Здравей, Копари,
Имам подобни проблеми, тъй като поисках теглене, но след като изпратих документи, не получих нищо. „24/7 поддръжка" не ми се е обадила от дни и изглежда никога няма да получа тегленето си!
Отзивите за Trust Pilot също не изглеждат добре...
Hey Koparri,
Having similar issues as I have requested a withdrawal but after sending documents I have heard nothing. ‘24/7 support’ hasn’t gotten back to me in days and seems like I will never get my withdrawal!
Trust pilot reviews don’t look good either…
Здравей, Копари,
Имам подобни проблеми, тъй като поисках теглене, но след като изпратих документи, не получих нищо. „24/7 поддръжка" не ми се е обадила от дни и изглежда никога няма да получа тегленето си!
Отзивите за Trust Pilot също не изглеждат добре...
Hey Koparri,
Having similar issues as I have requested a withdrawal but after sending documents I have heard nothing. ‘24/7 support’ hasn’t gotten back to me in days and seems like I will never get my withdrawal!
Trust pilot reviews don’t look good either…
Здравей, Джаро,
Поисках тегленето си в петък (05/12) и веднага бях уведомен за KYC документите, които бяха изпратени незабавно, но все още няма отговор, след като през последните няколко дни претърсих имейл адресите за „поддръжка" и „жалби", намиращи се на сайта.
много разочароващо и сега не знам накъде да отида 🙁
Hey Jaro,
Requested my withdrawal on Friday (05/12) and instantly was notified about KYC docs which where sent instantly but yet still no word back after chasing through ‘support’ and ‘complaint’ email addresses located on site over the past few days.
very frustrating and at a loss now on where to go next 🙁
Даваме на казината 14 дни за подбор и KYC процес. Ако крайният срок е близо и не сте получили отговор от казиното и нищо не се е променило, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Мисля, че това вероятно ще бъде най-доброто решение.
Тъй като това е ново казино за нас и все още не сме го рецензирали, не знаем много за него, но винаги можете да поискате помощ.
We give casinos 14 days for the selection and KYC process. If you are close to the deadline and have not heard anything from the casino and nothing has moved forward, then please let us know and we will try to assist you.
I think that will probably be the best solution.
Since this is a new casino for us and we have not yet reviewed it, we don't know much about it, but you can always ask for help.
Благодаря ти, Яро, оценявам това!
Ще изчакам до близо 14-ия ден, преди да поискам помощ тук - Благодаря!
Thanks Jaro, appreciate that!
I will wait until near the 14 day before requesting assistance here - Thanks!
Няма защо.
Надявам се, че ще имате добри новини за мен и оплакванията няма да са необходими.
You are welcome.
Hope you will have good news for me and complaint won't be necessary.
Същото е и при мен. Поисках теглене на 4 декември и оттогава не съм получил нищо. Не получавам отговор на имейлите си. Акаунтът ми е потвърден.
Same here. I requested a withdrawal on December 4th and haven't heard anything since. My emails aren't being answered. My account is verified.
Bei mir das gleiche.am 4.12 eine Auszahlung beantragt danach nie wieder was gehört.E-Mail wird nicht beantwortet.konto ist verifiziert.
Еми, тогава същото важи и за теб.
Ако са минали близо 14 дни и нищо не се случва, можете също да подадете жалба.
Да се надяваме, че всички ще бъдат платени.
Well, then the same apply to you.
If you are close to 14 days and nothing happens, you can also open a complaint.
Hope everyone will be paid.
Здравейте всички,
Леко допълнение от моя опит - получих имейл относно допълнителен KYC документ от отдела за съответствие. Така че поне са активни по някакъв начин. Все още не съм получил отговор от екипа за поддръжка, но няма да бъда твърде придирчив!
Просто исках да добавя актуализация тук, за да следя напредъка. Ще актуализирам отново, ако получа нещо.
Hello all,
slight update from my experience - I have had a email back around an additional KYC doc from compliance. So at least they are active in some way. I have still had no response from the support team but I won’t be too picky!
Just wanted to add an update here to keep track of progress. I will update again if I hear anything back.
Благодаря, че ме уведоми.
Предполагам, че отсега нататък нещата ще се развиват по-бързо. 🙂
Thanks for letting me know.
I guess from now on, things will move forward more quickly. 🙂
Проблемът е, че след като проверката приключи, нищо повече не се случва. Не е отговорено на имейли от една седмица и не е обработено плащане.
The problem is that once the verification is complete, nothing happens anymore. No emails have been answered for a week and no payment has been processed.
Das Problem ist aber sobald die Verifizierung abgeschlossen ist passiert nichts mehr.seit einer Woche werden keine emails mehr beantwortet und keine Zahlung
Здравей, Роберто - съжалявам да чуя, че сме в една и съща ситуация и благодаря, че ме уведоми, че завършената KYC проверка изглежда не ни води до нищо повече!
Ще продължа да опитвам с каналите за поддръжка и ако не се получи, мога да подам жалба, както предложи Джаро.
Hi Roberto - sorry to hear we are in the same boat and thanks for letting me know that completed KYC verification doesn’t seem to get us any further!
I will keep trying with the support channels and if doesn’t work I can raise a complaint as Jaro suggested.
Проблемът е, че след като проверката приключи, нищо повече не се случва. Не е отговорено на имейли от една седмица и не е обработено плащане.
The problem is that once the verification is complete, nothing happens anymore. No emails have been answered for a week and no payment has been processed.
Das Problem ist aber sobald die Verifizierung abgeschlossen ist passiert nichts mehr.seit einer Woche werden keine emails mehr beantwortet und keine Zahlung
Ето защо даваме на казината две седмици. Ако нищо не се случи през това време и не получите парите си, можете да подадете жалба до нас и ние ще се опитаме да разследваме какво се случва. Чакате повече от седмица с приключване на проверката ви. Така че бих ви дал само още няколко дни.
That's why we give casinos two weeks. If nothing happens during that time and you don't have your money, you can lodge a complaint with us and we will try to investigate what is going on. You've been waiting more than a week with your verification complete. So I would only give it a few more days.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
[email protected]
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: [email protected]
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Скоро ще бъдете пренасочени към уебсайта на казиното. Моля, изчакайте. Ако използвате софтуер за блокиране на реклами, моля вижте неговите настройки.