Brazino777 Casino - обща дискусия (страница 5)

✅ Отговор към Casino Guru (на испански):

Тема: Re: Жалба срещу Brazino777 – Потвърждение на проблема и допълнителни подробности

Здравей,

Да, точно това е ситуацията:

Направих три успешни депозита, използвайки Bitso Transfer (вътрешни преводи в мрежата на Bitso), използвайки точните данни за депозита (име на бенефициент, CLABE и др.), които самият Brazino777 ми предостави.

И трите превода бяха завършени успешно от моя страна: парите напуснаха сметката ми в Bitso и се показват като „Изпратени".

Въпреки това, нито един от депозитите не е отразен в баланса ми в Brazino777.

Казиното настоява да им изпратя CEP (електронна разписка за плащане) от уебсайта на Banxico. Проблемът е, че:

→ Това бяха вътрешни преводи през Bitso, а не традиционни банкови SPEI преводи.

→ Вътрешните преводи в Bitso не генерират CEP. Технически е невъзможно да се получи.

Дори се свързах с поддръжката на Bitso и те потвърдиха, че това е вътрешен превод между акаунти в Bitso, така че няма CEP (Customer Entry Payment - Плащане от клиента). Обясних това няколко пъти на Brazino777, но те повтарят едно и също нещо, сякаш са ботове, отказвайки да приемат каквито и да е доказателства, които съм им изпратил (скрийншотове на Bitso с дати, суми, идентификатори на транзакции, подател и получател).

Подробности за 3-те депозита:

2 май 2026 г. – 200 мексикански долара, идентификационен номер на транзакцията: 1075fb96c66a6fce6c07a34bd3ca3b13

4 май 2026 г. – 70 мексикански песос. Идентификационен номер на транзакцията: faf484355f6f9f7984f94d6b99c64eca

5 май 2026 г. – 50 мексикански долара, идентификационен номер на транзакцията: d566ebc9f977a850edbc4718250b9bfa

Общо: 320 мексикански песос

Многократно им изпращах скрийншотовете, пълното си име (Абрахам Варгас Акоста), CURP (VAAA920614HSLRCB04), имейл и т.н., но те само повтарят едно и също искане от CEP.

Приложих всички съответни екранни снимки и имейли от поддръжката на Brazino777, за да ги прегледате.

Имате ли нужда от допълнителна информация?

Благодаря ви много за помощта.

Поздрави,

Ейбрахам Варгас Акоста

9

Бих казал, че няма нужда да споделяте лична информация за себе си, така че бих изтрил тази част от публикацията, за да избегна евентуална злоупотреба. Това е може би първото нещо.

Ако сте направили всичко, което ми описахте, тогава не знам какъв е проблемът на казиното. Мисля, че сте направили достатъчно, за да продължите напред и да проверите ситуацията. Не знам какво повече би могло да иска казиното.

Ето защо исках да препоръчам подаване на жалба, която вече е на етап преглед на нашия сайт, така че сте я обмислили добре и сте предприели правилната стъпка.

Нека нашият екип разследва ситуацията и се опита да помогне в тази трудна ситуация. Ако не е възможно да предоставите това, което казиното иска, но сте направили всичко, за да им докажете, че това, което казвате, е истина, тогава те също трябва да търсят начин за напредък и решение, а не само да посочват проблеми.

Така че нека изчакаме и видим как ще се развият нещата.

Транзакциите бяха завършени, но тъй като използваме една и съща банка, нямаше потвърждение. Дори препратих имейлите от Bitso, в които се казваше, че парите са отишли ​​в предоставената сметка, но те продължаваха да искат потвърждение. Най-скапаното е, че съм VIP член с тях за 320 песос, жалко.

Прав си, тъжно е да се налага да се справяш с всички тези проблеми само заради тази сума пари. Но разбира се, казината имат свои собствени процедури, които трябва да спазват, и докато не получат парите, депозитът ти просто няма да се появи. Фактът, че парите са напуснали сметката ти, е добре, но може би все още не са стигнали до мястото, където трябва. Вероятно ще е нужно много търпение и вярвам, че накрая всичко ще се нареди.

Моля за намесата на Casino Guru да ми помогне да изтегля наличните си средства от Brazino777, възлизащи на 2373.87 USDT.

Успешно изпълних всички изисквания за акаунта. Въпреки това, когато се опитвам да изтегля средствата си в крипто портфейла си, системата напълно блокира транзакцията и показва червено съобщение за грешка, което гласи: „Можете да създадете молба за плащане в този формуляр, за да направите депозит".

Техническият проблем е, че първоначалният ми депозит беше направен чрез мрежата USDT ERC20, но секцията за теглене на платформата предоставя опции само за USDT TRC20 и TON, което ми пречи да тегля парите си чрез правилната мрежа.

Свързах се с отдела за обслужване на клиенти и те ме информираха чрез имейл, че случаят ми е ескалиран до съответния отдел с 24-часов срок за разрешаване, но този срок е изтекъл без решение или освобождаване на баланса ми.

Приложих всички необходими скрийншотове, доказващи текущия ми баланс, системното съобщение за грешка и актуализациите на заявките за поддръжка. Моля Casino Guru да ми помогне да накарам финансовия отдел на казиното да обработи ръчно и да освободи плащането ми към моя ERC20 портфейл.

Здравейте, благодаря ви, че обяснихте проблема толкова ясно. Съжалявам, че сте забъркани в това. Както казахте, изглежда е технически проблем, така че техническият екип на платформата вероятно ще трябва да го отстрани.

