HitMe Casino - обща дискусия

Ако искате да дискутирате нещо, свързано с HitMe Casino - игри, бонуси, методи на плащане, проблеми с акаунта ви, отговорно залагане и каквото и да е друго, може да го направите тук.

Възползвах се от бонуса за първи депозит на това казино, но изискването за залагане беше 25 пъти сумата на комбинирания депозит и бонус, а не 25 пъти сумата на бонуса.

Разгледах правилата и условията и изискването за залагане, когато истинските пари не са включени в бонус парите, е 25 пъти сумата на бонуса, както е посочено в казино гуруто, така че се свързах с поддръжката, но поддръжката започна да казва, че изискването за залагане е 25 пъти общата сума на бонуса.

Чудя се дали да подам жалба.

Как да изчисля загубата си, налагайки изискване за залагане, което не мога да прочета от правилата и условията?

Например, ако възникне присъщо ненужно изискване за залагане от $100 000, трябва ли да таксувам $4 000 при 4% от $100 000 въз основа на средния процент на приспадане за слот игри?

Ако в техните условия не е написано така и само чатът на живо казва това правило на своите играчи, не е добре със сигурност.

Предлагам ви да опитате да подадете жалба тук, за да може нашият екип да проучи въпроса.

Може би направихте екранни снимки на правилата за бонуса?

Здравей, andandjonnyx !

Благодаря ви за обратната връзка. Искаме да изясним, че нашето изискване за залагане се отнася само за сумата на бонуса, а не за комбинирания депозит и бонус.

Тази информация е ясно посочена в нашите Правила и условия и дори на страницата на Casino Guru , където е даден пример:

„Например, ако депозирате 100 евро и получите 100 евро бонус, ще трябва да заложите общо 2500 евро (100 евро * 25), преди да ви бъде позволено да направите теглене."

Разбираме, че термините понякога могат да бъдат тълкувани погрешно, но ви уверяваме, че прозрачността е важна за нас. Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка и ние ще се радваме да ви помогнем.

най-добри пожелания,

Hit Me Team

Това е действителният имейл, изпратен от казиното.

Изглежда ясно казва „25 пъти общата сума на вашия депозит и бонус.

Скъпа Роми,

Както можете да видите, това казино е страхливо в привличането на клиенти с фалшиви изисквания за залагане и след това им казва действителните изисквания за залагане, след като са депозирали.

Бих искал да ги видя наказани по някакъв начин.

Здравей andandjonnyx ,

Благодаря ви отново за вашето съобщение.

Бих искал да се извиня за объркването, причинено в предишния ни отговор. Моето обяснение се основаваше на пример, посочен на сайта на Casino Guru, който за съжаление не отразява действителните условия на нашия бонус. Тази информация е невярна и ние вече се свързахме с техния екип, за да поискаме корекция.

Искаме да подчертаем, че резюмето на Casino Guru никога не е представяло точно нашите условия. Това изглежда е явно погрешно тълкуване между техния и нашия екип.

За да бъдем прозрачни: нашите изисквания за залагане винаги се прилагат към общата сума на вашия депозит плюс бонуса, а не само към сумата на бонуса. Това е последователно описано в нашите Правила и условия и в подкрепа на това сме прикачили екранна снимка както от T&Cs, така и от условията на бонуса, които сте активирали.

Ако смятате, че ви е казано друго, любезно ви молим да изясните къде сте видели или прочели, че нашето залагане се прилага само за бонус пари - това ще ни помогне да гарантираме, че няма объркване другаде.

Казино Гуру, моля, изяснете и този въпрос по-горе от ваша страна

Важно е, че това недоразумение не се дължи на промяна или подвеждаща информация от наша страна. Никога не сме рекламирали или съобщавали изискване за залагане на бонус, което да се отнася само за сумата на бонуса.

Въпреки факта, че проблемът произтича от неправилна информация от трета страна, ние действахме добросъвестно, като ви позволихме да изтеглите пълния си депозит + допълнително без никакви такси или ограничения.

Ние искрено ценим прозрачността и справедливостта и съжаляваме, че тази ситуация възникна поради дезинформация от външен източник. Ако имате допълнителни притеснения или въпроси, не се колебайте да се свържете с нас — с удоволствие ще ви помогнем.

най-добри пожелания,

Екипът Удари ме

Само преди няколко минути твърдеше, че информацията за казино гуруто е вярна, шегуваш ли се?

Сигурното е, че този отговорник изобщо не разбира системата на своето казино.

Скъпи andandjonnyx,

Както споменах, първоначалният ми отговор беше погрешно тълкуване въз основа на примера, показан на сайта на Casino Guru. Идеята изискването за залагане, което се прилага само за бонус пари, е вярно в случаи като бонуси без депозит, но не и за бонуси за съвпадение на депозит — които винаги са имали изискване за залагане върху депозит + бонус. Това е ясно посочено в нашите Правила и условия.

