Много съжалявам да чуя за вашата ситуация и че казиното изглежда не е предприело стъпките, които е трябвало да предприеме, за да ви защити, след като сте ги информирали за проблема си с хазарта.
Имам няколко въпроса, които биха помогнали за изясняване на ситуацията. Кога точно за първи път информирахте казиното, че се борите с хазартна зависимост и искате сметката ви да бъде затворена? Също така, продължихте ли да депозирате след това искане и ако да, за какъв период от време?
Случаи като този могат да бъдат доста сложни. Въпреки че казината трябва да действат възможно най-бързо, когато играч поиска самоизключване поради хазартна зависимост, важно е също така да се разбере, че закриването на акаунти не винаги се обработва мигновено. Обикновено считаме, че казината трябва да изпълняват подобни заявки в разумен срок, обикновено до три дни.
Ето защо е важно да знаете времевата линия. Ако депозитите ви са направени, след като казиното е имало разумен срок за обработка на заявката ви за самоизключване, това може да окаже значително влияние при оценката на вашия случай.
Бихте ли ми казали? Това ще ми помогне да разбера по-добре какво се е случило.
