Betwarts - чакам изплащане/KYC от 7 седмици

Здравей!

След голяма печалба преди около 7 седмици Betwarts забави тегленето ми, чатът винаги ми казваше, че трябва да чакам, всичко беше наред.

Те започнаха KYC процес преди около 1 месец, изпратих им всички документи, все още няма отговор/актуализация.

Дори им дадох повече време заради Коледа/Нова година, но първото теглене на пари започва през ноември 2025 г. и нямам друг избор, освен да потърся помощ тук - в CasinoGuru.

Поздрави, Андреас

Извинете, забравих, че трябва да започна официално оплакване със секцията за задачи по оплакване.

току-що направих това 🙂

Здравей, няма проблем с това. 🙂

Изпратете го точно когато сте готови. Ако имате нужда от нещо, свързано със ситуацията, или просто искате да поговорим за нея, ние сме тук.

Виждам, че това не е лесна ситуация, така че се надявам разрешаването ѝ да бъде бързо. Казиното проведе ли допълнително разследване или поиска ли от доставчика на играта да провери печалбите? Питам, защото това се случва доста често. Няма да се поколебая да кажа, че въз основа на оплакванията като цяло, това се е превърнало в тенденция за някои оператори...

благодаря, случи се така:

• Започнах нов акаунт в Betwarts преди около 4 месеца. Тъй като вече имам други акаунти от тази казино група, моят акаунт в Betwarts показваше „потвърден" (всичко е наред).
• Спечелих голяма сума през ноември 2025 г., след което започнаха проблемите: В чата ми казаха, че трябва да чакам за теглене и бла-бла.
• След 2(?) седмици изведнъж се появи „KYC needed" и Betwarts отново започна да се бави. Искаха всичко - снимки, скрийншотове, селфита по специални начини (всички знаем тези неща) - аз доставих всичко.
• Сега е седмата седмица, в която чакам плащане, а те все още не са завършили задачата KYC - може би се опитват да забавят и защото искат „доказателство за собственост на крипто портфейл" (което няма смисъл, защото а) всички депозити, както и печелившият депозит, направих чрез Paysafecard и б) криптовалутата, която получих, е „студена" = без име/адрес)

Здравейте, извинявам се за закъснението.

Е, честно казано, докато не стигнах до точката „доказателство за собственост на крипто портфейл", всичко звучеше горе-долу приемливо, но тази част също ми звучи изключително.

Това, което намирам за най-често избягваемата и същевременно много разочароваща част в подобни ситуации, е начинът, по който казината комуникират или показват по-малко разбиране за обяснението, предоставено на играча.

Разбирам, че публикацията ми може да не е полезна, но в крайна сметка само казината могат да предотвратят възникването на този проблем. Бих казал обаче, че този подход често не работи много добре.

Да видим какво може да се изясни в жалбата.

Благодаря. Надявам се също, че това „крипто портфейл с доказателство за собственост" няма да е пречка. Не може да бъде...

Ще бъде голямо облекчение, ако единственият проблем е времето за чакане. В този момент още 1 седмица няма да навреди чак толкова. Ако накрая получа парите.

Както виждате, често говорим за казина с „кеш краб". Betwarts е казино от същата група/стил/сестринско казино, както Bassbet, Auqawin, Spinbara, BigClash, Sportaza.

За съжаление, на първата страница намирате много теми, всички горе-долу чакащи заплащане. Повечето от тях завършиха ли мирно?

Да, мислих малко по-подробно за това и си спомням, че през последната година казината твърдяха, че техните лицензионни органи са издали по-задълбочен процес за борба с изпирането на пари (AML) за крипто транзакции, източници на средства и собственост върху тях. Спомням си също, че от гледна точка на играчите, по онова време го намирах за малко огорчен. Честно казано, частично разбирам, че крипто портфейлът, използван от играчите, понякога може да бъде проверен; това обаче не винаги е така, както смея да твърдя. Мисля, че много неща допринасят за това, но може би е най-добре да се уважава какво може и какво не може да бъде доказано.

