MozzartBet Casino - обща дискусия

Ако искате да дискутирате нещо, свързано с MozzartBet Casino - игри, бонуси, методи на плащане, проблеми с акаунта ви, отговорно залагане и каквото и да е друго, може да го направите тук.

Добър ден. Въпрос към всички, които свирят Моцарт (от Сърбия):

Играя и плащам онлайн в Mozart повече от 25 години. Никога не съм имал проблеми с депозити и тегления.

В неделя, 11.10.2026 г., каквото и да ми се случи, за ПЪРВИ ПЪТ депозитът ми в размер на 50 000 динара (420 евро) не беше изплатен по сметката ми (сметката).

Плащането се извърши с кредитна карта. Получих имейл потвърждение от банката, както правя всеки път, когато правя плащане, че парите са успешно депозирани в сметката на Mozzart.

ОБАЧЕ, ПАРИТЕ НЕ СА В МОЯТА СМЕТКА.

Веднага се свързах с екипа за поддръжка на Mozart, който започна процеса на проверка къде са отишли ​​парите. Дадох им всички необходими разписки за плащане.

Днес, 14 октомври, след 3 дни все още не са намерили парите ми. Уверяват ме, че парите ще бъдат намерени.

Чудя се дали някой е имал подобно преживяване? Защо отнема толкова време?

420 евро не са малко пари.

Здравейте, наистина не искам да плаша никого, но последния път, когато проверихме, казиното беше затворено. Предполагам, че казиното е отворило отново и се надявам екипът по поддръжката да може да намери парите. Обикновено отнема повече време заради веригата от посреднически банки и доставчици.

Във всеки случай ще уведомя екипа по данни. Нека поддържаме връзка, за да разберем повече за депозита.

Благодаря ти, Радка

Обърква ме, че казваш, че Касино е бил затворен.

Моцарт никога не е бил хвърлен в затвора.

Това е наземна компания за залози с над 500 свои обекта в цяла Сърбия и региона.

Ще поддържаме връзка. Всеки ден съм във връзка с Моцарт. Те ме уверяват, че всичко ще бъде наред. Просто това ми отнема много време.

Радка. Това е доказателството за плащане, което ми изпратиха от банката, където всичко е ясно видимо.

- Сума на плащането, точен час на плащане.

- Всички необходими кодове за плащане.

Препратих им всичко това. Днес е 6-ият ден. Става въпрос за една банка. Няма доставчик.

Банката ми плаща пари на Моцарт. Това е всичко.

Накарайте екипа си да се опита да се свърже.

Всеки ден съм във връзка с поддръжката. Винаги една и съща история:

"Имайте търпение"

Разбирам. Знаете ли, аз, разбира се, говорех за онлайн казина. Може би, както виждате, последната актуализация за Mozzart Casino казва, че са затворени. Така че, възнамерявах да разбера повече за онлайн казиното и текущото му състояние. Снимката на екрана помага много! Показва MozzartBet (не Mozzart) и предполагам, че бяхме в остарялата тема, свързана с предишната марка, която също се е ребрендирала с новия URL адрес. Край на мистерията. 👍😁 Ще преместя съдържанието в текущата тема, ако нямате нищо против.

Няма значение казиното, надявам се всичко да е наред, разбира се!

Да. Истинското име е MozzartBet. Наскоро смениха мажоритарния си собственик.

Ще ми помогне ли екипът ви?

Докато екипът преглежда вашия случай, е полезно да имате всичко готово: банковото си извлечение, показващо таксуването от 11 октомври, идентификационния номер на транзакцията и екранни снимки от разговора ви с екипа за поддръжка, където ви молят за търпение. Ако средствата не бъдат кредитирани в рамките на няколко дни, можете да използвате тази информация, за да подадете официално оплакване тук. Също така си струва да проверите с банката си дали таксуването е маркирано като завършено или е задържано.

Ами, трябва да спомена един факт. Ние не сме специализирани в разрешаването на липсващи депозити. Обикновено такъв случай се приема и се оставя отворен за месец, за да може казиното да го разреши. Разбирам, че в момента не е много обещаващо, но все пак можете да опитате. Бих казал, че правите всичко възможно и затова бих искал да вярвам, че казиното скоро ще разреши този проблем.

Както виждате, те не са отговорни за липсващия депозит. Не разбирам. Все едно е да не ми изплатят печалбите.

Разбирам, че е разочароващо. Разликата е, че липсващ депозит може да се затрудни между вашата банка, платежния процесор и казиното; това не винаги е нещо, което казиното е решило, например когато тегленето е отхвърлено. Ето защо е добра идея да поискате от поддръжката референтния номер на платежния процесор и да проверите с банката си дали таксата от 11 октомври е била обработена или е била отменена. Ако е била обработена, но не е пристигнала, банката ви може да ви каже какви опции имате за оспорване на некредитираната такса.

