Измама с ExciteWin.com, игнорира самоизключването ми и използва хищнически бонуси като оръжие

Уважаеми екип за съответствие на Casino Guru и общност,

Искам да ви предупредя за ExciteWin.com (NovaForge Ltd).

ExciteWin.com ме измамиха с 21 350 евро, като използваха вредата от хазарта ми като оръжие, игнорирайки искането ми за постоянно самоизключване (вместо това ми добавиха 1000 евро, за да играя повече и ми пожелаха късмет в игрите) и излъгаха за лиценза си. CasinoGuru казва, че това казино е „високо надеждно" (8.8/10). Това е пълна измама. Бях разочароващ, че CasinoGuru отказаха да обработят жалбата ми.

Активната жалба, публикувана на вашата платформа от немски играч (WilliamsSimzz: https://casino.guru/complaints/excitewin-casino-player-seeks-a-refund-claim-with ), доказва, че моят опит е част от пресметнат, продължаващ престъпен механизъм, предназначен да експлоатира уязвими, самоизключили се потребители.

Ето неоспоримата, документирана реалност на хищническите операции на ExciteWin:

1. Саботиране на самоизключването и злоупотребата с явни маркетингови методи

Поисках постоянно самоизключване поради хазартни вреди и измами, като настоявах за постоянно закриване на моя акаунт и на сестринските казина. ExciteWin лъже и до днес, твърдейки, че никога не са получили първото ми искане, но оригиналният ми суров имейл файл с печат на сървъра (.eml) доказва, че имейлът е бил успешно изпратен от моя Gmail. Техният доставчик на поддръжка, Zendesk, потвърди писмено, че всички логове за входяща комуникация и системите за билети са под абсолютния контрол на казиното. Те получиха успешно искането ми за закриване на акаунта, но го игнорираха и все още лъжат „не сме го получили", дори ZenDesk казва, че е било изпратено (до поддръжката на казиното). Години по-късно сигурността им се провали толкова напълно, че все още можех да вляза отново в този постоянно затворен профил през 2026 г.

2. Отхвърляне на искането за закриване на сметка: Добавиха 1000 евро, за да играят повече и пожелаха успех в игрите

На 24 септември официално поисках незабавното закриване на акаунта ми. Вместо да затворят профила ми, както се изисква от закона, екипът по поддръжка на ExciteWin напълно не отхвърли искането ми. Те изпратиха злонамерен отговор, с който ми пожелаха „късмет" в игрите, и незабавно инжектираха хищнически VIP бонус от 1000 евро в акаунта ми. Те умишлено отказаха да затворят акаунта ми, въпреки изричното ми искане. Вместо това, те използваха този бонус като оръжие, за да се възползват от моята уязвимост, да ме накарат да се рецидивирам и да продължа да депозирам под силен психологически натиск, докато не изчерпят и цент.

3. Фалшиви изисквания за залагане и кражба на сурови пари

ExciteWin напълно манипулираха профила ми. Когато се опитах да изтегля дори няколко хиляди евро, ми каза, че трябва да заложа над 23 хиляди, въпреки че в началото не бях избрал бонуси. Поддръжката не помогна с това.

4. Лъжата за фалшив естонски (EMTA) лиценз и отговорът на Вероника Фриц от CasinoGuru

Този оператор е насочен към финландските потребители, използвайки подвеждащи банери, показващи естонския лиценз (EMTA), фалшифицирайки защита от ЕС. Отнесох това до Естонската данъчна и митническа комисия (EMTA) и те потвърдиха, че този оператор има проблеми с показването на лиценз. EMTA вече ги е премахнала от официалния списък на казината на EMTA. Вероника Фриц, Casino Guru, отхвърли случая ми и отказа да обработи жалбата, като просто заяви, че е минало твърде много време, въпреки че все още е валидно съгласно законодателството на ЕС (3 години) и имам всички имейли и .eml сурови файлове тук.

5. Активно пране на транзакции чрез mylunchkit.com след забраната на Zimpler (2026 г.)

Тяхната измамна инфраструктура се разпада. В края на лятото на 2026 г. шведският доставчик на плащания Zimpler прекрати услугите си и прекъсна връзките си с ExciteWin поради сериозни нарушения на съответствието. За да пренасочат паникьосващи депозити и да заобиколят банковите блокади след излизането на Zimpler, ExciteWin прибягна до крещящи финансови престъпления. Днес те извършват пране на транзакции (измама с кодове за търговски категории), като пренасочват депозити през измамен домейн за електронна търговия, наречен https://mylunchkit.com, за да подведат банките, задействайки регулирани API релси за отворено банкиране чрез Yapily Connect UAB. Yapily разследва това сега.

6. Потискане на данни, корпоративно мълчание и спам без възможност за отписване

Ръководството на ExciteWin потиска законоустановените ми данни по GDPR и отказва да отговори. Те напълно мълчаха на оплакванията ми. CasinoMeister се опитаха да се заемат със случая през 2024 г., но също не им отговориха. През май и юни 2026 г. ExciteWin ме атакуваха с агресивен имейл маркетинг - напълно пропускайки законово изискваната опция за отписване, дори акаунтът ми беше затворен. Anjouan Gaming Authority също е пълна измама, те дори не отговарят (Trustpilot.com е пълен с подобни истории за тях).

