Мистериозна конфискация /TouchCasino анулира и изтрива теглене!

SOS * Може ли някой да ми помогне тук?

Следващ проблем с TouchCasino (Gammix Ltd):

7200 € в заявки за теглене, анулирани и изтрити / причина: нарушение на правилата и условията поради бонус условия.

Задействане на конфискация: Залози над €5 с бонус баланс

Описвам подхода си:

В нощта на 29 юли 2022 г. се регистрирах в TouchCasino.

Спечелих почти 2000 евро от 80 евро (+120 евро бонус пари за добре дошли) и ги дадох за теглене. За съжаление пропуснах условието за бонус, което разбира се е изцяло моя отговорност. Завъртях до 6€ и 7,50€ няколко пъти в сесията (несъзнателно, но добре, признавам грешката си), но не направих никакви решаващи печалби за изплащането (може да се провери). Междувременно акаунтът ми беше успешно потвърден. Също така често говорих с поддръжката и те също ме информираха за бонуси и изплащания. Жалко, че никой не ми каза, че парите ми ще бъдат конфискувани. Така че бях третиран като победител в чата, въпреки че вече знаеше, че не плащаш?

На следващия ден депозирах още €120 и играх. След като загубих €120, които депозирах отново (БЕЗ БОНУС) (сметката не беше на 0 до няколко цента), аз отново анулирах една от заявките за теглене и след това направих обща печалба от над €9000.

Накратко: Нарушени правила и условия за бонуси, внедрени и изплатени бонуси. Нищо не се случва. Депозирах пари без бонус на следващия ден, но не ги загубих всички! Отмени изплащане и направи почти €9500 от него. Събуждам се и виждам всички заявки за теглене отменени с този имейл:

Здравейте,

Пишем ви във връзка с вашата заявка за теглене на €7,194.00. За съжаление трябваше да отхвърлим заявката ви за теглене поради нарушение на нашите правила и условия, тъй като сте направили залози с активен бонус над лимита:

Следователно вашата заявка за теглене беше отхвърлена и направените печалби бяха анулирани. Вашият първоначален депозит обаче е кредитиран към вашия баланс. Можете да изпратите нова заявка за теглене.

Ако имате допълнителни въпроси, притеснения или коментари, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти.

Поздрави,

Касиер по плащанията.

Как да процедирам тук? Може би тук има хора, които имат контакт с екипа на Gammix?

Нищо не можеш да направиш там. Може би ще бъдат отзивчиви, ако помолите учтиво. Не мисля така. Тъй като казиното не се намира в Германия и техният лиценз не е германски, германското законодателство не се прилага.

Досега казината без германски лиценз все още бяха толерирани, но от 1 юли дори казината са незаконни. Ако помолите германските власти за помощ сега, това може да има обратен ефект

**Актуализация

Дълго написано с чата и въз основа на тези две точки в правилата и условията:

1.11. Когато използвате бонус пари, не могат да се правят залози, които надвишават максималния бонус залог. Максималното бонус залагане е 5 EUR (или еквивалент в валута) на залог/завъртане или еквивалент, освен ако не е посочено друго в конкретните условия на всяка бонус промоция. Моля, имайте предвид, че е ваша отговорност да сте сигурни, че сте запознати с максималния бонус залог. В случаите, когато залозите надвишават максималната сума на бонуса, сметката може да бъде прегледана и бонус средствата конфискувани.

1.8. Когато участвате в промоция, депозираните средства и бонус средствата стават „„Бонус баланс"". Когато бонусът е активен, залагането трябва да бъде завършено или бонусът да се нулира, за да може да се направи теглене. Единственото изключение е, ако просто искате да изтеглите депозита си. В този случай бонус средствата и всички печалби ще бъдат загубени.

"1.3. Touch Casino си запазва правото да добавя, премахва или променя подробности за промоция/бонус или условия."