Е, и аз се надявам, че този въпрос няма да спре процеса.

Благодаря, че споменахте групата. Ако желаете, можете да разгледате жалбите, подадени срещу всяко казино поотделнона тази страница 👈

Ще го погледна отново в понеделник; надявам се да нямаш нищо против. Приятен уикенд; дано с новата работна седмица дойдат добри новини. 🤞

Благодаря ти, Радка, ако има новости, моля те, уведоми ме.

Разбира се. Съжалявам, че не успях да се върна вчера. 🙂

Разгледах го отново и може би ще е достатъчно да добавя линкове към казината, които вече споменахте тук:

Bassbet , Auqawin , Spinbara , BigClash , Sportaza , Betwarts

Работата е там, че според нашата база данни, изглежда, че колегите ми от екипа за данни не са проверили връзките между тези казина, така че не успях да открия нищо полезно. Ако обаче нещо се промени в бъдеще, това би трябвало да е видимо в ревютата на казината. Bassbet например:

Нищо друго не ми мина през ума.

А какво ще кажете за развитието на ситуацията ви, промени ли се нещо?

благодаря ти.

нищо положително, но изпратих нов имейл до Betwarts, в който твърдях, че чакам почти 2 месеца за теглене и

поне поддръжката на Betwarts отговори по имейл:

Моника (Бетуортс)

13 януари 2026 г., 06:24 ч. OEZ

Уважаеми Андреас,

Благодарим ви, че се свързахте с нашия екип за поддръжка.

Преди всичко се извиняваме за създалата се ситуация и за забавянето. Всички документи са изпратени до съответния отдел за проверка. Моля, ще получавате актуализации по имейл.

Това е отлична илюстрация на това как не трябва да се представя отговорът на поддръжката, особено като се има предвид значителното забавяне...

Буквално ме боли да видя автоматично генерирания отговор в този случай.

Все още разчитам на жалбата.

Имам същия проблем. Случва се и в казино Vegashero, което е „кеш-краб". Проточва се още по-дълго и по-бавно. След 2,5 месеца, изведнъж поискаха доказателство за достъп до портфейла за транзакция, която беше на 6 месеца. Дори поискаха името и адреса ми. Доставката до анонимен портфейл е невъзможна. За да видя транзакцията, приложението просто ме пренасочва към блокчейна.

Според мен, казината, които предлагат анонимни опции за плащане като криптовалути, но изискват такова доказателство за достъп, трябва ясно да заявят по време на процеса на депозиране, че анонимните портфейли не са разрешени.

Има многобройни оплаквания относно този проблем и е неприемливо казината да приемат тези плащания и след това да се опитват да ги избегнат, като изискват невъзможни проверки или проточват KYC процесите за неопределено време.

Здравей,

Бих казал, че винаги зависи от конкретния контекст на всяка ситуация, защото общата гледна точка не винаги е съвсем точна, ако мога така да се изразя. Въпреки това, този опит със сигурност си струва да бъде обсъден и докладван. За съжаление, настоящото състояние на офшорните лицензионни органи е незадоволително, което ни връща към конкретни оплаквания.

Два заключения: следването на националните регулатори все още има смисъл, тъй като офшорните лицензи нямат процеси за разрешаване на спорове.

Например, изпращането на плащане до регулирана държава често е трудно; следователно, забавеното KYC (познаване на клиента) може да бъде друг проблем от същия вид, ако разбирате какво имам предвид. (Много често срещан проблем през 2025 г.)

Не мога да кажа, че разбирам от верификация на крипто средства. Но отново, би било по-добре да обсъдим конкретни ситуации с конкретни факти.

Нищо чудно, че някои ситуации изглеждат много странни; разбирам това много добре. От друга страна, операторите не винаги са готови да признаят проблем; несигурността е това, което създава най-доброто поле за спекулации и операторите могат да обмислят това.

Като стана дума, казиното би трябвало скоро да отговори на оплакването ви. Чудя се какво ще видим.