Какво ви харесва най -много в EnergyCasino?

Здравейте, хора,

Готови сме да запретнем ръкави и да предложим на тази водеща хазартна общност стойността и подкрепата, която наистина заслужава, като се ангажираме проактивно с всеки един от вас и като вземем предвид всички ваши отзиви. В случай, че не сте запознати с нас, ето кратко резюме:

EnergyCasino е успешна и бързо развиваща се платформа с глобално призната репутация за предоставяне на креативни и иновативни игрови решения. Въпреки че компанията присъства в индустрията за сравнително кратко време, ние се утвърдихме твърдо и се считаме за надеждна и уникална марка за игри. Ние сме прозрачни на пазара, като същевременно сме последователни в нашите ценности и услуги.

Една от основните ни ценности е да възприемем ориентиран към клиента подход, като отчитаме нуждите и удовлетвореността на клиентите като наши ключови приоритети. По този начин ние предоставяме персонализирани решения за всеки индивид, които надминават техните очаквания.

Участвайте в тази дискусия и въведете шанс да получите 20 FS за Book of Dead, изключително за членовете на CasinoGuru.

Забележка: Предлага се само за тези, които са се регистрирали и депозирали поне веднъж.

Най-добри пожелания,

Марко от Energy

Не ми беше приятно едно малко мъртво завъртане след мъртво завъртане

Съжалявам да го чуя. Препоръчваме ви да опитате нашата разнообразна гама от слотове, които съм сигурен, че ще ви харесат.

Както бе споменато по -горе, в това казино няма какво да се насладите. В началото бях сякаш, човече, може би правя нещо нередно или нещо подобно. Затова реших да му дам още един шанс. Е, нищо не се промени. Това казино просто не заслужава внимание. Освен това те дори нямат толкова много функции за хазарт. Ако искате да направите залог, ще трябва да намерите друг уебсайт. Всъщност това не са най -добрите онлайн сайтове за спортни залагания . Освен това дори няма най -добрите слотове в интернет.

Ние уважаваме и оценяваме вашето мнение. Бихте ли посочили защо сте имали лош опит с Energy?

За разбирането,

Здравей Марко от Energy Casino, чудя се дали все още си активен тук?

Имам проблем с моя акаунт и мисля, че можете да го разрешите.

Нека ви дам резервно копие - какъв проблем имате?

Аз не съм Марко, но ако не е готов да помогне, с удоволствие бих опитал. 🙂

Предупреждение: Energi Casino – Нечестни практики въпреки лиценза на MGA

Чувствам, че е важно да предупредя другите играчи за моето много негативно преживяване с Energi Casino, въпреки че са лицензирани от Малтийския орган по игрите (MGA).

Преди да възникнат проблемите, имах добър опит с тяхната поддръжка на клиенти. Получих бързи отговори на въпросите си и те бяха професионални и полезни. На 24 декември попитах дали имам право на бонуси за лоялност и бях информиран, че имам право на бонус от 300 NOK, който приех. Проблемът започна, когато след като изпълних изискванията за залагане на бонуса, поисках теглене на 10 000 NOK. По-малко от час след изпращане на заявката, т.е. имейла със заявката за теглене на техния сервизен имейл, който дотогава бяха изминали 48 часа, откакто бях поискал теглене, бях информиран, че тегленето е отменено и че 9650 NOK от печалбите ми бяха конфискувани. Причината беше, че бях направил някои залози над 5 евро, въпреки че по-голямата част от залозите ми бяха доста под тази сума (30 NOK – приблизително 3 евро).

Най-лошото е, че Energi Casino няма система, която да попречи на играчите да превишат лимитите за залагане. Те ми позволиха да правя по-високи залози и след това конфискуваха печалбите ми без никакво предупреждение или защита. Това е явно нарушение на честните игрални практики и напълно нечестно отношение към играчите. Чувствам се измамен от лицензирано от MGA казино.

Бих искал да предупредя всички потенциални играчи: Бъдете изключително внимателни с Energi Casino. Те нямат въведени механизми, за да гарантират, че играчите спазват правилата и условията на бонуса, и третират печалбите ви както искат. Моят опит е напълно неприемлив и ще се погрижа те да бъдат подведени под отговорност за нечестните си действия.

Оценка: 1/5 (Разочарован и разочарован)

Казината с подходящо лицензиране предлагат повече сигурност и справедливост - винаги проверявайте идентификационните данни.

Когато получих бонуса, бях информиран за изискването за 35x залагане, което изпълних успешно, не се споменаваше критичното правило за максимален залог от €5 (50 NOK). Вместо това ми казаха, че се прилагат *общите правила*.

Като казино, лицензирано от Malta Gaming Authority (MGA) , учудващо е, че Energi Casino не успя да изпълни задълженията си в следните области:

1. **Липса на техническо правоприлагане**

Съгласно **Член 13 от Разпоредбите за дистанционни игри (SL 583.01)**, притежателите на MGA лиценз са длъжни да внедрят технически системи за налагане на съответствие с правилата за залагане. Въпреки това платформата ми позволи да правя залози над лимита от €5 по време на бонус игра без никакво предупреждение или ограничение. Наказването на играчи за неспособност на казиното да наложи собствените си правила е както неразумно, така и неприемливо.

2. Липса на ясно съобщаване на правила съгласно **Член 12 от Правилата за дистанционни игри (SL 583.01)**

Казината са длъжни да осигурят ясна и прозрачна комуникация на всички правила и условия. Правилото за максимален залог, критичен елемент от бонусната игра, не беше изрично заявено по време на взаимодействието ми с поддръжката, нито подчертано по начин, който би направил възможно спазването.

