Betroller Casino - обща дискусия

Ако искате да дискутирате нещо, свързано с Betroller Casino - игри, бонуси, методи на плащане, проблеми с акаунта ви, отговорно залагане и каквото и да е друго, може да го направите тук.

Казино Betroller задържа средствата ми, 414 USDT, от 7 януари. Назначена ми е проверка и своевременно предоставих всички документи (паспорт, селфи, данъчен идентификационен номер, SNILS, сметки за комунални услуги, извлечения за превод - всички документи, които дори не са поискали). На това получих отговор от службата за сигурност: „Службата за сигурност няма основание да смята, че този потребителски идентификатор принадлежи на вас." След това те спряха да отговарят по имейл и не извършват проверка. Предоставих всички снимки - вероятно около 50-60 общо, от различни ъгли и фонове - но службата за сигурност ме игнорира. Това са откровени измамници; те отговарят на други имейли, но не и на моите.

Не препоръчвам на никого да се забърква с тези измамници. Не съм направил нищо лошо, спечелих нещо, загубих нещо. Но те отказват да ме проверят.

Каква е причината да не вярват, че това си ти? Имаш ли някаква представа?

Те просто ми отговориха: „Нямаме причина да смятаме, че този документ за самоличност е ваш." След това игнорираха имейлите ми и не ми отговориха от около 14 дни. Те са измамници. Изпратих им паспорта, селфитата, транзакциите си – изпратих около 60 снимки, но те не ми отговориха.

О, нека сега се надяваме, че казиното ще отговори на жалбата и ще сподели какво ги е накарало да повярват, че KYC не е бил успешен.

Четя тази тема и честно казано, преминавам през подобна ситуация, чувствайки се безпомощен и объркан и не знам какво да правя. Имам дело тук в CasinoGuru срещу букмейкър, наречен betroller, и наскоро букмейкърът не отговори в рамките на дадените 7 дни, но в крайна сметка му беше дадено удължаване, но се съмнявам, че букмейкърът ще отговори.

Но за мен става въпрос за конфискуване на средствата ми, както в случая с играчите, за това, че печалбите ми не са изплатени, а най-лудото е, че от тяхна страна пише, че тегленето е одобрено, но 36 дни по-късно средствата все още не се изплащат и всеки път, когато питам защо, извинението е едно и също „специалисти все още работят по проблема", но няма ясно обяснение защо средствата не се изплащат.

През последните няколко дни реших да спра да искам актуализации и вместо това да опитам да използвам ADR, но впоследствие през последните няколко дни казиното използва същата тактика за забавяне, която използваха за моето плащане. Всеки път, когато питам за техния ADR доставчик, винаги е „специалистите все още проверяват тази информация, елате на по-късна дата за актуализации". Така че опитах да изпратя съобщения до всички отделни ADR доставчици и само iGaming отговориха и казаха, че не представляват казиното, а останалите 3 изобщо не са отговорили.

Така че не знам какво да правя в този момент, защото тегленето е одобрено, но по някаква странна причина не се изплаща и казиното не иска да каже защо

Разбирам защо се чувстваш заседнал/а в този момент. Тегленето е маркирано като одобрено преди повече от месец, първоначалният краен срок за заявка за плащане е изтекъл и все още не получаваш ясно обяснение какво всъщност забавя плащането.

Проверих и ADR страната на това. Anjouan Gaming в момента посочва EGIS ADR, Axion ADR, iGaming ADR и CADRE като одобрени ADR доставчици. Проблемът е, че публичната информация не показва ясно кой от тях Betroller е определил специално за своите играчи. Тъй като iGaming ADR вече ви казаха, че не представляват Betroller, разбирам защо се опитвате да получите директен отговор от казиното по този въпрос.

Засега бих дал на съществуващото оплакване още малко време. Муня вече удължи периода за отговор на казиното и също така се опита да се свърже с Bettroller чрез алтернативни канали, така че има активен опит да ги ангажира.

Не бих приел мълчанието им като доказателство за каквото и да било все още, но след 36 дни без одобреното оттегляне и без подходящо обяснение, вашето разочарование със сигурност е разбираемо.

Вече направихте доста от ваша страна, така че не бих повтарял едни и същи молби към поддръжката. Да видим дали Betroller ще отговори в рамките на удължения срок за жалби или някой от останалите доставчици на алтернативни решения ще се свърже с вас първи.

