Joker.io Casino - обща дискусия

Ако искате да дискутирате нещо, свързано с Joker.io Casino - игри, бонуси, методи на плащане, проблеми с акаунта ви, отговорно залагане и каквото и да е друго, може да го направите тук.

Това казино работеше под егидата на Кюрасао. По това време поисках да блокират цялата им казино група поради тежка хазартна зависимост. По това време беше успешно. Годината беше 2022-2023, когато настроих блокировките. Преди около година обаче тези стари блокировки бяха премахнати без никакво предупреждение. Успях да използвам отново техните казина, базирани в Кюрасао, въпреки че преди дори не можех да вляза заради блокировките. Има ли причина да се оплаквам от това или обещаните блокировки могат да бъдат премахнати само заради това? Въпреки че наистина беше казано, че съм блокиран от лиценза им за Кюрасао.

Здравей, Mag7,

Всяко притеснение си струва да се подаде жалба, защото можем само със задна дата да определим дали „си е струвало" въз основа на самия процес. Между другото, това е много добра забележка и според мен може отчасти да зависи от това дали блокирането е било свързано с лиценза, например когато сте изпратили заявката си до доставчика на лиценз и сте били самоизключени на това ниво въз основа на взаимодействието му, или дали вашата заявка е била препратена към казиното. Просто разсъждавам на глас; може и да греша напълно, но някак си мога да си представя, че казината казват нещо подобно...

Според мен тази ситуация определено си заслужава да се разгледа.

Колегите ми със сигурност ще предоставят повече подробности.

Поисках да блокират целия им лиценз за Кюрасао. По-късно отидох да попитам отново, че целият ми лиценз е блокиран. Отговориха ми, че целият ми лиценз е блокиран поради хазартна зависимост. Това беше през 2023 г., когато казиното все още работеше под егидата на Кюрасао. Нещо се промени през 2024 г. и старите блокировки бяха премахнати без никакво предупреждение. Преди това не можех да влизам/депозирам в техните казина в Кюрасао.

Мисля, че поне трябваше да обявят дали вече не могат да задържат блоковете. Не разбирам защо изведнъж ги премахнаха и отказват да отговорят каквото и да било по въпроса.

Това беше разговорът, който се проведе, когато все още бяха под лиценз от Кюрасао. Щом са ми казали това, могат ли изведнъж сега да ми позволят да използвам сайтовете им отново?

И така, какво трябва да направите в ситуация, в която казино е обещало да блокира лиценз, но внезапно го е премахнало и сега казва, че не е възможно да се блокира лиценз? Кое от тези твърдения е валидно - това, което казиното казва сега, или това, което е било казано преди?

Благодаря ви много за всички подробности.

Със сигурност бих подал жалбата. За мен спорът вече не е за това дали казиното може да направи нещо или не. Мисля, че сме водили този разговор и преди. Казината могат да правят всичко, но въпросът е кое е отговорно и приемливо.

Следователно, бих се заел с жалбата. Съгласен съм с теб; поне трябва да ти изпратят бележка. Може и двамата да открием, че индустрията работи по различен начин от изискваното от лиценза.

Наистина не разбирам тези казино групи. Те твърдят, че не е имало такава дискусия и на тази основа отказват да предоставят историята на дискусията, например. Сега ме блокираха и от цялото обслужване на клиенти в техните казина в Естония и Кюрасао.

Мисля, че е изключително лошо поведение от страна на казиното, че не могат да признаят собствените си грешки и че откровено лъжат, за да постигнат собствена изгода.

Казаха, че никога не е имало такъв разговор?!

Отново съм без думи.

Ако мога, винаги правете резервно копие на всяка комуникация, която водите в казиното относно закриването на акаунт. За мен това изглежда като единствения начин да се преодолее нежеланието на казината да играят честно. Това променя играта от огромна гледна точка, след като можете да докажете, че лъжат.

Бихте ли могли да уточните дали това конкретно казино ви е самоизключило или само е ограничило цялостния ви достъп до поддръжка? Надявам се, че греша.

Да, направиха го, най-дразнещото е, че ясно си спомням, че поисках да блокирам лиценза им от Кюрасао. По това време казаха, че е възможно да го направя поради моята зависимост. Сега казват, че не е възможно и не предлагат това. Бях глупав, защото се доверих на факта, че тази блокада на лиценза няма да изчезне просто така и поне няма да лъжат по въпроса по-късно. Не лъжа по този въпрос, по това време блокирах и няколко други лицензирани от Кюрасао. Както ясно показва този разговор, това беше един от онези лицензи, които доведоха до блокада.

Наистина имах доверие на казината. Сега определено знам по-добре. Първо блокираха контактите ми под Кюрасао, по-късно го направиха и под естонския си лиценз. Също така по-рано затвориха акаунта ми под Кюрасао, когато се свързах с поддръжката им за естонски лиценз. Собственикът очевидно е един и същ, просто играят с различни лицензи. Всички можем да се досетим защо всичките им сайтове не са под естонски, когато очевидно биха имали тази възможност...

Ами, според мен беше възможно самоизключване от определени доставчици на лицензи – един от 4-те бивши подлицензиона – чрез подаване на официално искане чрез този лиценз, а не чрез казиното. Мислех, че обсъждаме тази конкретна ситуация. Ако обаче се обърнете само към казиното и то измисли свой собствен начин да ви изключи, познайте кое от неговата група има конкретен лиценз? Това е нещо друго и се връщаме към условията на казиното и, за съжаление, скрийншотовете.

