Уважаеми екип на Paclmaya и Casino Guru,
Благодаря ви много, че отделихте време да публикувате отзивите си за казино LevelUp.
Всеки коментар, който получаваме, е високо оценен, тъй като ни помага да разберем по-добре проблемите, с които се сблъскват играчите, за да можем да предприемем действия и да предотвратим повторното възникване на тези проблемни проблеми.
Нашият екип би искал да хвърли светлина върху възникналата ситуация и да ви даде повече подробности за този случай.
Първо, дълбоко съжаляваме за забавянето при обработката на депозита, с който играчът се е сблъскал. В действителност такива ситуации са рядкост и обикновено няма проблеми с навременното кредитиране на плащанията. Събрахме обаче необходимата информация, за да прехвърлим случая на доставчика на плащания за разследване и направихме всичко възможно да разрешим този проблем. Веднага след като получихме отговор, играчът беше информиран по имейл и средствата бяха кредитирани в баланса на играча. Поради участието на трета страна, а именно плащане към доставчика, който обработва транзакцията, за съжаление не можем да повлияем пряко на бързината на разрешаването на проблема.
На второ място, бихме искали да обърнем вашето внимание на факта, че условията на специалната оферта са посочени в имейла, който сте получили от нас. Нашата промоция от 200% означава 100% депозит и 100% бонус. Освен това, преди да ги издадете, сте били информирани чрез чата за тях. Както беше рекламирано, получихте 50 EUR (100% депозит) и 50 EUR (100% бонус), така че салдото беше общо 100 EUR. Ако условията за бонус не отговарят на очакванията на играча, той е свободен да анулира бонуса.
За съжаление, някои доставчици могат да бъдат ограничени до определени държави. Независимо от това, ние искаме да ви кажем, че все още има много най-добри доставчици, от които да избирате, и ние постоянно правим това разнообразие още по-голямо. Ако имате някакви проблеми или се нуждаете от помощ по какъвто и да е въпрос, нашият екип за поддръжка работи денонощно, за да предостави помощ по всяко време на деня.
Оценяваме вашето публично изявление и сме сигурни, че нашият екип внимателно разглежда подробностите по всеки случай, за да гарантира, че всеки проблем е решен кратко и безотказно.
С цялото си сърце се надяваме на разбиране и ви пожелаваме успех и късмет!
Всичко най-хубаво,
Екип на казино LevelUp