Стискам палци. 🤞

Здравей, Ярослав

Благодаря ви за думите на смелост и ентусиазъм, те наистина означават много в този труден момент.

Но честно казано вярвам, че казиното няма да отговори, не защото не виждат оплакването, а главно защото нямат обосновка от тяхна страна защо средствата не са били изплатени в рамките на 37 дни, така че ако решат да отговорят, нямат никакво извинение, което могат да кажат, така че просто ще изберат изобщо да не отговорят.

Казиното знае, че няма да има реални последици, ако изберат да не участват, и аз вярвам, че това е коренът на проблема с тези казина - няма реална власт, която да ги държи отговорни.

Но се надявам, че когато времето изтече, Муня ще може да ми помогне с това как да продължа напред.

Разбирам откъде идват съмненията ти и защо се притесняваш, че ситуацията може да не бъде разрешена.

Честно казано, винаги има такава възможност във всяко казино. Никога не можем да знаем предварително дали казиното ще сътрудничи във всеки отделен случай, така че за съжаление трябва да сме подготвени за различни резултати.

Казиното все още има известно време да отговори, така че да се надяваме, че ще се свържат с нас и ще ни предоставят повече информация.

Ако не го направят и жалбата в крайна сметка приключи като нерешена, казиното ще получи черни точки и неговият индекс за безопасност ще бъде съответно засегнат. Това са последствията, които можем да приложим от наша страна.

Аз също наблюдавам въпросния букмейкър, забелязах, че отзивите в Trustpilot се трупат, коментарите под техните Instagram страници също се трупат, а оплакванията тук в Casino Guru също се трупат и във всички тези платформи играчите се оплакват от едно и също нещо, тегленията им не са изплатени повече от месец, така че мисля, че моят случай не е изолиран инцидент.

Нещо ужасно нередно става в това казино.

Като се има предвид всичко казано и особено оплакването за липса на отговор, искрено се опасявам, че може би сте прав. Иска ми се да можех да добавя още нещо, но наистина не изглежда много обещаващо, както каза Джаро, макар че все още не е свършило.

Да, може да не винаги е идеално, но това е и една от причините, поради които продължавам да насърчавам играчите с реални проблеми да подадат жалба и, най-важното, да доведат процеса докрай.

Ние не използваме Trustpilot или подобни платформи като основна основа за определяне дали дадено казино има същите проблеми от по-дълъг период от време. Много по-важни за нас са случаите, които действително преминават през нашата система за оплаквания.

Ако няколко играчи се обърнат към нас с подобни проблеми, подадат оплаквания и тези случаи показват, че казиното многократно не реагира, не съдейства или не разрешава ситуациите, това ни дава много по-подходяща картина за това как се държи казиното.

Ето защо е важно да завършите процеса на подаване на жалба. Знам, че може да е разочароващо, когато играч чака седмица, след това времето се удължи, след това дойде друг отговор и има още един период на чакане. Но крайният резултат е важен, както за нас, така и за други играчи, които може да проверят казиното по-късно.

Ако оплакванията многократно остават нерешени, защото казиното не сътрудничи или не успее да разреши проблема, това може да има последствия и за неговия индекс за безопасност.

Така че, когато има истински проблем, мисля, че е важно да се подаде жалбата и след това да се прояви достатъчно търпение, за да се позволи на процеса да приключи.

Така че се свързах с всеки доставчик на алтернативно разрешаване на спорове, който Anjouan Gaming в момента е посочен като одобрен доставчик, и всеки потвърди, че не представлява Betroller, като имам всички имейли като доказателство. Което е странно за мен, защото страницата за валидиране на лиценза на Anjouan посочва, че операторът трябва да осигури достъп до независима услуга за алтернативно разрешаване на спорове (ADR) и всички лицензирани оператори под Anjouan Gaming са длъжни да ангажират един или повече доставчици на алтернативно разрешаване на спорове („ADR"), одобрени от органа.

В този момент се питам дали това изобщо е легитимно казино или съм се хванал на измама

Мисля, че всичко, което мога да кажа засега, е, че ще трябва да видим как ще се развият нещата.

