Истината на Бетсон

Здравейте, изпратих ултиматум на Bettson: ако не изпълнят искането ми, ще коментирам оперативните им практики и поведението на техните партньори, Ecogra и MGA, в рамките на 24 часа.

Започвам да казвам истината...

Знаете ли за капана на теоретичния спрямо реалния RTP?

Здравей.

Мога ли да попитам какъв проблем имате в това казино?

Има ли нещо, с което можем да ви помогнем?

Здравейте, „един" от проблемите с това казино е, че обещава RTP, който не е реален.

Мога ли да попитам как ти хрумна, моля?

Имате ли такава информация, че можете да изчислите RTP в това казино? 🤔

Много е важно да се информира лицензиращият орган за всякакви нередности, ако има доказателства за това, със сигурност.

Те трябва да проверяват всичко всеки път.

Скъпи

Информирах власти като Ecogra и MGA, но никой от двамата не поема отговорност. И двамата си измиват ръцете от въпроса и ми казват, че трябва да говоря отново с Бетсон, който продължава да отговаря по общ и подигравателен начин.

Посетих ме изпълнителна директорка, изпратена от Перу. Тя дойде да говори с потребители, категоризирани като „VIP" персони, и ни помоли да споделим опита си с казиното. Те те канеха на вечеря с изцяло платени разходи и каквото пожелаеш. Казах на изпълнителната директорка, че не съм съгласен с получените резултати и че това ми е причинило огромни финансови проблеми „и до днес". На следващия ден тя отговори, като ми даде бонус и ме посъветва да играя на един от „най-високоплатените" слотове. Споменах това и на Betsson по имейл и те решиха да затворят акаунта ми.

Мога също да добавя, че в разговор с един от ръководителите на Betsson, той призна, че те следят акаунтите на потребителите и ти дават бонуси, ако видят, че губиш. Имам запис на това, защото ми го каза чрез WhatsApp.

Имам поддръжка, при която ръководител чрез аудио потвърждава, че е запознат с резултатите и ако види, че губите, ви дава бонуси.

Хм, прочетох разговора, но трябва да призная, че не съм го прочел целия. Виждам, че тук се обсъжда RTP и някои бонуси.

Казината често дават бонуси на играчите, или по-скоро ги предлагат, което за мен не е нищо особено. Вероятно не е най-доброто нещо за играчите, които губят, но се случва. Никой не е длъжен да играе, ако не иска.

Що се отнася до RTP и манипулациите, ако разполагахте с неопровержими доказателства и чат, аудио и каквото и да е друго, не мисля, че лицензът би могъл да застане на страната на казиното.

Това са доста сериозни твърдения, но за да направите нещо по въпроса, ще ви трябват съответните доказателства.

Мислех си, че бихте могли да подадете жалба и да я предоставите на нашия екип, но не съм сигурен какво точно биха могли да разрешат в този случай.

Когато затвориха сметката ти, имаше ли някакъв баланс там?

Здравей, Ярослав, изпратих аудиото на Betsson преди няколко дни и те все още не са отговорили. Минаха 11 дни.

Хм, не знам дали казиното ще отговори на това. Но ако го направи, не забравяйте да ме уведомите.

По същата причина, ако той не го направи, какво мога да направя аз?

Подадох жалбата си през същата страница, но ето отговора:

Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си. Съжаляваме да чуем за проблема Ви и разбираме Вашите притеснения. За съжаление Ви информираме, че жалбата Ви не е обработена поради следната причина: Не считаме искането Ви за валидно. Моля, обърнете внимание, че ако информирате казиното за проблем с хазарта, те са длъжни да Ви защитят. Въз основа на описанието на събитията, това се е случило, когато казиното е затворило акаунта Ви. Първо, за възстановяване на средства поради липса на защита на играчите, ще ни е необходимо доказателство, че сте информирали казиното за проблемния си хазарт и бездействието на казиното. Второ, не можем да обработваме жалби, свързани с GDPR. Ако желаете да продължите делото си, препоръчваме Ви да се свържете със съответните органи, вместо с Casino.Guru. Въпреки че винаги се стремим да помагаме на играчите, засегнати от нелоялни практики в казината, законите за GDPR са извън нашата юрисдикция. Ако смятате, че сме разбрали погрешно повдигнатите въпроси, моля, не се колебайте да подадете друга жалба и ние ще я разгледаме отново. Благодарим Ви предварително за разбирането.