Ако системата беше правилно конфигурирана да блокира залози, надвишаващи лимита, или поддръжката беше съобщила проактивно за това ограничение, целият този проблем можеше да бъде избегнат. Вместо това Energi Casino ми позволи да залагам над лимита и впоследствие конфискува почти всичките ми печалби (9670 NKR от 10 000 NKR), въпреки че по-голямата част беше спечелена от съвместими залози от €3 (30 NOK).

Тази липса на прозрачност, техническо правоприлагане и пропорционалност е дълбоко обезпокоителна за казино, лицензирано от MGA. Повдигнах тези въпроси директно с Energi Casino и обмислям подаването на официална жалба до MGA, ако не бъде постигнато справедливо решение. Играчите се доверяват на притежателите на MGA лиценз за поддържане на високи стандарти и този опит е значително нарушение на това доверие.

здравей

проблемът е, че прилагането на правилото за максимален залог на ниво софтуер далеч не е бизнес стандарт и досега за мен, например, не е напълно съобразено с лиценза. Иска ми се всички caisno да могат да контролират тази функция от името на играчите, но това не изглежда като близко бъдеще.

Може би сте проверили условията на бонуса, за да се запознаете с всички свързани правила? Ако казиното ясно посочва правилата, играчът трябва да ги забележи. Предполагам, че това се чувства странно, защото живеем в модерен свят, но много казино платформи не са толкова напреднали.

Може би бихте искали да научите нашето мнение относно прилагането на правилото за максимален залог:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

„Ако прилагането на софтуера не е възможно, всеки случай трябва да се преценява отделно, така че да бъдат наказвани само играчи, които са нарушили правилото съзнателно и систематично, за да получат предимство."

Най-доброто справедливо решение в случай, че сте пропуснали това правило само за няколко залога, би било да анулирате надвишените залози и да ви даде шанс да изпълните залога. Все пак зависи от обстоятелствата. Чудя се дали ще се съгласите с такова решение. Уведомете ме, моля.

Здравей Радка,

Благодарим ви за обмисления отговор и за това, че отделихте време, за да вникнете в тази ситуация. Оценявам високо вашия ориентиран към решения подход и желанието ви да предложите насоки.

За да отговоря на въпроса ви, абсолютно ясно е, че не знаех за правилото за максимален залог. Докато поемам отговорността си да прегледам условията на бонуса, вярвам, че казиното споделя отговорността да гарантира прозрачност и правилна комуникация. Те ме информираха за изискването за 35x залагане по време на нашия чат, но пропуснаха максималния лимит за залагане от 50 NOK (5 EUR).

Това несъответствие в комуникацията е тревожно, тъй като би изисквало минимални усилия за разкриване на такова решаващо правило заедно с изискването за залагане.

На практика изиграх по-голямата част от моите залози на 30 NOK, с много малко изключения надхвърлящи лимита от 50 NOK. Играта ми не беше умишлен или систематичен опит за нарушаване на правилата, както се вижда от средния ми размер на залога.

В един момент бях натрупал над 12 000 NOK и започнах теглене на 10 000 NOK (приблизително 844 EUR), оставяйки 320 NOK в сметката си. За съжаление Energi Casino конфискува всичките ми печалби, позовавайки се на нарушение на правилото за максимален залог, въпреки че по-голямата част от играта ми отговаряше на посочените условия.

Намирам подхода, който споменахте – анулиране на залози, надхвърлили лимита и ми позволяване да продължа да изпълнявам изискването за залагане – много по-справедливо и балансирано решение. Това ще съответства на принципа за третиране на играчите, които несъзнателно са нарушили правилото, по различен начин от тези, които съзнателно и систематично са го използвали.

Въпреки че оставам песимист относно желанието на Energi Casino да се заеме справедливо с този въпрос, наистина бих оценил вашата помощ при преследването на това решение. Благодарен съм за вашите насоки и всички допълнителни стъпки, които може да предложите.

Най-добри пожелания

Гледайте видеоклипа ми за моя опит в YouTube:

https://youtube.com/shorts/113uzDdECjI?feature=shared

Бъдете внимателни със скрити условия, ако използвате тяхното казино. Те не разкриват условията извън залога в чата. Трябва да прочетете условията внимателно и те нямат никакви технически ограничения, които да ви пречат да нарушите техните условия. Вижте моя опит тук: https://youtube.com/shorts/113uzDdECjI?feature=shared

Здравей Кемз!

Много се радвам, че толкова обичате да обсъждате въпроса. Надявам се, че тази ситуация ви учи, че всеки път, когато обмисляте да вземете абонус, трябва да започнете, като прочетете неговите правила и условия. Питах се: Как можете дори да помислите дали бонусът си струва да вземете, ако не сте наясно с всички ограничения? Разбирам, че сте очаквали някаква отговорност от казината, но вие също трябва да дадете своя принос, за да ви помогнем да избегнете проблеми или дори да вземете неблагоприятни бонуси. 🙏

Да кажете, че не сте знаели, е по-скоро извинение и тази ситуация показва, че свързаните усложнения не си струват. Играем, за да се забавляваме, но от друга страна ние, играчите, носим и своите отговорности.

Както можете да прочетете в ръководството - ако условията са доста видими и ясно посочени, няма какво да обвинявате казиното.

И все пак всяка ситуация трябва да се разглежда отделно и да се третира много внимателно. Ако сте съгласни, можете да обмислите подаването на безплатна жалба.

Инструкциите са както следва:

https://casino.guru/complaint-resolution-instructions

Може да е наистина непосилно и аз ще бъда на разположение, ако имате нужда от помощ по всяко време. Включени са всякакви въпроси 🙂