Mellstroy Casino - обща дискусия

Ако искате да дискутирате нещо, свързано с Mellstroy Casino - игри, бонуси, методи на плащане, проблеми с акаунта ви, отговорно залагане и каквото и да е друго, може да го направите тук.

Здравейте, екип на Casino Guru,

Бих искал да подам жалба срещу казино Mellstroy

(управлява се от 1Win NV, лиценз на Кюрасао OGL/2024/587/0621,

уебсайт mellclip.com).

МОИТЕ ДАННИ:

— Потребителско име: dimmma3731

— Идентификационен номер на акаунт: 1554520

— Баланс към момента на блокиране: 240 321,70 RUB

— Заявено теглене: 120 000 RUB

— Валута на депозита: RUB (руски рубли)

ХРОНОЛОГИЯ НА СЪБИТИЯТА:

1. Играх в казино Mellstroy, използвайки слотове от лицензирани

доставчици: Pragmatic Play, Hacksaw, PG Soft, NetEnt.

2. На 16.10.2026 г. в 18:03 ч. подадох заявка за теглене

за 120 000 рубли на моята руска банкова карта. Заявката

беше прието и поставено в статус „В очакване".

3. Вместо да обработят тегленето ми, казиното поиска

че правя допълнителен депозит от 5000 RUB, за да

„проверете банковите ми данни", цитирайки клауза 8.12.2 от

Потребителско споразумение.

4. Клауза 8.12.2 гласи, че размерът на „проверката"

плащането" се определя от „финансовите" условия на казиното

отдел" по свое усмотрение. Това позволява на

казиното произволно да изисква каквато и да е сума от играча

като условие за получаване на собствени пари.

5. Зададох уточняващи въпроси на агента по поддръжка „Яна":

— на какво правно основание се определя размерът на плащането

произволно;

— дали плащането се възстановява, ако оттеглянето е

неуспешно;

— дали казиното гарантира, че няма да има допълнителни изисквания.

6. Вместо да отговори, агент Яна ми изпрати „спам"

предупреждение" и блокира чата ми без обяснение.

7. Малко след това акаунтът ми беше напълно блокиран от

администратор без никакво обяснение. Останалата част от

240 321,70 RUB бяха замразени и заявката за теглене беше отменена.

от 120 000 рубли остават неплатени.

ЗАЩО ДЕЙСТВИЯТА НА КАЗИНОТО СА НЕЗАКОННИ:

— Изискване на допълнителен депозит за теглене на вашите собствени средства

средствата са скрита комисионна.

— Банковите данни се проверяват с документи, а не с пари.

— Клаузата, позволяваща на „финансовия отдел" да

Произволното определяне на размера на плащането е инструмент

за изнудване.

— Блокиране на чата и акаунта вместо отговаряне

по същество е доказателство, че казиното не

възнамеряват да платят.

ПРИКАЧЕНИ ЕКРАНОВИ СНИМКИ:

— Начална страница, показваща баланс от 240 321,70 RUB;

— Профил (ИД 1554520);

— История на плащанията (заявка за теглене 120 000 RUB, „В очакване");

— Искане за депозит от 5 000 рубли с позоваване на клауза 8.12.2;

— Чат с агента по поддръжка Яна;

— Съобщение „Вашият акаунт е блокиран от администратора";

— Списък с лицензирани доставчици на игри:

— ВСИЧКИ ДОКАЗАТЕЛСТВА: Документация

ЗАЯВКА:

1. Отблокирайте акаунта ми.

2. Обработете тегленето на 120 000 RUB без допълнителни

условия.

3. Освободете остатъка от 240 321,70 RUB.

Готов съм да предоставя всякакви допълнителни доказателства при поискване.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

dimmma3731 (ИД 1554520)

Здравейте, радвам се, че намерихте начин да подадете жалбата до колегите ми от другия екип. След като я обработят, ще ви уведомят.

Разбирам, че ходът на действията на казиното ви е изненадал и търсите разяснения и решение.

Може би не съм разбрал ситуацията подробно, затова се надявам да нямаш нищо против да задам няколко въпроса.

Правилно ли разбирам, че не сте правили предишен депозит или сте го направили, но с различен начин на плащане? Питам, защото това са обичайните и логични причини за депозити, направени преди теглене. Предполага се обаче, че е възможно най-ниската сума и разбирам накъде се насочвате с това.

Не можах да преценя дали казиното е блокирало акаунта ви или само чата, нито пък в какъв статус е вероятно свързаният KYC.

На практика казината могат да блокират броенето, докато KYC или разследването не приключи; за тези действия на казината е разрешено 14 пълни дни, преди медиаторите да се намесят с въпроси.

Разбирам молбата ви, но процесът на подаване на жалба работи малко по-различно; моля, прочетете ръководството . Това би могло да спести евентуални бъдещи недоразумения. 🙏

Кажете ми, ако искате да поддържаме връзка или имате някакви въпроси. Тук съм, за да помогна.