Подавам официална жалба срещу Betninja Casino за хищническите и подвеждащи механизми на потребителския им интерфейс, които доведоха до несправедлива конфискация на печалбите ми от £300. Казиното твърди, че съм нарушил клауза 14.3, като съм заложил повече от £5 на играта „Chicken Road". Категорично оспорвам това.
След като изпълних изискванията за превъртане, системата на казиното официално прехвърли целия ми баланс в полето „Баланс за теглене". Колоните „Заключен баланс" и „Бонус баланс" показваха точно £0.00, докато колоната „Баланс за теглене" показваше £300.00. Съгласно клауза 15.5, тази техническа промяна потвърждава, че бонусът вече не е чакащ в моя профил и е бил напълно конвертиран в реални пари.
Освен това, по време на моите опити, системният интерфейс изрично заявяваше, че имам средства, готови за незабавно теглене, и че съм свободен да играя с останалите. Действайки с абсолютна добросъвестност, базирайки се на директната визуална проверка на системата, направих залози на Chicken Road. Софтуерът обработи моите залози от £8 без никакви автоматични предупреждения или ограничения. Ако тези средства все още бяха обвързани с лимит от £5 за слот съгласно Клауза 14.3, софтуерът никога не би трябвало да ги маркира като „Изтегляеми" истински пари, нито би трябвало да позволи обработката на залога от £8.
Освен това, имам значителен активен спортен залог от над 100 паунда, направен на мача от френския футбол тази вечер. Тези средства бяха поставени с истински пари от моя „Изтегляем баланс" и нямат никаква връзка с никакъв казино бонус. Казиното сега несправедливо държи и тези средства в опасност.
Изключително хищническо е да се показват средствата като напълно отключени за теглене, да се позволи обработката на залозите и след това със задна дата да се прилагат скрити бонус условия, за да се открадне балансът на играча. Настоявам Betninja Casino или да възстанови пълните ми печалби от £300, или да върне сесията ми до баланса преди залагане от £780, за да мога да я преиграя честно.
оставиха ми 20 паунда
Здравейте, бих казал, че подаването на жалба в този случай беше правилният ход. Мисля, че стига балансът ви да може да се тегли и, най-важното, вече да сте изпълнили изискванията за бонуса, тези правила вероятно не би трябвало да се прилагат за редовната игра. Разбирам, че някои казино бонуси обикновено завършват с теглене на пари, но въпреки това не мисля, че това беше правилното решение от страна на казиното. Ако се беше случило по време на периода на залагане, нямаше да се изненадам, че са взели парите, но това не е правилно.
Вярвам, че отборът ще може да ни помогне по някакъв начин и че всичко ще се нареди добре.
