), доказващ реалното ми салдо по електронния портфейл и пълна история на транзакциите, показващ, че 2000 египетски лири никога не са получени.

Учтиво моля старши мениджър или модератор да прегледа този случай. Това е ясен проблем с финансово неплащане и аз предоставих неоспорими видео доказателства.

Благодаря ви за намесата.

https://drive.google.com/file/d/1dFKLXyUAHwmA2Pj3WJ7m3z45uzoUSigB/view?usp=drivesdk

https://drive.google.com/file/d/1TBkuqEYm2BduZ8PlwFvA4nrTOOWvBJpe/view?usp=drivesdk

Здравей,

Благодаря ви за публикацията.

Вярвам, че може да има недоразумение относно целта на този форум.

Този форум не е канал за обжалване на жалби, които вече са били разследвани и затворени от нашия екип за разрешаване на жалби. Следователно модераторите на форума не могат ръчно да отворят отново или да преоценят резултата от разследване.

Според окончателното резюме във Вашата жалба, случаят е отхвърлен, тъй като предоставеното от Вас банково извлечение не може да бъде прието за целите на проверката, тъй като не съдържа пълния Ви адрес и неговата автентичност не може да бъде потвърдена.

Ако смятате, че решението е било неправилно, подходящата следваща стъпка остава тази, която вече е посочена в заключението на вашата жалба: директно свързване с лицензиращия орган.

Поради тази причина, за съжаление, няма нищо допълнително, което може да се прегледа чрез форума.

Уважаема Радка и екип на MostBet,

В отговора си за преглед MostBet заявиха, че имат официална разписка за транзакцията, потвърждаваща изпращането на плащането.

Ако MostBet е обработил успешно превода, моля да ми предоставят официалния референтен номер на платежната транзакция (**RRN / ARN**) или да изпратят разписката на регистрирания ми имейл.

Моят местен доставчик на електронни портфейли (Vodafone/Etisalat Cash) стриктно изисква този **RRN / ARN референтен номер**, за да проследи липсващите средства. Без този номер те не могат да намерят плащането в системата си.

Моля, предоставете ARN/RRN номера, за да мога да го занеса директно на доставчика на портфейла си, за да проверим и разрешим проблема веднъж завинаги.

Здравейте, от моя гледна точка и въз основа на обясненото в жалбата, става въпрос за незавършен KYC (познай клиента), който обикновено се извършва преди плащането. Нека обобщя: „Според окончателното резюме във вашата жалба, случаят беше отхвърлен, тъй като предоставеното от вас банково извлечение не може да бъде прието за целите на проверката."

Боя се, че точно това е било естеството на оплакването.

Здравей, Радка,

Само за уточнение: Моят акаунт НЕ е затворен и мога да вляза нормално.

Основният проблем е, че MostBet твърди, че са обработили успешно и са платили тегленето ми към местния ми египетски електронен портфейл, но средствата така и не са пристигнали в сметката ми.

Те отказват да предоставят локална разписка за транзакция, RRN или доказателство за превод, за да мога да го проверя с доставчика на портфейла си.

Моля да поддържате тази тема активна, за да може MostBet да бъде помолен да предостави валидния референтен номер на превода (RRN/ARN) за разрешаване на този спор относно плащането.

Здравейте, благодаря за информацията. Само да уточня: Тази тема ще остане активна, защото е публичен форум; въпреки това, от наша страна не може да се осъществи разследване или напредък.

Опитвах се да кажа, че за медиаторите въпросът е приключен. Беше ви предложено да се обърнете към лицензиращия орган. Забелязахте ли, моля?

Жалбата е тук 👈