НЕ ДЕПОЗИРАЙТЕ В HELLSPIN

Току-що взех 1000 евро от сметката ми без валидно обяснение.

всъщност каква беше целта на подобно действие? или просто ти затварят акаунта без обяснение?

Фактурират някакви глупости с условията. Когато депозирам над 200 евро през уикенда.

някакви реални подробности?

Разбира се, те конфискуваха печалби от 1000 евро, твърдейки, че съм нарушил правилото за максимален залог от 5 евро с активен бонус. „Нарушението" е било бонус покупка, която самата им платформа е позволявала (бонус покупка), а печалбите са дошли от други залози, а не от този, който те твърдят. Изпратена е официална жалба, която ескалира до регулатора.

Здравейте, прочетох какво се е случило и виждам, че казиното ви обвини, че сте използвали или нарушавали максималния лимит за залог, докато сте играли с бонус.

Въпросът ми е, наистина ли това се случи? Поставихте ли залози по-високи от 5 евро или вместо това се случи това, което описвате, че успяхте да закупите бонус, докато имахте активен бонус?

Проверихте ли може би правилата и условията на казиното, за да видите дали покупките с бонус са забранени, докато играете с активен бонус? Виждал съм това няколко пъти преди и в повечето случаи покупките с бонус не са разрешени, когато имате активен бонус. Това обикновено трябва да е посочено в правилата и условията на бонуса.

Разбира се, в идеалния случай опцията за закупуване на бонус трябва да бъде деактивирана, докато имате активен бонус, ако казиното не го поддържа или не го позволява, но знам, че това често не е така.

И така, бихте ли могли да обясните какво точно се е случило?

Благодаря, Ярослав. За да уточня: никога не съм поставял ръчно залог над €5. Това, което се случи, беше покупка на бонус, докато бонусът беше активен.

Условията им не забраняват покупките на бонуси с активен бонус. Клаузата, която цитираха (1д), гласи, че закупуването на функции на играта „ще увеличи стойността на вашия залог", така че това се третира като проблем със сумата на залога, а не като забранено действие. Покупката на бонус надвишава 5 евро и това е нарушението, което те цитират.

Ключовият момент е хронологията: 1000 евро бяха спечелени в първите завъртания след кредитирането на бонуса, при залози в рамките на лимита от 5 евро, преди закупуването на бонуса. Закупуването на бонуса дойде по-късно и генерира около 200 евро. Те конфискуваха всичко, включително печалбите, натрупани преди да е настъпило каквото и да е нарушение. Поисках историята на залозите си, за да докажа времевата линия, която те казаха, че е била препратена на „специализиран екип", но все още не съм я получил. Те вече обявиха решението за „неотменимо", преди да предоставят доказателствата, на които се основава.

Само за да уточним, казиното анулира печалби от 1000 евро над бонус от 11 евро с изискване за превъртане от 11 евро. Дори ако покупката на бонуса бъде изцяло премахната от изчислението за превъртане, изискването все пак е спазено. Пропорционалността тук изглежда трудна за защита.