Разбирам, че 24-часовият срок, който ви беше даден, вече е изтекъл. За съжаление, това не означава, че можем да се намесим и да го разрешим сами. Ние предлагаме услуга за подаване на жалби, но даваме на казината 14 пълни дни, за да разрешат подобни проблеми сами. Ако проблемът остане нерешен, медиатор може да оцени случая и, където е уместно, да се свърже с казиното, за да поиска решение.

Мисля, че е редно да обясним какво можем да направим от самото начало. Вече се справяте със стресова ситуация и не искам да добавям фалшиви очаквания към това. Нека поддържаме връзка и да видим как ще се развият нещата.

„Здравей, Радка, много ти благодаря за отговора и яснотата. Напълно разбирам процедурата и 14-дневния срок на портала. Надявам се само, че под натиска на това оплакване и отворения вътрешен билет (# 2061062 ), казиното ще обработи ръчния превод на средствата ми незабавно. Ще продължа да актуализирам тази тема, ако има някакви развития от платформата. Благодаря ти много за подкрепата!"

Здравейте, оценявам разбирането ви. Честно казано, няма проблем с по-ранното подаване на жалбата. Просто медиаторите няма да могат да се намесят, докато не изтече посоченият от мен срок. Така че, ако чакането след подаването ѝ няма да ви стресира допълнително, зависи изцяло от вас.

Ако разбирам правилно, вече имате отворен тикет за поддръжка в казиното, така че наистина бих очаквал да работят по него. Ще се радвам, ако поддържаме връзка, защото и аз съм заинтересован да видя какво ще се случи по-нататък.

Знам, че се повтарям и може би вече звучи малко глупаво, но това наистина е нещо, което казиното трябва да може да оправи.

Здравейте, Радка и екипът на Casino Guru,

Искам да споделя с вас актуализация и категорично доказателство за недобросъвестността, с която казиното работи.

Днес системата най-накрая ми позволи да подам заявка за теглене чрез ERC20 мрежата (същата, която използвах за първоначалния депозит). Казиното обаче автоматично и незабавно отхвърли заявката ми с общ имейл, без да посочи основателна причина.

Те активират опцията само за да го анулират систематично по-късно и да блокират плащането, принуждавайки ме да използвам нежелани мрежи или да правя грешки. Това потвърждава, че блокирането е напълно умишлено от страна на финансовия им отдел, за да задържат парите ми.

Приложих екранни снимки на подаденото искане и незабавното автоматично отхвърляне. Надявам се, че тези доказателства ще помогнат на медиаторите да обърнат внимание на тези злоупотреби.

Благодаря ви много за предоставеното пространство и последващите действия.

Ака

C

Здравейте, разбирам какво казвате, но за мен това все още изглежда като същата ситуация. Ако казиното е потвърдило технически проблеми с тегленията и има отворен билет за поддръжка, автоматичен имейл след автоматично отхвърлено теглене не е задължително да сочи към нещо различно. Мога да разбера обаче защо ви се струва така.

На последната ви екранна снимка пише: „Необходима е допълнителна информация, за да продължите. Моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти за допълнителна помощ." За мен това предполага, че проблемът, който описахте в началото, може все още да е налице. Също така изглежда като автоматизирано съобщение, така че ако основният проблем не е отстранен, системата може да продължи да генерира същия отговор.

Разбира се, не мога да потвърдя, че това се случва. Просто ми се струва като възможно обяснение въз основа на споделеното от вас досега и бих искал да чуя какво ще каже казиното по въпроса.

Постигнали ли са някакъв напредък с заявката за поддръжка? Докато техническият проблем не бъде решен, мога да си представя, че същото ще се случи отново. Струва ли ви се възможно и това?

Актуализация на случая: Казиното потвърди по имейл на 8 ноември, че документите за проверка на портфейла и видеото са получени и препратени за валидиране в рамките на 24 часа. Въпреки това, след този период и след друг опит за обработка на тегленето, системата все още не позволява плащането или създава технически пречки. Балансът от 2 373,87 USDT остава непокътнат в сметката без нарушение на разпоредбите. Моля за пряка намеса от екипа на Casino Guru, за да се изиска финансовият отдел на казиното да освободи плащането незабавно, тъй като всички необходими KYC процедури са били спазени.

C

Благодаря. Поне сега знаем, че по-ранната ни мисъл за необходимостта от допълнителна проверка на акаунта е била уместна. Това вече е завършено и изглежда, че казиното се нуждае от повече от 24 часа, за да разреши техническия проблем с превода или да освободи плащането. Така разбирам как стоят нещата сега.

Благодаря. Поне сега знаем, че по-ранната ни мисъл за необходимостта от допълнителна проверка на акаунта е била уместна. Това вече е завършено и изглежда, че казиното се нуждае от повече от 24 часа, за да разреши техническия проблем с превода или да освободи плащането. Така разбирам как стоят нещата сега.

Бих искал само да уточня, че ние сме тук във форума и не сте подали официална жалба срещу казиното. Това са две отделни неща, така че въпреки че разбирам какво искате, не можем да го уредим на този етап.

Първо трябва да подадете жалба. След това може да отнеме около седмица, докато случаят достигне до специалист, който може да се свърже с казиното, в зависимост от първоначалната оценка.

Просто исках да уточня това, за да знаеш какво да очакваш.

Въз основа на вашите актуализации, бих казал, че нещата се развиват. Може би си струва да изчакате още няколко дни, за да видите дали плащането ще бъде освободено, тъй като това все още може да е по-бързо от всеки друг начин. Опасявам се, че тук ще е необходимо известно търпение.