Благодаря за информацията.

Само за ваша информация, ограничих този акаунт в Planeta Ruleta, защото залива форума със случайни, объркващи публикации с обща информация, които за съжаление не уважават контекста на текущите събития и смесват казина, форум и оплаквания поради много малко усет за правилно използване на контекста.

Честно казано,

planeta_ruleta ми даде много полезна и точна информация. Мисля, че се отнася до моя случай.

Не знам какво е писал преди това.

Например, той ми каза, че имам банково извлечение, показващо, че парите са преведени на Моцарт. Вчера извадих същото удостоверение. Ето я и нея.

Разбирам, но ако не се лъжа, вие имахте това потвърждение и можехте да го покажете на казиното. Знаете, че проблемът е, че е изключително важно, особено в публични форуми, като цяло да се уважава системата за оплаквания на Casino Guru и нейните ограничения и да не се объркват играчите с информация, която ги води до казина или до отговори във форума, вместо до оплаквания и обратно, което, честно казано, не работеше добре в други теми, въпреки че разбирам, че може да ви е от полза това споменаване на банково потвърждение, разбира се.

Честно казано, мислех, че е съвсем очевидно нещо, което трябва да се има предвид – извинете, моя грешка. Със сигурност обаче не бих се задълбочавал в спора с банката точно сега, тъй като това може да представлява проблем за по-нататъшното сътрудничество на този етап. Такъв е например моят практически опит.

И така, какво ви казаха от казиното, когато им показахте, моля? Някакъв проблем от тяхна страна? Отхвърлена транзакция или нещо конкретно?

Все още нищо. Казаха ми да им изпратя потвърждението по имейл. Направих го вчера.

Изпраща се до helpmozzart.

Това е тяхната служба за поддръжка. Те го препращат към финансовия отдел на букмейкъра. Като играч, не мога да се свържа с тях. Те уведомяват поддръжката, която след това ме информира по имейл.

Но тази финансова служба не е обявила резултатите от търсенето от 11 дни. Всеки ден съм във връзка с поддръжката, но те не могат да ми дадат конкретни отговори без финансовия сектор.

Така се въртим в порочен кръг.

Всеки ден ми разказват една и съща история:

„Съжаляваме, напълно разбираме. Моля, бъдете търпеливи още малко. Изчакайте отговора на имейла."

Но аз чакам 11-ия ден.

Ако ставаше дума за изплащане на спечелените пари, щях да разбера.

НО ТОВА СТАВА ЗА МОИТЕ ПАРИТЕ, КОИТО АЗ ПЛАТИХ!!!

Може ли този случай да влезе във вашата база данни за оплаквания срещу Моцарт, защото има вероятност това да е класически случай на кражба на пари от букмейкър.

Дори операторите по поддръжката, които са в ежедневен контакт с мен, са объркани. Те не разбират защо парите не са в потребителския ми акаунт, въпреки че имат всички необходими доказателства.

Засега няма да подавам жалба в банката. Все още се надявам, че съответният отдел ще намери парите ми.

Но ако това не стане, ще има жалба, в която банката ще поиска парите обратно и вероятно ще има съдебен иск срещу компанията за опит за кражба на средства.

Но искрено се надявам, че няма да се стигне до това.

О, мисля, че и аз виждам кръга и съм напълно съгласен, че става въпрос за депозит, а не за изплащане. Имате потвърждението; следователно бих предположил, че от гледна точка на подхода за задържане на клиенти би било много по-логично просто да ви дадат частта от парите от техния източник, вместо да ви оставят да минавате през този процес в продължение на 11 дни. Но това съм само аз и разбирам, че операторите много вероятно биха не се съгласили с подобна идея.

Честно казано, както споменах по-рано, не можем да направим много с разследването на парични транзакции, но можете да подадете жалба. Случаят ще бъде активен и публично видим в продължение на един месец, през който очакваме казиното да разреши проблема или да намери алтернативно решение. Въпреки че не можем да направим много в началото, медиаторите обикновено препоръчват следното на играчите:

„Препоръчвам да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги, за да могат да разследват случая. Моля, обърнете внимание, че това може да бъде сложен процес и може да отнеме приблизително един месец. В тези случаи казиното обикновено не може да действа, докато доставчикът на платежни услуги разследва."

Мисля, че е най-добре да ви покажа тази информация веднага. Аз обаче бих подал жалбата, защото вие направихте каквото можехте от ваша страна; такова е моето впечатление.

И аз се надявам. Доколкото мога да преценя, това казино е едно от по-добрите по отношение на справедливостта, така че все още се надявам решението да се появи скоро.