Заключение:

Как е възможно оператор, който използва хищнически VIP капани, фалшиви URL адреси като mylunchkit.com за пране на средства след забрана на Zimpler и игнорира самоизключенията, да има значка „Високо доверие"? Настоявам вашият екип по съответствие да прегледа това активно присъствие, заедно с жалбата в Германия, и незабавно да понижи рейтинга на този нелоялен оператор. И дори да не му бъде издаден лиценз ! Това поведение е незаконно и противоречи на всички стандарти за отговорна игра.

С уважение,

Разорен и предаден потребител

(Финландия)

Предложението за бонус от 1000 евро след изрично докладване на вреда от хазарта и искане за постоянно самоизключване би било сериозен проблем. Точната формулировка и сроковете са важни тук.

Споменавате по-ранно искане, опит за разрешаване на въпроса през 2024 г. и достъп до акаунта през 2026 г. Искането за закриване от 24 септември направено ли е тази година или по-рано? След като възстановите достъпа през 2026 г., можехте ли действително да депозирате и да играете или само да влезете?

Относно отказа, който описвате, Casino Guru не разглежда дела, по-стари от една година. Това е ограничение на нашата услуга за жалби, а не определяне на какъвто и да е законов срок или права, които може да имате. Ние не сме съд или адвокатска кантора.

Нашият индекс за безопасност отразява няколко фактора, включително резултатите от жалбите и размера и условията на казиното. Това не е гаранция, че всеки играч ще има безпроблемно изживяване. Жалбата на друг играч също трябва да бъде оценена въз основа на отделни доказателства.

Твърденията за лицензиране и маршрутизиране на плащания ще се нуждаят от подкрепящи констатации от съответните органи или доставчици, преди да можем да ги третираме като установени факти. Заповядайте да споделите техните писмени отговори, като скриете личните си данни.

Най-важното е, че ако хазартът все още ви причинява вреда, моля, избягвайте по-нататъшни депозити и обмислете независими инструменти за блокиране и поддръжка, наред със заявките си за закриване.

Уважаеми Ярослав,

Благодаря ви за отговора. Ето точните факти и разяснения относно времевата линия, достъпа до акаунта и как Casino Guru може лесно да провери моите регулаторни твърдения, използвайки публични източници:

Хронология (заявка от 24 септември):

Заявката за постоянно самоизключване беше направена на 24 септември 2023 г. в 19:27 ч. до официалния им имейл за поддръжка. ExciteWin напълно я игнорираха по това време, но ми отговориха, като добавиха бонуса от 1000 евро с пожелания за „късмет" и оставиха акаунта ми отворен (моля, обърнете внимание, че чатът им на живо дори не ми добави никакви лимити, дори аз исках лимит за депозит, а те нямаха никакви инструменти за самоизключване). CasinoMeister се опита да арбитрира това през 2024 г., но операторът напълно ги игнорира. Това казино сега мълчи за мен. Например, попитах ги защо ми изпращат маркетингови съобщения през 2026 г. с личните ми данни (и тези имейли не са партньорски имейли, те идват директно от казиното без бутони за отписване, което е незаконно в имейл маркетинга). Всеки надежден оператор би отговорил и би поел отговорност. Също така CasinoGuru е видял всички тези имейли, които съм им изпратил, включително тези маркетингови имейли и оригиналния ми .eml суров файл с искането ми за закриване на акаунт.

Достъп до акаунта за 2026 г.:

След като получих агресивните маркетингови имейли през май и юни 2026 г., отидох да проверя състоянието на профила си. Години след окончателното ми самоизключване, през 2026 г. успях да вляза отново в акаунта си чрез Zimpler, който използва моя личен идентификационен номер чрез банков вход. Акаунтът беше активен, вратите за депозити бяха напълно отворени и успях да извърша депозит и да играя. Не депозирах повече, но платформата активно ми позволи техническата възможност да го направя, което доказва, че системата им за постоянно самоизключване е пълен провал. След това, в края на лятото на 2026 г., Zimpler премахна платежните си услуги от ExciteWin.com и в днешно време има опция за банкиране Yapily, която фалшифицира плащания чрез "mylunchkit.com". Можете също така да влезете сами там и да проверите, мога да ви дам данни за тестов акаунт.

Как Casino Guru може незабавно да провери измамите с лицензиране и плащане:

Споменахте, че тези твърдения се нуждаят от потвърждение от властите. Екипът по съответствие обаче може лесно да ги провери като установени факти още сега, използвайки изцяло публични регистри и тестове на живо:

Призрачният лиценз: Ако посетите уебсайта на ExciteWin в момента, ще видите, че нямат официален, проверим активен лиценз, посочен никъде на платформата им. Дори чатът на живо не знае нищо за това, те питат за имейл за поддръжка, но имейлът за поддръжка остава напълно мълчалив за мен. Според някои уебсайтове, те казват, че ExciteWin работи под лиценз Anjouan, който действа като пълна регулаторна черна дупка и отказва да отговаря на всякакви международни потребителски запитвания. Доставчикът на лиценз Anjouan също не ми отговаря, а Trustpilot е пълен с подобни преживявания.