Никога не съм съобщавал, че имам „проблем с хазарта". Това, което забелязах, бяха финансови проблеми. Те възникват, защото казиното не ви предупреждава, че неговите RTP-ове са недостижими, тъй като сигурно сте играли милиони игри, и ви изпраща бонуси, използвайки хищнически техники, за да ви накарат да повярвате, че най-накрая сте се възстановили! Тук те се отнасят с вас като с компулсивен комарджия, за да ви накарат да се чувствате зле и виновни, възползвайки се от вашата уязвимост. Тук обаче очевидно има нелоялни практики.

В отговора си ме молиш да се свържа с „компетентните органи". Тези органи, с които вече се свързах, обаче също ми казват, че не могат да отговорят и че трябва да се свържа отново с Betsson. Какво прави Betsson? Те продължават да отговарят с предварително определени имейли, пожелавайки ви най-доброто и обявявайки отговора си за окончателен.

Сега питам

Защо Betsson не отговаря на имейла, който изпратих с аудиозаписа, в който изпълнителният директор признава хищническите практики, използвани, за да накарат хората да играят хазарт?

Защо Betsson не предположи, че изпълнителната директорка, която са изпратили да обсъди преживяването с „VIP играчи", след като съм ѝ разказал за финансовите си проблеми, ми е изпратила бонус, за да продължа да играя?

Защо, след като изпратих имейл до Betsson, с който ме предупредих за финансовите си проблеми, те затвориха акаунта ми, вместо да ми предложат помощ?

Защо акаунтът в Betsson Chile ме блокира от X (преди това Twitter)?

Защо не признаят, че използват фалшива реклама, с изфабрикувани коментари от несъществуващи експерти?

и бих могъл да продължа.....

Защо Betsson не отговаря на имейла, който изпратих с аудиозаписа, в който изпълнителният директор признава хищническите практики, използвани, за да накарат хората да играят хазарт?

Защо Betsson не предположи, че изпълнителната директорка, която са изпратили да обсъди преживяването с „VIP играчи", след като съм ѝ разказал за финансовите си проблеми, ми е изпратила бонус, за да продължа да играя?

Защо, след като изпратих имейл до Betsson, с който ме предупредих за финансовите си проблеми, те затвориха акаунта ми, вместо да ми предложат помощ?

Защо акаунтът в Betsson Chile ме блокира от X (преди това Twitter)?

Изглежда, че въз основа на описаното във вашата жалба, не можем да ви помогнем и това не попада в нашата компетентност. Някои ситуации са такива и за съжаление не можем да разследваме всичко.

Ако говорехте за финансови проблеми, вероятно това има нещо общо с хазарта, защото без него, ако разбирам правилно, нямаше да имате тези финансови проблеми.

Също така, нямам отговор на въпросите, които зададохте. Не знам защо казиното прави това, което прави, само те знаят това.

Съжалявам, че не можем да ви помогнем.

Според това, което ми отговори:

„За възстановяване на сума поради липса на защита на играчите, ще изискваме доказателство, че сте информирали казиното за вашите проблеми с хазарта и бездействието на казиното." „Моля, обърнете внимание, че ако информирате казиното за проблеми с хазарта, те са задължени да ви защитят."

„Въпреки че винаги се стремим да помагаме на играчите, засегнати от нелоялни практики в казината",

Казвам ви, че имам аудио записи и скрийншотове на нелоялните практики, които Betsson използва.

Защо не ме поискаха доказателства, преди да кажат, че случаят ми е недопустим?

Защо не се намесиш, след като ти казвам, че казиното не ми е помогнало? Предполага се, че би трябвало да можеш да го направиш.

Можете да опитате да отворите отново жалбата си и да предоставите тези доказателства.

Това е може би единственият съвет, който мога да ти дам, но не мога да гарантирам резултата.