Казино с дива червеношийка

Подавам това като официална жалба относно обработката на моя акаунт и многократните ми искания за окончателното му закриване.

Многократно и изрично поисках от WildRobin да затвори и блокира акаунта ми:

24 юли 2026 г. – 21:27 ч.

Аз написах:

„Депозирах много, Мани, моля те, затвори ми сметката"

30 юли 2026 г. – 18:33 ч.

Аз отново написах:

„Вече няколко пъти ви помолих да затворите и блокирате акаунта ми! Това е последният път!"

Също така ви информирах, че ще се свържа с властите по хазарта, ако сметката ми не бъде затворена.

2 август 2026 г. – 13:52 ч.

Аз отново написах:

„Просто близо един блок"

По-късно същия ден, 2 август 2026 г. в 15:52 ч., WildRobin потвърди писмено, че сте получили искането ми за закриване на акаунта ми. Вместо незабавно затваряне и блокиране на акаунта, бях помолен да обясня причината за искането си.

Въпреки многократните ми искания, акаунтът ми остана достъпен.

Днес, 8 август 2026 г., все още можех да депозирам и да играя хазарт. Днес загубих приблизително 2000 евро.

Считам това за изключително сериозно, особено защото вече многократно ви помолих да затворите и блокирате акаунта ми.

Също така имам белгийско самоизключване от хазарт, защото имам проблем с хазарта. Разбирам, че белгийското самоизключване не се прилага автоматично за офшорен оператор, но това прави многократните ми директни искания към WildRobin за закриване на сметката ми особено важни. Искам си парите обратно от днес!!!

Току-що намерих имейл, в който се казваше, че акаунтът ми вече е бил блокиран — така че защо, за бога, е отворен отново???

Здравей,

Бих казал, че подобни ситуации често са някъде на границата между това, което би трябвало да се случи в идеалния случай, и как нещата всъщност работят на практика.

Накратко, когато играч поиска да затвори акаунта си, казиното често ще попита за причината. Закриването на акаунт и самоизключването от казино не са едно и също нещо. Затворен акаунт често може да бъде отворен отново сравнително лесно в много казина.

Ако обаче споменете проблеми с хазарта, пристрастяване или нещо подобно, казиното като цяло би трябвало да действа много по-бързо. Не видях това да се случва тук.

От друга страна, ако играч многократно изпраща имейли и казва, че вече е депозирал много пари, казиното вероятно трябва да обърне внимание на случващото се, въпреки че това не изглежда да е така в този случай. Може да не е строго задължение, но от гледна точка на отговорния хазарт със сигурност би било уместно.

Забелязах също на екранната снимка, че са потвърдили, че акаунтът ви е затворен, което очевидно не е било напълно вярно, тъй като сте имали нормален достъп до него отново. От това, което видях обаче, този имейл е отпреди година, което казиното може би сега счита за достатъчно дълъг период, за да бъде акаунтът отворен отново. Акаунтите често не се затварят за неопределено време.

Ето защо е важно да се прави разлика между самоизключване и просто закриване на акаунт, тъй като това може да ви помогне да избегнете подобни ситуации в бъдеще.

Нещо повече, видях, че имате отворена жалба на нашия сайт, така че ще видим какво ще каже нашият екип.

Желая ти късмет във твоята ситуация. 🍀

Не се ли предприема нищо по жалбата ми? Изпратих имейли до различни агенции, но не получих отговор от нито една от тях.

Здравейте, виждам, че в момента се преглежда, така че ще трябва да бъдете търпеливи. Има доста оплаквания в сравнение с броя на хората, които се занимават с тях. 🙂

Но нашият екип ще се заеме с това скоро.