Подавам официална жалба срещу Betninja Casino за несправедливата конфискация на печалбите ми от £300. Казиното твърди, че съм нарушил максималния лимит за залагане (£5), като съм закупил функция „Бонус покупка" за £20. Категорично оспорвам това решение, въз основа на хищническия дизайн на потребителския интерфейс на казиното.
Преди да направя покупката на слот машини за 20 паунда, балансът по сметката ми вече беше официално преместен от автоматизираната система на казиното от полетата „Заключен баланс" и „Бонус баланс" в полето „Баланс за теглене". И двете колони „Заключен" и „Бонус" показваха точно 0,00 паунда, докато колоната „За теглене" показваше 300,00 паунда.
Като потребител, действащ добросъвестно, приех това като официално и окончателно потвърждение от платформата, че всички изисквания за залагане са 100% изпълнени, бонусът вече не е в процес на изплащане и средствата са ясни, истински пари. Системата ми позволи да направя залога от £20 без никакво автоматично предупреждение или ограничение, което потвърждава, че от техническа гледна точка ограниченията за бонуса са били премахнати от моя front-end профил.
Освен това, имам значителен активен спортен залог от над 100 паунда, направен на футболния мач Франция срещу Сенегал. Този залог беше направен изцяло със средства от моя „Баланс за теглене", което означава, че беше залог с истински пари, независим от активния бонус за слот. Казиното сега несправедливо държи и тези спортни средства в опасност.
Неприемливо и подвеждащо е да се показват средствата като напълно отключени и достъпни за теглене, само за да се конфискува балансът на играча със задна дата, като се налагат скрити условия след това. Ако казиното твърди, че моят бонус технически все още е бил „в очакване" на техния back-end, докато не бъде обработено физическо теглене, тогава потребителският им интерфейс е умишлено подвеждащ и измамен.
Изисквам Betninja Casino или да изплати пълните ми печалби от £300, които бяха показани като „Изтегляеми", или да върне състоянието на акаунта ми до предишното справедливо салдо от £780, за да мога да продължа да играя без неволния залог. Да ме остави само с депозит от £20 и да конфискува останалата част е пълна кражба.