Разбирам какво имаш предвид; изглежда, че само лицензът се е променил и аз го разбирам.

Въпреки това, самоизключването на ниво оператор/казино, от гледна точка на играча, има много малко общо с конкретни лицензи и следователно би трябвало да функционира независимо от това.

Следователно, смятам, че е глупаво да се отварят отново акаунти по този начин без предупреждение или въпроси и да се продължава с лъжите за предишни дискусии.

Ами, ако отида на отдела за поддръжка на казината и попитам дали мога да блокирам целия им лиценз поради зависимостта си. Те казват, че са съгласни с това и са ме блокирали изцяло от всеки сайт под лиценз. По-късно отидох на един от сайтовете им в Кюрасао, за да попитам това и те потвърдиха, че съм блокиран от целия лиценз. И както казах, дори не можех да вляза в казината им в Кюрасао с банкови данни по-рано. Всичко това се промени миналата година и всички стари блокировки бяха премахнати.

Те определено биха ми изпратили разговорите, ако са направили всичко както трябва. Защо не биха го направили? Разбира се, че очевидно могат да променят отговорностите си, както очевидно са направили. Това обаче е само за да се възползват от зависимите. Те също така биха могли лесно да поставят блокажи, както направиха през 2022-2023 г.

И да, всеки блокиран от мен лиценз за Кюрасао е бил блокиран чрез отдела за обслужване на клиенти на казиното. Така че те винаги са успявали да поставят блокировките, или като са ги поставяли сами, или като са препращали въпроса.

Последното описание е много точно и аз го виждам по същия начин. Защо казиното не би предоставило чатовете, ако всичко е направено както трябва...

Току-що изпратих тази информация на нашия експерт по данни Йозеф. Интересува ме неговото мнение по въпроса.

Благодаря ти.

Когато имам тази екранна снимка на разговора, това ясно показва, че се е случило и съм сигурен, че са я съхранили, тъй като се е случило през 2023 г.

Странно е да казват, че нямам никаква история на разговори с това казино и е ясно, че те напълно лъжат за това.

С Йозеф се съгласихме, че свързването на самоизключването с лиценза на Кюрасао е безсмислено. Няма никакъв смисъл, освен че напълно подвежда играча.

Самоизключването работи основно на тези нива:

1) Ниво на един оператор: Обикновено, когато се извършва самоизключване в онлайн казино, самоизключването не се разпростира върху други оператори. (Това създава проблем: самоизключилите се играчи могат свободно да имат достъп и да играят на уебсайтове на други казина, което поставя под въпрос цялостната ефективност на подобни схеми за самоизключване.)

2) Национално/лицензно ниво: Някои държави и регулатори на онлайн хазарта, като например Обединеното кралство, Швеция или Нидерландия, прилагат по-широки схеми за самоизключване, които изискват техните лицензополучатели (оператори) да бъдат част от национални (лицензни) схеми за самоизключване. Те позволяват на играчите да се самоизключват едновременно от всички казина, лицензирани в определена държава или от конкретен регулатор, създавайки по-добро ниво на защита.

В съответствие с това, след като акаунтът бъде самоизключен поради хазартна зависимост, никакви промени в лиценза не би трябвало да го засягат. Това, извинете за френския ми, са глупости.

Ако казиното сега казва, че не може да ви изключи на „ниво на лиценз", това е вярно, но акаунтът никога не е трябвало да бъде отварян отново по този начин, защото никога не е имало работещ инструмент за „изключване по лиценз"...

И така, защо тогава някои казино групи в Кюрасао поставят блокове, ако питате? Както направиха и те през 2022 г.

Например, все още имам блокове за всяко казино под dama NV, Versus odds bv. Мога да направя акаунта нормален, но те го затварят веднага.

И тази група също, не можах да вляза в сайтовете им с моя банков идентификатор от 2022-2023 г. Те промениха политиката си през 2024 г. и вече не предлагат това ясно.

Dama NV са дори толкова образцови, че ще ви блокират и с естонски лиценз, ако сте поискали блокиране с лиценза им за Кюрасао. Така например, аз не мога да използвам нито едно от казината на собственика на dama NV. Въпреки че съм поискал блокиране за лиценза, само едно! Чрез подчиненото им казино.

Това, което най-вече искам да кажа тук, е, че дори лицензионните условия ви позволяват да правите нещо, винаги ли трябва да правите точно това? Всички знаем, че много казино групи в Кюрасао биха могли лесно да поставят блокади за своите казина за управление. Но когато лицензът в Кюрасао им позволява да не правят това, повечето решават да се възползват от това.

Когато говорим за сайтове, които имат една и съща поддръжка, едно и също управление, един и същ собственик, в повечето случаи няма основателна причина, поради която те не биха задали блокировки, ако бъдат помолени. Само защото им е позволено да го правят, разбира се, те искат да се възползват от това.

Както казах, например dama NV е определила блоковете за всяко казино, което имат, както с естонски, така и с лиценз от Кюрасао. Дори когато попитах това само от едно казино с лиценз от Кюрасао. Те работят с напълно независими сайтове, с различна поддръжка и т.н. Това е пример, че не винаги е нужно да правите всичко, което ви позволяват условията на вашия лиценз. Като собственик на казина, винаги можете да изберете отговорния начин на действие.