Casobet Casino - обща дискусия (страница 2)

Добре, сега разбирам ситуацията малко по-добре, така че в момента преминавате през KYC (познай своя клиент).

Казиното обясни ли защо не приема документите от Revolut? Има ли някакъв специфичен технически проблем с тях или ви дадоха друга причина?

Обикновено даваме на казината до 14 дни, за да уредят проверката или тегленето. Така че, ако все още не можете да завършите KYC (познай своя клиент), документите продължават да бъдат отхвърляни и не ви е казано ясно какъв е проблемът, тогава можем да се опитаме да ви помогнем.

Засега, уведомете ме дали документите, които изпратихте този път, са били приети или ако отново се сблъскате с друг проблем.

Благодаря ви за помощта.

За да отговоря на въпроса ви: Не, Casobet не предостави абсолютно никаква конкретна или техническа причина за отхвърлянето на моето извлечение от Revolut. Агентът по поддръжката просто повтори: „Не приемаме документи от Revolut."

Те изискват доказателство за адрес на английски език.

Предоставям официално английско извлечение от Revolut (напълно лицензирана европейска банка). Те го отхвърлят без основателна причина.

След това агентът ми казва да предоставя „местно банково извлечение или сметка за комунални услуги".

Местните гръцки институции (като Vodafone или Piraeus Bank) обаче издават официалните си документи на гръцка азбука.

Въпреки тези несправедливи искания, вече изпратих официалните си местни документи (сметка за комунални услуги на Vodafone и извлечение от банка Piraeus) на тяхната страница за потвърждение.

Чакам отговора им. Ще ви информирам веднага щом отговорят или ако отново ги отхвърлят, за да продължат да забавят тегленето ми.

С най-добри пожелания, Димитрис

Разбира се, благодаря за допълнителната информация.

Ако документите на Revolut просто не се приемат от казиното, тогава това звучи по-скоро като обща политика от тяхна страна, отколкото като някакъв технически проблем. Не знам точно защо са го настроили по този начин, но предполагам, че имат своите причини.

Що се отнася до документа, който трябва да бъде на английски, един от вариантите, които ми хрумнаха, е да се сдобия с официален документ и той да бъде правилно преведен, така че преводът да е валиден и да може да бъде проверен.

Но тъй като вече си им изпратил това, което са поискали, бих изчакал първо да видя какво ще кажат.

Уведоми ме веднага щом получиш друга актуализация от тях.

Като последна актуализация, Casobet официално отхвърлиха както сметката ми за комунални услуги от Vodafone, така и извлечението ми от банка Piraeus, защото са на гръцки. Те все още отказват да приемат извлечението ми от Revolut на английски.

Те отхвърлят всеки документ, който изпращам, независимо дали е на местния или на английски език. Името и адресът ми са ясно разпознаваеми в оригиналните файлове.

Изчерпал съм всички разумни опции за KYC (познай своя клиент). Моля ви сега официално да се намесите и да се свържете с казиното, тъй като те очевидно използват тактики на забавяне от типа „параграф 22", за да избегнат изплащането на теглената от мен сума.

Добре, ако нищо не е помогнало и всички документи, които сте представили, са били отхвърлени, нашият екип ще го разгледа. Надявам се, че ще можем да ви помогнем.

Тъй като казвате, че казиното се нуждае от банковите ви документи и сметката за комунални услуги на Vodafone на английски, бихте ли попитали дали преводните копия биха били приемливи? Може би ще можете да ги преведете на местно ниво. Ако те изрично изискват документи на английски език и вие ги представите на гръцки, това би обяснило отказа. Много казина изискват тези документи на английски език.

Що се отнася до документа на Revolut, все още не съм сигурен защо го отхвърлят, но езиковото изискване е първото нещо, което ми идва на ум за останалите документи.

Знам, че някои хора са имали професионален превод и нотариална заверка на документи. Не знам дали това би било необходимо във вашия случай, така че първо бих попитал казиното какъв точно вид превод биха приели.

