Fonbet Casino - обща дискусия (страница 2)

Случайно да не ти е спаднал VIP статусът?

Това обикновено е причина и лимитът да падне, нали знаеш.

Премахнаха ми VIP Gold статуса; към днешна дата вече нямам такъв статус, всичко това без обяснение. Както казах, вече мога да тегля само по 100 евро на ден и да залагам максимум 10 евро.

Всъщност не е нищо необичайно, все пак.

Всеки път, когато играч спре да депозира, VIP нивото му пада.

Все пак трябва да се обясни с термини. Провери ли това?

Също така, мога ли да попитам откъде намерихте информацията за максималния лимит от 100 евро на ден?

Твърдяха, че не е било необходимо да посочват причина... Виждам го по плащанията си.

Здравей,

Изпратих това съобщение до Fonbet, за да поискам самоизключване

Преведено:

„Моля, спрете окончателно акаунта поради хазартна зависимост. Много е важно акаунтът да не бъде активиран повторно, дори при поискване."

„Можем да спрем акаунта ви по ваше искане. Спреният акаунт вече не позволява финансови транзакции или залагания. Потвърждавате ли спирането?"

„Потвърждавам. Трябва да е пълно самоизключване. С други думи, повторното отваряне на акаунта не трябва да е възможно!"

„Много съжаляваме, че си тръгвате. Заявката ви вече е обработена и акаунтът ви е затворен."

Подадох жалба на 1 април, която вече е маркирана като „нерешена". Отговорът на казиното е, че случаят все още се разглежда.

Заявката не можеше да бъде по-ясна и не разбирам какво точно трябва да се преглежда в продължение на 7 седмици. Те не спазват собствените си условия или посочените в тях срокове.

И не е нужно да предлагат процедура за самоизключване, ако тя така или иначе не постига нищо.

Искам да кажа, грешки се случват, но поне трябва да си ги признаят и да се опитат да намерят решение. Fonbet, от друга страна, просто те игнорира и те подвежда.

Здравейте и благодаря, че споделихте това ужасно преживяване.

Не съм сигурен дали говорим за едно и също оплакване, но доколкото виждам от профила ви, оплакването срещу Fonbet е прекратено като неуспешно самоизключване. И вече не е обект на разследване. Прекратяването е извършено на 11 май.

Оценявам, че добавихте и наблюдение на активен казино акаунт в темата за оплакванията. Това беше много добро уловено нещо. Жалко е, че човекът не отговори на оплакването.

Опитахте ли се да представите ситуацията на лицензиращия орган, може би?

Да, случаят беше приключен, защото казиното не предприе необходимите стъпки или не проведе разследване.

Представителят на казиното също е напълно запознат с оплакването. И тъй като след 7 седмици не е последвал отговор, казиното знае, че е допуснало грешка. Ако оплакването беше неоснователно или ако бях нарушил общите условия, Fonbet щеше да отговори своевременно.

Ако обаче играчът е прав и казиното е нарушило собствените си правила и условия, те просто игнорират оплакването. Жалко е, че обикновено те имат предимство.

Не, не съм. Не мисля, че CGA би коментирала това по някакъв начин.

Разбирам. Опитвах се да изразя, че някои казина не се чувстват задължени да считат предложения от медиаторите справедлив подход за свое, да речем, задължение, защото задължението идва от официалния регулатор. 🙁

Следователно, обзалагам се, че подобни проблеми не би трябвало да останат незабелязани.

Но във всеки случай, разбирам, че понякога се усеща като загуба на време и уважавам това.