От това, което виждам, казиното все още има около два часа, за да отговори. Ако не отговорят в рамките на този срок, знам, че нашият екип за жалби обикновено ще направи допълнителни опити да се свърже с тях и ще даде на казиното допълнително време за отговор.

Ако след това все още не може да се установи контакт, жалбата може евентуално да се наложи да бъде съответно прекратена.

Но не искам да предсказвам как ще завърши това. Много по-скоро бих искал да видя как казиното ще реагира и цялата ситуация да достигне положителен резултат за вас.

Така че засега, нека видим какво ще се случи по-нататък.

Както и предвидих, казиното така и не отговори. Муня ми препоръча да се свържа с ADR, но аз вече го направих и всичките четирима потвърдиха, че не представляват Betroller. Опитах се да подам жалба и до органа по хазарта, но минаха почти 2 седмици и все още не получих отговор, така че не мисля, че ще получа отговор от тях.

В този момент приех, че съм бил измамен и никога няма да си възстановя парите, защото няма какво друго да направя. Наистина се надявам другите играчи да бъдат предупредени за това казино.

Но благодаря на casinoguru, че правят всичко възможно, за да помогнат

Съжалявам за развилата се ситуация. Искаше ми се да беше завършила по различен начин.

Що се отнася до жалбата, която изпратихте до лицензиращия орган, тези неща могат да отнемат известно време. Две седмици не са непременно толкова дълго време, така че не бих го сметнал за напълно безнадеждно засега.

Все пак разбирам, че ако това е последната опция, която ви остава, и всичко, което можете да направите, е да чакате, без дори да знаете дали някой ще отговори, това може да бъде доста трудно.

Ако лицензиращият орган в крайна сметка се свърже с вас, моля, уведомете ни.

Разрових се малко повече, защото поведението на казината ми се стори странно, защо внезапната промяна в характера им?

Така че, сравних всички случаи, свързани с подобни ситуации, които преживях тук, в casinoguru, trustpilot и askgamblers. И открих интересен общ знаменател във всички тези случаи.

Оказва се, че когато едно казино не възнамерява да поднови лиценза си и остават само около 3/4 месеца от лиценза му, казината са склонни да имат забавяне на депозитите и тегленията през този период, подобно на моето. Откъде знам това? Отидох в публичния регистър на Анжуан и потърсих всички букмейкъри, които са участвали в подобни спорове, разгледах кога е изтекъл лицензът им и кога са започнали споровете за депозити и тегления, както и дали букмейкърът все още работи. Тогава открих модела от 3/4 месеца.

Оказва се, че лицензът на Betrolers изтича на 21 ноември 2026 г., а споровете за депозити и тегления започнаха да възникват в края на юли.

Не казвам, че това е често срещана практика в индустрията, просто посочвам разпознаването на модели и възможните обяснения.

Също така се опитваме да търсим определени модели и когато забележим нещо обезпокоително, предупреждаваме играчите за това чрез ревюто на казиното.

За нас обаче жалбите са един от най-добрите източници на информация за това, защото ни дават реални и измерими случаи, с които да работим. Ето защо жалбите могат да бъдат полезни и в по-широк смисъл, дори ако отделен играч, чиято жалба не е била разрешена, не го вижда непременно по този начин.

Колкото повече релевантни случаи имаме, толкова по-лесно ни е да видим дали същите проблеми продължават да се случват и дали играчите трябва да бъдат предупредени за тях.

Събудих се днес с официалното съобщение от залагащия, което казваше

Уважаеми потребители, моля, имайте предвид, че проектът ще бъде затворен

на 10 септември 2026 г.

Моля, изтеглете останалите средства от сметката си.

до 23:59 ч., 10 септември 2026 г.

След тази дата достъпът до платформата ще бъде затворен. Благодарим ви за разбирането.

Така че моят модел и анализ на поведението им бяха верни, те бяха свързани със затварянето на казиното от тяхна страна.

Въпросът ми е, ако затворят, означава ли това, че никога няма да получим парите си? Сякаш са изчезнали завинаги?

Определено е възможно. Ако обаче са казали на играчите да изтеглят останалите си средства, наистина се надявам, че действително ще обработят тези тегления и че нещата няма да спрат само дотук.

Разбира се, всичко може да се случи и не бих искал да ви обещавам, че със сигурност ще получите парите, когато просто не мога да знам това със сигурност.