AuraKasino Casino - обща дискусия

Ако искате да дискутирате нещо, свързано с AuraKasino Casino - игри, бонуси, методи на плащане, проблеми с акаунта ви, отговорно залагане и каквото и да е друго, може да го направите тук.

Искам да предупредя всички за това казино. Депозирах 1350 евро и спечелих 2500 евро, чакам тегленето си от 3 седмици, преди седмица получих съобщение, че вместо 2500 евро ще ми върнат само депозита от 1350 евро и че вече са го кредитирали в банковата ми сметка, все още не съм получил дори моите собствени 1350 евро обратно до ден днешен. Изпращам им имейли от седмица, без резултат, те не отговарят.

Те оправдаха анулирането на печалбите, като казаха, че когато съм правил теглене на 2500 евро, съм поискал помощ, за да не анулирам тегленето и да не си закрия сметката. Закриха сметката ми по мое искане и седмица по-късно обявиха, че няма да получа печалбите си съгласно правилата за отговорна игра, въпреки че в условията им за ползване е посочено, че играчът може да закрие сметката си и заявката за теглене ще бъде обработена независимо от това.

Така че, ако искате да загубите както собствените си пари, така и потенциалните си печалби, тогава това е правилното казино за вас.

Здравей и благодаря, че сподели. Звучи като негативно преживяване със сигурност. Просто не разбрах много добре ситуацията, защото в същото време спомена загуба на потенциални печалби, които никога не се отпускат и следователно не могат да бъдат загубени предварително, но изглежда, че закриването на сметката също е изиграло известна роля.

Бихте ли могли да обясните отново защо казиното реши да анулира частично печалбите ви и каква роля изигра искането за закриване на акаунт?

Честно казано, не смея да гадая какво и защо се е случило и бих се радвал на вашата помощ. Намерих оплакване за това казино, но в момента изглежда, че е свързано само със забавено плащане.

Моля, уверете се, че медиаторите също са запознати с вашите притеснения.

На 21 април 2026 г. направих заявка за теглене на 2500 евро

След това поисках сметката да бъде закрита:

затвори акаунта ми сега

На 24 април 2026 г. получих потвърждение, че акаунтът ми е бил закрит по мое искане.

На 29 април 2026 г. получих съобщение от тях:

След преглед на Вашия акаунт от нашия съответен отдел, Вашият случай беше оценен в съответствие с нашите политики за отговорна игра.

В резултат на това заявката за теглене на 2500 евро не може да бъде обработена.

Вместо това, пълно възстановяване на депозитите ви в размер на 1350 евро ще бъде издадено по банковата ви сметка, завършваща на Xx.

Попитах ги каква политика следват, за да анулират печалбите ми. Можете ли да ми изпратите това правило във вашите условия?

На 2 май 2026 г. получих отговор:

Както беше съобщено по-рано, по Вашия случай е взето решение в съответствие с нашите политики.

Заявката за теглене на 2500 евро не можа да бъде обработена. Вместо това, беше одобрено възстановяване на депозит от 1350 евро по банковата ви сметка, завършваща на x.

Попитах отново по какво правило печалбите ми се анулират и до ден днешен не съм получил отговор, дори не съм получил 1350 евра, а имейлът, получен на 2.5.2026 г., е последният, който получих от казиното, те не са отговорили на нито един от имейлите ми, които съм изпращал много.

Здравей!

Мисля, че имам същия проблем. Чакам пари от миналия четвъртък.

Като цяло чаках две седмици (поради KYC).

Все пак получи ли парите си?

Бихте ли уточнили дали все още чакате тегленето си заради процеса на KYC проверка или проверката вече е завършена и само тегленето е забавено?

В Casino Guru обикновено даваме на казината до 14 дни, за да завършат процеса на проверка и теглене. Ако този срок вече е изтекъл и казиното не ви предоставя разумно обяснение за забавянето, бих ви препоръчалда подадете жалба на нашия уебсайт. Нашият екип по жалби ще разгледа вашия случай и ще види дали може да ви помогне.

Kyc проверката беше обработена и едновременно с това тегленето ми беше одобрено. Това беше 18.6.

Не получавам информация относно предполагаемото ми теглене на пари и банката ми се нуждае от разписка за плащането чрез IBAN. Не можем да намерим парите, ако не получим разписка. Мина седмица и не е чак толкова бавно, като преводите на плащането чрез IBAN наистина са извършени.

Добре, сега разбирам. Ако беше одобрено от казиното, вероятно щях да изчакам малко повече. Ако беше банков превод, понякога може да отнеме до 5 дни, без да се броят уикендите, разбира се. Уверен съм, че ще се получи някак си и ще получите парите.

И така, депозитите ви заседнали ли са или каква IBAN разписка ви е необходима? Aura Casino анулира печалбите ми от 2,5 хиляди, твърдейки, че 3-те ми депозита към тях са се изгубили по време на транспортиране, но те бяха премахнати от сметката ми и никога не бяха върнати, загубих печалбите си от 2,5 хиляди и депозита си от 1,3 хиляди.

Имам подобен проблем с Aura Casino.

Направих заявка за теглене на 14.07.2026 г. за сумата от 1200 евро. Чаках тегленето до 31.07, но парите не се появиха. Направих нова заявка за теглене на 31.07 за сумата от 1100 евро.

Почти всеки ден изпращам имейли до Aura Casino с въпроси за парите ми, но отговорът, който получавам, е „KYC проверката е в ход, извиняваме се за причиненото неудобство". Продължих да питам, след което получих съобщение от тях: „Имаме объркване и се нуждаем от документи от вас, за да може KYC проверката да бъде завършена. Изпратих им документите преди малко повече от седмица, но ситуацията е същата, KYC проверката е в ход и затова тегленето е блокирало."

Здравей, предполагам, че не е твоя вината, че са объркали нещо. Вече чакаш доста време за тегленето си и макар да разбирам, че KYC е важен както за играча, така и за казиното, не мисля, че процесът трябва да се забавя още повече заради грешка, която те са признали от своя страна.

Поради тази причина бих препоръчал да подадете жалба при нас, за да може нашият екип да разгледа по-подробно ситуацията.

Можете да намерите формуляра за жалба на този линк . 👈

Искате ли да продължите с това?

Не мога да напиша нищо във формуляра за жалба. Всеки път, когато пиша, текстът се изтрива.

Добре, можеш ли да го пробваш в анонимен режим в браузъра си? 🙂

И тук, подобна ситуация с въпросното казино. Заявката за теглене е направена на 27.08. Изисканите документи са подадени на 28.08. Първото доказателство за адрес не е валидно (фактура за кредитна карта). Изпратих ново доказателство за адрес (данъчна фактура) на 31.08. и получих потвърждение, че всички необходими документи са получени и са изпратени на екипа на KYC за преглед. Вече няколко пъти питах на какъв етап е процесът. Винаги получавам един и същ отговор „все още чакам преглед, благодаря за търпението". Един имейл беше озаглавен „Здравей, Джейми", въпреки че малкото ми име е съвсем различно. След това попитах, че очевидно има няколко подобни случая и те отговориха с копирано съобщение до всички, които чакат парите си. По това време обещаха да се свържат с екипа на KYC и да поискат график. Вече са минали четири дни и все още няма разяснения по въпроса. Обслужването на клиенти все още отговаря, но повтаря същата история.

5.9. Банката, която използвам (Nordea), е премахната от методите за депозиране (директен банков превод) на Aura Casino. Не знам дали това има нещо общо с това, но също ми се струва подозрително.