Въпреки това е важно да се отбележи, че вече сте били неправилно информирани преди моя коментар. Бяхме ви помолили да изясните къде сте видели, че нашият залог е 25 пъти само на бонус пари, защото ни обвинявате, че сме нечестни — но никъде на нашия сайт не се казва това, както е показано на предоставените екранни снимки.

Винаги сме се стремили да бъдем ясни и прозрачни с нашите условия и се радваме да прегледаме всичко, което смятате, че противоречи на това.

най-добри пожелания,

Екипът Удари ме

>Ако даден бонус не включва дарение с реални пари, изчислението ще се основава единствено на средствата от бонуса

Бонусът за депозит в казиното е разделен между истински пари и бонус пари, така че е ясно, че този се прилага.

(Ако се комбинират истински пари и бонус пари, тогава вашата идея е приложима.)

По-рано бях посочил, че представител на казино е направил погрешна информация в техните правила и условия, но този човек не призна грешката.

Ако пак не го признаят, тогава е подходящо наказание.

Независимо какво мислите, обществеността няма да разпознае, че (депозит + бонус) x 25 пъти е правилното изискване за залагане, предвид начина, по който са написани правилата и условията и действителната система за предоставяне на бонуси.

Всъщност представителят на Casino Guru не го разпозна, както и поддръжката като вашата, въпреки че проверих изискванията за залагане, преди да депозирам в казиното.

Трябва да признаете несъответствието и да поемете известна отговорност за него.

Преди това описанието на бонуса за първи депозит посочва като специална забележка, че изискването за залагане е 25 пъти бонуса и че сумата на депозита не е включена в бонуса.

В този случай е нормално да се приеме, че специалната бележка има предимство.

Съжалявам, че се намесвам, но смятам, че е подходящо да ви осигуря официалния акаунт на казино представител.

Нека да го настроя за вас.

Приятно изкарване!

Скъпи andandjonnyx ,

Благодарим ви за постоянната обратна връзка.

Изискването за залагане за бонуси за съвпадение на депозити на нашата платформа винаги се е прилагало към комбинираната сума на депозит + бонус, а не само към бонуса. Това е ясно посочено в нашите Правила и условия и е напълно отразено в начина, по който функционира нашата система.

Редът, който цитирахте — „Ако бонусът не включва принос с реални пари..." — е напълно правилен и се отнася конкретно за бонуси без депозит или печалби от безплатни завъртания , където не са включени реални пари. Това е стандартна индустриална практика и не противоречи на условията на нашите бонуси за депозит.

Бонусът, който активирахте, беше бонус за депозит , който, както сами споменахте, "включва както реални, така и бонус пари" . Следователно той включва вноска с реални пари, което означава, че изискването за залагане логично се прилага както за депозита, така и за сумата на бонуса - както нашите условия ясно посочват.

Относно първоначалния ни отговор: умишлено го оставихме видим, за да демонстрираме прозрачност, а не го изтриваме или редактираме. Нашето предположение по това време беше, че посоченият бонус е бонус без депозит , тъй като често рекламираме оферти за безплатно завъртане чрез сайтове за препоръки като Casino Guru. Това беше нашата грешка — която незабавно коригирахме , като обяснихме разликата между бонуси без депозит и бонуси за депозит. Важно е да споменем, че сте били погрешно информирани преди нашата грешка, нашето погрешно тълкуване на описаната ситуация не е това, което ви е подвело на първо място.

Вие също казахте --- „Преди това описанието на бонуса за първи депозит посочва като специална бележка, че изискването за залагане е 25 пъти бонуса и че сумата на депозита не е включена в бонуса. В този случай е нормално да се приеме, че специалната бележка има предимство." Това просто не е вярно . Никъде на нашия сайт не се посочва, че изискването за залагане е само 25 пъти бонуса или че сумата на депозита е изключена.

Продължихте да ни обвинявате в невярно представяне, но не предоставихте нито една препратка от нашия уебсайт, в която да твърдите, че залагането се отнася само за бонус пари. Изглежда, че объркването идва единствено от обяснението на бонуса на Casino Gurus, което ние не контролираме . Просто не е разумно да ни държите отговорни за техните погрешни тълкувания.

За да обобщим:

Анулирахте своя бонус — право, което всички играчи имат.

Изтеглихте пълния си баланс, включително печалбата , без никакви такси или ограничения.

Въпреки това, вие все още искате наказание за нещо, което не е причинено от нас и в ситуация, в която не сте имали финансови загуби. Както споменахме, ние вече се свързахме с Casino Guru, за да поискаме да актуализират своето обяснение, за да предотвратим бъдещо объркване.

Разбираме, че нашата позиция може да не съответства на вашето лично тълкуване; въпреки това нашите Общи условия са ясни и със създаването на акаунт вие ги приемате и ги потвърждавате. Ако имате нужда от допълнителни разяснения, моля не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на — в противен случай считаме този въпрос за разрешен.

