Lizaro Casino - обща дискусия (страница 11)

Много съжалявам да чуя за вашата ситуация и че казиното изглежда не е предприело стъпките, които е трябвало да предприеме, за да ви защити, след като сте ги информирали за проблема си с хазарта.

Имам няколко въпроса, които биха помогнали за изясняване на ситуацията. Кога точно за първи път информирахте казиното, че се борите с хазартна зависимост и искате сметката ви да бъде затворена? Също така, продължихте ли да депозирате след това искане и ако да, за какъв период от време?

Случаи като този могат да бъдат доста сложни. Въпреки че казината трябва да действат възможно най-бързо, когато играч поиска самоизключване поради хазартна зависимост, важно е също така да се разбере, че закриването на акаунти не винаги се обработва мигновено. Обикновено считаме, че казината трябва да изпълняват подобни заявки в разумен срок, обикновено до три дни.

Ето защо е важно да знаете времевата линия. Ако депозитите ви са направени, след като казиното е имало разумен срок за обработка на заявката ви за самоизключване, това може да окаже значително влияние при оценката на вашия случай.

Бихте ли ми казали? Това ще ми помогне да разбера по-добре какво се е случило.

Добре, значи поисках да бъде закрито на 17 юни чрез имейл и те не затвориха акаунта ми, докато не се наложи да им кажа, че това наистина се отразява на психичното ми здраве!

Успях да депозирам чак до събота, 27 юни, което беше 10 дни по-късно, и оттогава получих имейл, в който се казва, че няма да получа възстановяване на сумата!

Ако първо сте ги информирали, че искате да затворите акаунта си и сте казали само това, съвсем нормално е казиното да не затвори акаунта веднага. Обикновено се опитват да ви убедят да останете, да ви дадат бонус и да ви попитат защо искате да си тръгнете. Не е задължително да е така във всеки случай, но в повечето случаи е така, защото казиното не иска да загуби играча си.

Когато имате проблем с хазарта, винаги е най-добре да уведомите казиното веднага.

Винаги е важно да информирате казиното, че имате хазартна зависимост или че нямате контрол над хазарта си, и в този случай казиното трябва незабавно да затвори акаунта ви.

Ако им кажете само, че искате да затворите акаунта си, без да посочите причина или без да кажете, че имате проблем с хазарта, той обикновено не се затваря своевременно и казиното по някакъв начин няма как да разбере, че имате проблем, освен ако вие не им кажете.

Вие самият казвате, че казиното не е затворило акаунта ви, докато не сте им казали, че имате проблеми с хазарта. Кога точно им казахте, че имате проблеми с хазарта?

Също така, понякога е най-добре да се използват всички налични комуникационни канали, не само имейл, освен ако в общите условия не е ясно посочено, че подобни заявки се обработват само по имейл. Може да се подаде и чрез чат на живо, като те могат да ескалират допълнително. Това е само за в бъдеще, в случай че се случи нещо подобно.

Мога да изпратя доказателства по имейл

Благодаря. Мисля, че определено би било важно за нашия екип да види имейлите, които сте разменили с екипа за поддръжка на клиенти, както и всички разговори в чат на живо, които сте провели.

В първия имейл, който прочетох, споменахте само, че искате да затворите акаунта си. След това, в по-късен имейл – ако си спомням правилно, около 22 юни – споменахте, че сте информирали отдела за обслужване на клиенти, че имате проблем с хазарта. Мисля, че тези логове от чата биха били много важни за нашия екип, когато оценяваме вашия случай, особено по отношение на възможността за възстановяване на сумата.

Ако решите да подадете жалба, бих ви насърчил да останете ангажирани с процеса. Забелязах, че вече сте подавали две жалби срещу това казино в миналото и двете в крайна сметка бяха затворени, защото сте спрели да отговаряте. Така че, ако имате тези логове от чата, определено бих ви препоръчал да подадете нова жалба.

Ако обаче не ги разполагате, може да е по-трудно да получите възстановяване на сумата от казиното. Не искам да ви обещавам, че ще получите такова, защото въз основа на това, което съм видял досега, доказателствата изглеждат доста ограничени.

Въпреки това, нашият екип за жалби е този, който се занимава с тези случаи. Аз съм само модератор на форума, така че не решавам какви са резултатите от жалбите. Можете да им представите вашия случай и да видите какво ще кажат.

Здравей,

След големи загуби между 30 000 и 35 000 евро, получих съобщение от VIP мениджъра, че трябва да получа 30% кешбек, ако трябва да направя депозит от 50 евро до неделя. След имейла все още депозирах доста, но не ми върнаха кешбека. Вече бях във връзка с нормалната поддръжка и се опитах да се свържа с VIP мениджъра.

Досега няма отговор.

Това казино измама ли е?

Здравей,

Въз основа на това, което съм виждал, това казино има доста нисък индекс на безопасност, така че, честно казано, не бих се изненадал твърде много от подобни проблеми.

Относно вашия кешбек, възможно ли е някъде да е било споменато конкретно условие – например да се кредитира само в определен ден от седмицата или само веднъж седмично, или нещо подобно? От описаното от вас не видях ясна времева рамка за това кога кешбекът трябва да бъде изплатен.

Разбира се, ако сте изпълнили всички изисквания, тогава имате право на това и казиното определено трябва да ви кредитира кешбека. Не мога обаче да бъда напълно сигурен как ще се развие това или дали ще бъде решено.

Във всеки случай, виждам, че вече сте подали жалба при нас и нашият екип ще направи всичко възможно, за да ви помогне в тази ситуация.

Здравей,

Казино Lizaro вече има джакпот. Можете да се регистрирате и да изберете между 10% и 30% от залога си на завъртане на слот машини, за да допринесете за този джакпот, за да имате шанс да спечелите един от четирите различни джакпота. Числата непрекъснато се увеличават и на всеки няколко минути някой печели най-малкия джакпот (около €50-150), което все още е донякъде правдоподобно. Но Големият джакпот винаги е над €100 000; дори е бил близо до €200 000, но въпреки това някой всъщност го печели на всеки няколко дни. За мен е напълно невероятно, че играч печели Големия джакпот с толкова голяма сума на всеки 1-3 дни.

Може ли някой да ми каже дали това е истински джакпот или просто измама, за да се извлекат повече пари от играча, които казиното след това получава?

Пример: Играя слот игра и избирам 1 евро на завъртане. Ако се регистрирам за този джакпот и избера 30% бонус, тогава ще бъдат удържани 1,30 евро на завъртане, но аз играя само с 1 евро на слот машината и 30 цента влизат в джакпота. Следователно, депозитът изчезва много по-бързо, ако нямате реални печалби на слот машината, а шансът да спечелите джакпота вероятно е много нисък, въпреки че списъкът с печелившите се актуализира почти всяка минута.

Хей, благодаря за споделянето! 🙌