Здравей, Ярослав,

Свързах се с казиното, за да ги попитам точно какъв превод изискват за местните документи, точно както ме посъветвахте. Те обаче напълно игнорират съобщенията ми и отказват да отговорят.

Те също така продължават да игнорират официалното банково извлечение на английски език, което вече качих в профила си.

Тъй като те умишлено ме блокират и отказват дори да съобщят собствените си изисквания, бих бил много благодарен, ако вашият екип може да се намеси и да се свърже директно с тях.

Имам сметка в Casobet с около 150 евро в нея, но всеки път, когато се опитам да изтегля, заявката ми се отхвърля. Казват, че ще отговорят по имейл, но никога не го правят. Проверката на адреса ми отне много време, но най-накрая успях; сега обаче просто не ми позволяват да изтегля парите си изобщо.

Проследили сте изискванията за превод, но без отговор все още не знаете какво би удовлетворило екипа им за проверка. Не бих платил за превод, преди да потвърдят какво ще приемат.

Проверих съществуващата ви жалба, която е отворена с Жан и в момента е в начален период на изчакване. Моля, добавете тази последна актуализация там, включително неотговорената ви заявка относно преводите и съобщенията за отхвърляне на документи, ако все още не сте го направили.

Това ще помогне на Жан да оцени пречката за проверка и да определи следващата стъпка, включително да се обърне към казиното. Всякакви директни последващи действия трябва да бъдат координирани чрез тази жалба, така че не мога да обещая незабавен контакт.

След като най-накрая потвърдите адреса си, многократните откази за теглене без обяснение сигурно са разочароващи.

Кога за първи път поискахте тегленето и кой метод на плащане използвате? Вашият акаунт показва ли други неизпълнени изисквания за верификация или казиното потвърди ли, че верификацията е напълно завършена?

Вашата жалба в момента чака преглед. Нашият екип ще оцени подадената от вас жалба и ще ви поиска всякаква допълнителна информация, от която се нуждаят.

Междувременно, не се колебайте да ни разкажете повече тук и да ни уведомите, ако Casobet предостави обяснение. Вашите актуализации могат да помогнат и на другите играчи да разберат как се развива ситуацията.

Опитвам се да тегля чрез криптовалута, използвайки същия метод, който използвах за депозиране чрез USDT (TRX).

Нищо не е чакащо; те просто го отказват.

Добре е, че се опитвате да теглите, използвайки същия метод, който сте използвали за депозиране. Това често може да е важно.

Виждам, че казиното все още отхвърля тегленето ви. Не съм сигурен защо, особено след като казахте, че адресът ви е потвърден. Ако това е била единствената оставаща стъпка и вече сте напълно потвърдени, не би трябвало да има нищо друго, което да ви пречи.

Трябва да ни обясни казиното защо продължава да отхвърля тегленето. Ако не са ви казали нищо, вероятно ще трябва да изчакаме отговора им.

Вече им изпратих имейл и те все още не са отговорили. Смятам, че този сайт за залози е измама.

Разбира се, не мога да кажа дали ще отговорят или кога. Вие сте ни подали жалба и тя в момента чака преглед. Ще е необходимо известно търпение, докато екипът ни разгледа ситуацията. Ще видим как ще се развият нещата оттам нататък.

Ето проверените документи

Ето опитите за теглене – всички от които бяха отхвърлени.

Добре, но от това, което виждам, два документа не са маркирани като проверени. Все още ли е необходимо да ги изпратите?

Трябва да бъдете напълно верифицирани, преди да можете да изтеглите парите си. И така, завършена ли е вашата верификация или не? Това може да е причината казиното да анулира тегленията ви.

Няма нужда да изпращате банкова карта, тъй като депозирам чрез криптовалута, така че не е необходимо.

И все пак е странно - предната и задната страна на банковата ми карта.

Разбирам. Но казиното каза ли ви, че не е необходимо да представяте тези документи, или предположихте така, защото сте депозирали с криптовалута? Това е важна разлика.

Ако тези документи не се изискват, вероятно би трябвало да сте напълно проверени. Не съм сигурен как казиното се справя с това, затова питам.