Въпреки това, ние наистина ценим клиенти като вас, които отделят време, за да изразят загриженост и ни помагат да поддържаме прозрачност и справедливост. Вашата обратна връзка е наистина ценена. Клиенти като вас помагат за укрепването на общността, особено в индустрия, в която съществуват ненадеждни оператори — и ние се гордеем, че не сме един от тях. Надяваме се, че това е помогнало за изясняване на недоразумението и ще предотврати подобни случаи в бъдеще.

най-добри пожелания,

Екипът Удари ме

Уважаема Радка,

Благодаря ви за съдействието. Един от нашите представители изпрати няколко имейла, за да коригира T и C на нашия бонус на сайта Casino Guru. Моля, опитайте да дадете приоритет на тази корекция, за да сте сигурни, че няма повече недоразумения.

благодаря ви

Стандартната индустриална практика, която описвате, е погрешна.

Фразата „бонусът включва реални пари" показва, че след това няма реални пари

депозит, всичко е бонус пари.

Бонусът за депозит в казиното не е €200 бонус, ако депозирате €100 и получите €100 бонус, това са €100 реални пари и €100 бонус.

А правилата и условията на бонуса за първи депозит ясно посочват „Изискването за залагане е 25 пъти сумата на бонуса"

Скъпи andandjonnyx ,

Нашите точни правила и условия можете да намерите тук:

https://hitme.bet/en/contacts/bonus-terms

Раздел 3.1 ясно посочва:

"Изискването за залагане за всички бонуси е 25 пъти, освен ако не е посочено друго. Изчислението се основава на общата сума на бонус средствата и съответния принос с реални пари . Ако даден бонус не включва принос с реални пари, изчислението ще се основава единствено на бонус средствата."

Бонусът, за който говорите, е бонус за депозит , който по дефиниция включва дарение с реални пари. Следователно изискването за залагане се прилага за (депозит + бонус) × 25 .

Това може да се различава от вашето виждане за индустриалните стандарти, но остава обичайна и прозрачна практика и е ясно посочено в нашите T&Cs — с които всички потребители се съгласяват при регистрацията и, както сте изпитали, ако това е нещо, в което не искате да участвате, можете да анулирате бонуса по всяко време.

Също така бихме искали да подчертаем, че нашите бонуси идват без максимално изплащане . Ако играч конвертира €10 000 бонус средства в реален баланс, той има право да задържи пълната сума — за разлика от много казина, които ограничават бонус печалбите до суми от едва €50. Това ясно показва, че не се опитваме да измамим клиентите, а по-скоро предлагаме честни и прозрачни промоции. Всъщност вече имаме няколко потребители, които успешно изтеглиха €5000 или повече от конвертирани бонус средства.

Относно вашето изказване:

„Условията на бонуса за първи депозит ясно посочват „Изискването за залагане е 25 пъти сумата на бонуса." ------ Това не е точно. Както е посочено в условията по-горе (раздел 3.1), залагането се основава единствено на сумата на бонуса, само ако бонусът не включва принос с реални пари — като например в случай на бонуси без депозит или печалби от безплатни завъртания. Тук не е така.

Вярваме, че това ще изясни всяко останало объркване.

най-добри пожелания,

Екипът Удари ме

Проучих стотици казина и съм по-запознат с индустриалните стандарти от вас.

Начинът, по който са написани правилата и условията на това казино, изискването за залагане трябва да бъде 25 пъти сумата на бонуса.

Не бива да си затваряте очите пред факта, че много потребители наистина са мислили така и дори отговорният гуру на казиното е взел това решение, когато е видял този текст.

Скъпи andandjonnyx ,

Вярвам, че Casino Guru просто направи грешка, когато преглеждаше нашия пакет за добре дошли. Всъщност, ако проверите техния списък за нашия седмичен бонус за презареждане, ще видите, че те правилно заявяват, че изискването за залагане се прилага както за сумите на депозита, така и за бонуса — както е показано на приложената екранна снимка.

Вижте тук: https://casino.guru/hit-me-casino-review#tab=js-tab-bonuses

Така че посочването на едно несъответствие на техния сайт в подкрепа на аргумента ви, като същевременно пренебрегвате факта, че те правилно са описали залагането за други бонуси, няма тежест. Ако наистина не са разбрали нашите правила, същата грешка ще се появи във всички списъци с бонуси — но това очевидно не е така.

Ние не си затваряме очите — прегледахме внимателно вашите притеснения и отговорихме с пълна прозрачност. По-голямата част от нашите потребители разбират как работят нашите бонуси, тъй като нашите Правила и условия винаги ясно отразяват това.

Благодаря отново за отзивите ви.

най-добри пожелания,

Екипът Удари ме

Не е обичайно четири от петте бонус обяснения да са грешни.

В този случай е доста обичайно да се признае, че гуруто на казиното е разбрал погрешно обяснението на бонуса за презареждане.

Здравият разум е, че ако бонусът съдържа отделни специални бележки, те ще имат предимство.

С начина, по който е написан този бонус и бележката „изискването за залагане за бонуса, без да включва сумата на депозита, е 25 пъти бонуса", ​​вашето твърдение не е общо.