С 1.3 знаем, че казиното може да прави каквото си поиска. С регистрацията приемам тези правила и условия. Казиното вижда точно какво съм направил в моята история и всеки може да погледне моята история на играта. Ако има някаква индикация за злоупотреба с промоции или бонуси, ще го приема. Случайно обърнах бонус парите на повече от 5 евро няколко пъти, спечелих с тях, внедрих всичко и изплатих 2000 евро. След това депозирах още 120 евро и загубих почти всичко. Заявката за теглене на €1000 беше отменена (1000 все още бяха в процес на теглене) и играта продължи. Печели до 9000 високо. Изпрати 7200 към тръбопровода за изтегляне и заспи. Събуждам се целият изчезнал, защото уж съм спечелил с бонус пари. Мисля, че добре, съжалявам, да конфискувам €2000, които изиграх злоупотреба. Защо са конфискувани всички пари? Особено ако всичките бонус пари са конвертирани предварително и са готови за изплащане като истински пари и дори депозирам 120 ЕВРО без бонуси и залагам?

Тук липсват и логика, и хуманизъм, и емпатия...

1.3. Touch Casino си запазва правото да добавя, премахва или променя каквито и да е подробности за промоция/бонус или правила и условия."

Точно затова лицензът Кюрасао е толкова популярен. Повече или по-малко е празен лист хартия l. Всичко може да се промени бързо. Понякога играя Lucky Star Io, което също е част от gammix и никога не съм имал проблеми. Gambix е ок. . Мисля, че просто трябва да са твърди. Ако вчера бяхте написали, че са съобразителни и след това ви бяха изплатили, тогава целият ад щеше да започне днес с подкрепата. *ЗАЩО ТОЙ ВЗЕ ПАРИТЕ, А АЗ НЕ......

Здравейте,

изглежда, че това Touch Casino все още не е в нашия списък с казина.

Можете ли да споделите връзката, моля?

Трябва веднага да прегледаме това казино, бих казал. Междувременно можете да проверите как процедираме с такава оценка:

https://casino.guru/our-casino-reviews

Здравейте,

www.touchcasino.com (Gammix Ltd) нови са.

Здравейте.

Благодаря ви много - незабавно ще препратим този сайт на нашия екип за данни. 👍

Благодаря и на всички за вашите емисии.

В заключение бих искал да заявя отново това

• Софтуерната технология в това казино не е в хармония с правилата и условията (технически е възможно да се правят по-високи залози с бонус парите, отколкото е разрешено в правилата и условията.) -> Ясна измама около клиента, вероятно в опияняващ ендорфин- пуснете рунда на тежка игра със 100% гарантирана печалба за казиното.

• T&Cs и софтуерното инженерство бяха умишлено коригирани, за да генерират вина от отговорността на играча. Прилагането на насоките на GTC не са конкретни и няма да бъдат доказвани подробно при поискване. -> Съгласно правилата и условията, казиното има право да конфискува печалбите, които идват от бонус парите. (Въпреки това, казиното не споменава колко % се конфискува. Тук напълно ми липсва прозрачност за клиента! За мен умишлено неясно представяне на правилата и условията, за да се осигури достатъчно свобода на действие за казиното. (Пример: Правила и условия за бонус 1. MaxBet за бонуси 5€ 2. Клиентът е отговорен да се информира за условията на бонуса - Това в никакъв случай не е оправдание защо е технически възможно да се премине над MaxBet с бонус пари ----- > от съществено значение за защитата на играча и тук не е дадено!)

• В допълнение, казиното и техният отдел за поддръжка не желаят да правят компромиси и със сигурност не желаят да изплащат каквато и да е част от печалбата, въпреки че не е доказано, че всички печалби произлизат от бонус парите или дори са обвързани с тях. Твърдението, че всички печалби, действително натрупани през множество сесии и депозити, идват от бонус парите, е 100% доказуемо обвинение и конфискуване на всички печалби е неприемливо поведение.
• липса на съпричастност и недостатъчно обслужване на клиентите при работа с потенциални приятелски настроени редовни клиенти

Препратих и този източник на информация.

Здравей maestro808,

благодаря ви много, че споделихте опита си с Touch Casino. Много съжалявам да чуя за вашите трудности. Въпреки че вярваме, че доброто казино трябва да налага ограничение на максималния залог, докато бонусът е активен, така че на играча не е позволено да нарушава такова условие от системата, това не е индустриален стандарт в наши дни. Обикновено печалбите наистина се конфискуват, когато бъдат нарушени, но в Casino.Guru смятаме, че подобни случаи трябва да се оценяват индивидуално.

