НЕ ДЕПОЗИРАЙТЕ В HELLSPIN

Току-що взех 1000 евро от сметката ми без валидно обяснение.

всъщност каква беше целта на подобно действие? или просто ти затварят акаунта без обяснение?

Фактурират някакви глупости с условията. Когато депозирам над 200 евро през уикенда.

някакви реални подробности?

Разбира се, те конфискуваха печалби от 1000 евро, твърдейки, че съм нарушил правилото за максимален залог от 5 евро с активен бонус. „Нарушението" е било бонус покупка, която самата им платформа е позволявала (бонус покупка), а печалбите са дошли от други залози, а не от този, който те твърдят. Изпратена е официална жалба, която ескалира до регулатора.

Здравейте, прочетох какво се е случило и виждам, че казиното ви обвини, че сте използвали или нарушавали максималния лимит за залог, докато сте играли с бонус.

Въпросът ми е, наистина ли това се случи? Поставихте ли залози по-високи от 5 евро или вместо това се случи това, което описвате, че успяхте да закупите бонус, докато имахте активен бонус?

Проверихте ли може би правилата и условията на казиното, за да видите дали покупките с бонус са забранени, докато играете с активен бонус? Виждал съм това няколко пъти преди и в повечето случаи покупките с бонус не са разрешени, когато имате активен бонус. Това обикновено трябва да е посочено в правилата и условията на бонуса.

Разбира се, в идеалния случай опцията за закупуване на бонус трябва да бъде деактивирана, докато имате активен бонус, ако казиното не го поддържа или не го позволява, но знам, че това често не е така.

И така, бихте ли могли да обясните какво точно се е случило?

Благодаря, Ярослав. За да уточня: никога не съм поставял ръчно залог над €5. Това, което се случи, беше покупка на бонус, докато бонусът беше активен.

Условията им не забраняват покупките на бонуси с активен бонус. Клаузата, която цитираха (1д), гласи, че закупуването на функции на играта „ще увеличи стойността на вашия залог", така че това се третира като проблем със сумата на залога, а не като забранено действие. Покупката на бонус надвишава 5 евро и това е нарушението, което те цитират.

Ключовият момент е хронологията: 1000 евро бяха спечелени в първите завъртания след кредитирането на бонуса, при залози в рамките на лимита от 5 евро, преди закупуването на бонуса. Закупуването на бонуса дойде по-късно и генерира около 200 евро. Те конфискуваха всичко, включително печалбите, натрупани преди да е настъпило каквото и да е нарушение. Поисках историята на залозите си, за да докажа времевата линия, която те казаха, че е била препратена на „специализиран екип", но все още не съм я получил. Те вече обявиха решението за „неотменимо", преди да предоставят доказателствата, на които се основава.

Само за да уточним, казиното анулира печалби от 1000 евро над бонус от 11 евро с изискване за превъртане от 11 евро. Дори ако покупката на бонуса бъде изцяло премахната от изчислението за превъртане, изискването все пак е спазено. Пропорционалността тук изглежда трудна за защита.

Мисля, че основният проблем в този случай е, че казината често третират бонус покупката като цяло. Така че, дори ако действителният залог е само $1 или $2, ако закупите бонус покупка за $20, $30, $50, $100 или $200, те все пак ще броят цялата сума, която сте платили за бонус покупката, като залог. Това е по същество нарушението, за което говорят.

Поради това мисля, че вероятно ще е трудно за нашия екип по жалбите да защити вашия случай. Най-малкото, което можете да направите в бъдеще, е да избягвате закупуването на бонус покупки, когато имате активен бонус. Можете също така да попитате казиното предварително дали са разрешени бонус покупки или да проверите внимателно Общите условия.

Въпреки че казахте, че в Общите условия не е изрично посочено, че бонус покупките са забранени, въз основа на това, което ми изпратихте, това все пак е посочено там, пряко или косвено. Така че не мисля, че лицензиращият орган би могъл да направи много в този случай, тъй като бих казал, че казиното вероятно не е направило нищо нередно, ако в Общите им условия е посочено, че бонус покупката увеличава вашия залог.

За съжаление, въпреки че видях описаната от вас времева линия и това се случи след като спечелихте $1000, смятам, че казиното ще вземе предвид целия период, през който бонусът е бил активен, когато определя дали е нарушен максималният лимит за залог.