Публична чистка на EMTA: Естонската данъчна и митническа комисия (EMTA) поддържа 100% публичен регистър на лицензирани оператори. Всеки може да провери тази база данни, за да се увери, че мрежата на оператора (Estolio Limited) е напълно премахната от официалния регистър на EMTA в ЕС поради пропуски в разкриването на информация за лицензиране.

Прекратяването на Zimpler: Известен факт е в индустрията, че големият шведски доставчик на плащания Zimpler напълно прекрати услугите си и прекъсна връзките си с ExciteWin в края на лятото на 2026 г. поради тези сериозни нарушения на съответствието.

Маскиране на плащания на живо (mylunchkit.com): Екипът на Casino Guru може да докаже това реално присъствие за секунди. Ако отидете в секцията за депозити на ExciteWin още сега и инициирате локален банков превод, ще видите, че защитената връзка и API регистрите не се регистрират в категория хазарт. Вместо това, те активно извършват пране на транзакции, като маскират депозита чрез фалшив домейн за електронна търговия, наречен https://mylunchkit.com, за да заблудят европейските банки чрез регулирани API релси за отворено банкиране (Yapily Connect UAB).

Що се отнася до индекса за безопасност, това не е въпрос на играч, който има незначителен проблем с „безпроблемното изживяване". Оператор, който извършва активни финансови измами чрез фалшиви магазини за електронна търговия като mylunchkit.com, докато работи без видим лиценз на интерфейса си, представлява непосредствена заплаха за безопасността на потребителите. Значката „Високо доверие" при тези реални условия е напълно подвеждаща. Ако операторът действаше честно, той също би реагирал правилно. (както не отговори дори на CasinoMeister). Връзка: https://www.casinomeister.com/casino-complaints/summary-2024/ (Използвайте CTRL + F и намерете ExciteWin на 24/06/2024, там пише „Няма отговор от казиното. Случаят е затворен, но ще бъде публикувано предупреждение от Casinomeister, за да се предупредят играчите за проблемите в ExciteWin.)

Самият факт, че това казино излъга в началото, че играя под естонски лиценз, което не беше вярно. EMTA предложи да заведа дело в съда, но шансовете за успех са нулеви, тъй като не са европейски.

Здравейте, според мен отговорът на този по-скоро теоретичен въпрос се крие в отговора, който ви дадох по-рано днес. Нека го опростя за момент.

Ако Кодексът за лоялни хазартни игри не обхваща въпроса, за който се оплаквате, ние няма да го одобрим. Както е обяснено в другите ръководства, които ви изпратих днес, тези факти изключват подобно оплакване от по-нататъшно разследване; следователно, от наша страна не е обосновано заключение и следвайки същата логика, тази ситуация не засяга прегледа на казиното.

Може би стесняването на това, което видимо твърдим, че правим, и това, което не можем да правим, ще направи този разговор малко по-практичен.

Оценявам усилията ви да се запознаете с различните гледни точки.

Благодаря ти за последното разяснение, Радка. Ще се вслушам в съвета ти и ще се придържам към практичното решение.

Тъй като позицията на Casino Guru е, че системното неналагане на постоянно самоизключване, избягването на отговор от казиното (или отговарянето на CasinoMeister), липсата на лиценз, маскирането на депозити, за да изглеждат като плащания от онлайн магазин от MyLunchKit.com, придружено от хищнически VIP маркетинг и спам с възможност за отказ от абонамент през 2026 г., не попада под вашия Кодекс за справедлив хазарт, нито влияе на Индекса за безопасност, мога само да предупредя другите за това казино, тъй като не искам никой да има подобно преживяване като моето.

Ще оставя тази тема активна като фактическа справка за други европейски потребители относно начина, по който се разглеждат тези случаи. Както беше посочено, сега официално придвижвам този въпрос напред, като предоставям проверените данни за пране на транзакции, свързани с mylunchkit.com, директно на финансовите регулаторни органи и Банката на Литва, както беше препоръчано от Yapily, който сега предлага тези „фалшиви плащания mylunchkit.com" за това казино.

Мисля, че е сериозно, тъй като това казино дори няма лиценз, а вие сте видели доказателства (това е изпратено до екипа за жалби на Casino Guru), че са ми дали 1000 евро, за да играя повече, когато исках самоизключване... това е против всички стандарти за отговорна игра. Акаунтът е все още активен през 2026 г. и те правят маркетинг без бутони за отписване, които се изискват от закона. И мълчат напълно, избягвайки случая и отговорността за него. Нямам думи, с които да го опиша, това не е безопасно или надеждно казино.

Ако ExciteWin.com е в този форум, те също биха могли да прочетат това.

Благодаря ви за отделеното време.

Няма защо.