Ние просто работим върху прегледа на Touch Casino, със сигурност ще се свържа с вас, когато приключи. Ще съм много благодарен, ако можете да подадете жалба, след което можем да проверим историята на играта ви и да дадем нашето мнение по случая.

Уведомете ме, ако имате въпроси.

Най-добри пожелания, Йозеф

[email protected]

Здравей Йозеф,

благодаря ви за отговора и ви благодаря за всичките ви усилия за мен и въпроса. Трябва ли жалбата да бъде отворена през страницата за оплаквания на CasinoGuru?

Вече подадох 2 жалби до: Поддръжка на онлайн игри - Орган за игри на Малта (mga.org.mt)

1. Жалба - "Несправедлива конфискация без ясно доказателство - Сесии от 29 юли до 30 юли Твърде много истински пари бяха конфискувани безсмислено"
2. Жалба - "софтуерната технология не е в съответствие с правилата и условията"

здравей

тъй като вече сте стигнали до MGA, не можем да се намесим, но ми е доста любопитно как решават по този въпрос. Ще се радвам много, ако можете да ни информирате за резултата.

Здравейте,

Все още не съм се свързал с никого в MGA. Подадох само две жалби, за които все още не съм получил имейл за потвърждение. Засега остава несигурно дали MGA вече работи по въпроса. Вероятно и това ще се забави, тъй като в моя случай трябва да се вземе предвид и провери и историята на играта.

Ще се свържа с вас веднага щом дойде нещо от MGA.

Здравейте,

все още няма отговор от Touchcasino, няма отговор от MGA Authority и също така няма отговор от общността. Осъзнавам, че съм останал напълно сам. Имах надежда, че някой може да ми помогне тук, но за съжаление също напразно.... Изглежда, че съм сам...

Здравейте,

за съжаление избрахте да се свържете с лицензиращия орган и не сте подали никаква жалба тук. Позволете ми да ви напомня "тъй като вече сте стигнали до MGA, не можем да се намесваме"

Може да отнеме няколко седмици, за да получите някакъв отговор, за съжаление - дори повече.

Освен това не мога да си представя как общността може да ви помогне сега. 🤔 Съжалявам.

Изчакайте отговор от MGA, те трябва да отговорят. Използвах услугите на тази организация. Ако въпросът е зададен правилно и има доказателства, тогава ще получите отговор скоро.

Прочетох поста ти по-горе и имам някои въпроси. Разбирам, че сте забелязали, че RTP на игрите не отговаря на декларираната стойност? Така е ? Правилно ли съм разбрала? Това е сериозен въпрос и си струва винаги да се говори за него.

Хей, изминаха повече от 5 седмици и все още не съм получил отговор. Дори изобщо няма потвърждение. Опитах се да представя опита си възможно най-подробно. Всичко изглежда напразно.

Ако правилата и условията и технологията просто не съвпадат, тогава всеки трябва да знае, че казиното възнамерява да направи това, така че такива малки грешки от страна на играча да станат фатални. Професионализмът и автентичността изглежда са чужди концепции за повечето казино оператори. Жалко..

Точно за това се наемат "поддръжници на клиентите". За да отговори на нуждите на играчите. Не е услуга, ако проблемите се игнорират или забавят. Само за да не се претоварва трафикът на поддръжката, липсата на добра воля не оправдава картелните процедури на казино операторите.

Ако предоставяте чат за поддръжка на живо и се хвалите, че сте готови да се справите с проблемите на всички играчи на различни езици и да се грижите за играчите си по ориентиран към решения начин, тогава трябва да го направите, което не беше случаят с мен. Точно затова в казиното няма никаква сериозност и нулева прозрачност, което разбира се буди съмнения, че намеренията на казино операторите не са просто игрално удоволствие, придружено с неморални маркетингови ходове.

Абсолютно съм с вас. За съжаление лицензът на Кюрасао позволява такива процедури. В публикацията във форума „Обща дискусия на Viggoslots" разгледахме по-подробно лицензионната система Curaco. С "картелноподобни" си прав.